{"id":15864,"date":"2026-05-24T17:26:19","date_gmt":"2026-05-24T14:26:19","guid":{"rendered":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/15864-2\/"},"modified":"2026-05-24T17:55:04","modified_gmt":"2026-05-24T14:55:04","slug":"refund-sr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/refund-sr\/","title":{"rendered":"Povrati, refundacije i otkazivanje porud\u017ebine"},"content":{"rendered":"
\nRazumemo da ponekad mo\u017eete imati potrebu da otka\u017eete porud\u017ebinu, prijavite problem sa proizvodom
\nili zatra\u017eite informacije o povratu, zameni ili refundaciji. Ova stranica obja\u0161njava kako se takvi
\nzahtevi obra\u0111uju.<\/p>\n
\n

Imajte na umu da na\u0161a veb stranica funkcioni\u0161e kao online platforma za informacije o proizvodima i slanje zahteva.
\nKada po\u0161aljete zahtev putem na\u0161e veb stranice, va\u0161i podaci mogu biti prosle\u0111eni partnerskom pozivnom centru
\nili dobavlja\u010du. Porud\u017ebina se obi\u010dno potvr\u0111uje telefonom sa operaterom.<\/p>\n

Iz tog razloga, otkazivanje porud\u017ebina, povrati, refundacije, zamene, problemi sa dostavom
\ni nedostaci proizvoda obra\u0111uju se preko pozivnog centra, dobavlja\u010da ili kompanije koja je potvrdila
\ni obradila va\u0161u porud\u017ebinu.<\/p>\n<\/div>\n

Ako imate bilo kakav problem sa porud\u017ebinom, najbr\u017ei na\u010din da ga re\u0161ite jeste da kontaktirate operatera,
\npozivni centar ili dobavlja\u010da koji je telefonom potvrdio va\u0161u porud\u017ebinu.<\/p>\n

1. Otkazivanje porud\u017ebine<\/h2>\n

Ako ste poslali zahtev, ali va\u0161a porud\u017ebina jo\u0161 nije potvr\u0111ena telefonom, mo\u017eete je otkazati
\ntokom razgovora sa operaterom.<\/p>\n

Ako je va\u0161a porud\u017ebina ve\u0107 potvr\u0111ena, kontaktirajte pozivni centar ili operatera koji je potvrdio
\nva\u0161u porud\u017ebinu. Oni \u0107e proveriti status porud\u017ebine i obavestiti vas da li je otkazivanje jo\u0161 mogu\u0107e.<\/p>\n

Ako je porud\u017ebina ve\u0107 poslata ili dostavljena, otkazivanje mo\u017eda vi\u0161e ne\u0107e biti mogu\u0107e.
\nU tom slu\u010daju, operater ili dobavlja\u010d \u0107e objasniti dostupne opcije povrata ili zamene.<\/p>\n

2. Rok za povrat<\/h2>\n

Zahtevi za povrat, zamenu ili refundaciju treba da budu poslati u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda.<\/p>\n

Kontaktirajte pozivni centar ili dobavlja\u010da pre nego \u0161to po\u0161aljete bilo koji proizvod nazad. Ne vra\u0107ajte proizvod
\nbez dobijenih uputstava za povrat od operatera ili dobavlja\u010da.<\/p>\n

3. O\u0161te\u0107en ili neispravan proizvod<\/h2>\n

Ako proizvod stigne o\u0161te\u0107en, neispravan, nepotpun ili neupotrebljiv, kontaktirajte pozivni centar
\nili dobavlja\u010da \u0161to je pre mogu\u0107e.<\/p>\n

Nakon pregleda va\u0161eg zahteva, dobavlja\u010d ili kompanija koja je obradila porud\u017ebinu mo\u017ee organizovati zamenu,
\nrefundaciju ili drugo odgovaraju\u0107e re\u0161enje.<\/p>\n

U potvr\u0111enim slu\u010dajevima o\u0161te\u0107enih ili neispravnih proizvoda, tro\u0161ak povratne dostave pokriva dobavlja\u010d
\nili kompanija koja je obradila porud\u017ebinu.<\/p>\n

4. Primljen pogre\u0161an proizvod<\/h2>\n

Ako ste primili proizvod koji se razlikuje od onog koji je potvr\u0111en tokom telefonskog razgovora za porud\u017ebinu, kontaktirajte
\npozivni centar ili dobavlja\u010da i dostavite podatke o svojoj porud\u017ebini.<\/p>\n

Nakon provere, dobavlja\u010d ili kompanija koja je obradila porud\u017ebinu mo\u017ee organizovati zamenu za
\nispravan proizvod, refundaciju ili drugo odgovaraju\u0107e re\u0161enje.<\/p>\n

U potvr\u0111enim slu\u010dajevima kada je poslat pogre\u0161an proizvod, tro\u0161ak povratne dostave pokriva dobavlja\u010d
\nili kompanija koja je obradila porud\u017ebinu.<\/p>\n

5. Promena mi\u0161ljenja ili zahtev kupca<\/h2>\n

Ako \u017eelite da vratite proizvod iz li\u010dnih razloga, kao \u0161to je promena mi\u0161ljenja nakon prijema porud\u017ebine,
\nkontaktirajte pozivni centar ili dobavlja\u010da da proverite da li je povrat mogu\u0107.<\/p>\n

Uslovi povrata mogu zavisiti od vrste proizvoda, stanja pakovanja, higijenskih zahteva i lokalnih pravila povrata.
\nU mnogim slu\u010dajevima proizvod mora biti nekori\u0161\u0107en, neotvoren i u originalnom pakovanju.<\/p>\n

Osim ako dobavlja\u010d ili kompanija koja je obradila porud\u017ebinu ne potvrdi druga\u010dije, kupac mo\u017ee biti odgovoran
\nza tro\u0161ak povratne dostave u takvim slu\u010dajevima.<\/p>\n

6. Kako zatra\u017eiti povrat, zamenu ili refundaciju<\/h2>\n

Da biste zatra\u017eili povrat, zamenu ili refundaciju, kontaktirajte pozivni centar, operatera ili dobavlja\u010da koji je potvrdio
\nva\u0161u porud\u017ebinu.<\/p>\n

Relevantne kontakt podatke obi\u010dno mo\u017eete prona\u0107i u potvrdi porud\u017ebine, na paketu, u dokumentima za dostavu
\nili koriste\u0107i broj telefona sa kog vas je operater kontaktirao.<\/p>\n

Operater ili dobavlja\u010d mo\u017ee od vas tra\u017eiti da navedete ime, broj telefona kori\u0161\u0107en za porud\u017ebinu, naziv proizvoda,
\ninformacije o dostavi, fotografije proizvoda ili paketa i kratak opis problema.<\/p>\n

7. Vreme obrade refundacije<\/h2>\n

Odobreni povrati, zamene i refundacije obi\u010dno se obra\u0111uju u roku do 14 radnih dana nakon \u0161to dobavlja\u010d
\nili pozivni centar pregleda zahtev i primi sve potrebne informacije.<\/p>\n

Operater ili dobavlja\u010d koji je obradio va\u0161u porud\u017ebinu obavesti\u0107e vas o slede\u0107im koracima, potrebnim uslovima povrata
\ni o\u010dekivanom roku za va\u0161 konkretan slu\u010daj.<\/p>\n

8. Tro\u0161kovi povratne dostave<\/h2>\n

Tro\u0161kovi povratne dostave zavise od razloga povrata:<\/p>\n