{"id":15875,"date":"2026-05-24T17:27:15","date_gmt":"2026-05-24T14:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/15875-2\/"},"modified":"2026-05-24T17:49:59","modified_gmt":"2026-05-24T14:49:59","slug":"refund-bs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/refund-bs\/","title":{"rendered":"Povrati, refundacije i otkazivanje narud\u017ebe"},"content":{"rendered":"
\n

Razumijemo da ponekad mo\u017eete morati otkazati narud\u017ebu, prijaviti problem s proizvodom
\nili zatra\u017eiti informacije o povratu, zamjeni ili refundaciji. Ova stranica obja\u0161njava kako se takvi
\nzahtjevi obra\u0111uju.<\/p>\n

\n

Imajte na umu da na\u0161a web stranica funkcioni\u0161e kao online platforma za informacije o proizvodima i slanje zahtjeva.
\nKada po\u0161aljete zahtjev putem na\u0161e web stranice, va\u0161i podaci mogu biti proslije\u0111eni partnerskom call centru
\nili dobavlja\u010du. Narud\u017eba se obi\u010dno potvr\u0111uje telefonom s operaterom.<\/p>\n

Iz tog razloga, otkazivanje narud\u017ebi, povrati, refundacije, zamjene, problemi s dostavom
\ni nedostaci proizvoda obra\u0111uju se preko call centra, dobavlja\u010da ili kompanije koja je potvrdila
\ni obradila va\u0161u narud\u017ebu.<\/p>\n<\/div>\n

Ako imate bilo kakav problem s narud\u017ebom, najbr\u017ei na\u010din da ga rije\u0161ite jeste da kontaktirate operatera,
\ncall centar ili dobavlja\u010da koji je telefonom potvrdio va\u0161u narud\u017ebu.<\/p>\n

1. Otkazivanje narud\u017ebe<\/h2>\n

Ako ste poslali zahtjev, ali va\u0161a narud\u017eba jo\u0161 nije potvr\u0111ena telefonom, mo\u017eete je otkazati
\ntokom razgovora s operaterom.<\/p>\n

Ako je va\u0161a narud\u017eba ve\u0107 potvr\u0111ena, kontaktirajte call centar ili operatera koji je potvrdio
\nva\u0161u narud\u017ebu. Oni \u0107e provjeriti status narud\u017ebe i obavijestiti vas da li je otkazivanje jo\u0161 uvijek mogu\u0107e.<\/p>\n

Ako je narud\u017eba ve\u0107 poslana ili dostavljena, otkazivanje mo\u017eda vi\u0161e ne\u0107e biti mogu\u0107e.
\nU tom slu\u010daju, operater ili dobavlja\u010d \u0107e objasniti dostupne opcije povrata ili zamjene.<\/p>\n

2. Rok za povrat<\/h2>\n

Zahtjevi za povrat, zamjenu ili refundaciju trebaju se podnijeti u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda.<\/p>\n

Kontaktirajte call centar ili dobavlja\u010da prije nego \u0161to po\u0161aljete bilo koji proizvod nazad. Ne vra\u0107ajte proizvod
\nbez dobijenih uputa za povrat od operatera ili dobavlja\u010da.<\/p>\n

3. O\u0161te\u0107en ili neispravan proizvod<\/h2>\n

Ako proizvod stigne o\u0161te\u0107en, neispravan, nepotpun ili neupotrebljiv, kontaktirajte call centar
\nili dobavlja\u010da \u0161to je prije mogu\u0107e.<\/p>\n

Nakon pregleda va\u0161eg zahtjeva, dobavlja\u010d ili kompanija koja je obradila narud\u017ebu mo\u017ee organizovati zamjenu,
\nrefundaciju ili drugo odgovaraju\u0107e rje\u0161enje.<\/p>\n

U potvr\u0111enim slu\u010dajevima o\u0161te\u0107enih ili neispravnih proizvoda, tro\u0161ak povratne dostave pokriva dobavlja\u010d
\nili kompanija koja je obradila narud\u017ebu.<\/p>\n

4. Primljen pogre\u0161an proizvod<\/h2>\n

Ako ste primili proizvod koji se razlikuje od onog potvr\u0111enog tokom telefonskog poziva za narud\u017ebu, kontaktirajte
\ncall centar ili dobavlja\u010da i dostavite podatke o svojoj narud\u017ebi.<\/p>\n

Nakon provjere, dobavlja\u010d ili kompanija koja je obradila narud\u017ebu mo\u017ee organizovati zamjenu za
\nispravan proizvod, refundaciju ili drugo odgovaraju\u0107e rje\u0161enje.<\/p>\n

U potvr\u0111enim slu\u010dajevima kada je poslan pogre\u0161an proizvod, tro\u0161ak povratne dostave pokriva dobavlja\u010d
\nili kompanija koja je obradila narud\u017ebu.<\/p>\n

5. Promjena mi\u0161ljenja ili zahtjev kupca<\/h2>\n

Ako \u017eelite vratiti proizvod iz li\u010dnih razloga, kao \u0161to je promjena mi\u0161ljenja nakon prijema narud\u017ebe,
\nkontaktirajte call centar ili dobavlja\u010da kako biste provjerili da li je povrat mogu\u0107.<\/p>\n

Uslovi povrata mogu zavisiti od vrste proizvoda, stanja pakovanja, higijenskih zahtjeva i lokalnih pravila povrata.
\nU mnogim slu\u010dajevima proizvod mora biti nekori\u0161ten, neotvoren i u originalnom pakovanju.<\/p>\n

Osim ako dobavlja\u010d ili kompanija koja je obradila narud\u017ebu ne potvrdi druga\u010dije, kupac mo\u017ee biti odgovoran
\nza tro\u0161ak povratne dostave u takvim slu\u010dajevima.<\/p>\n

6. Kako zatra\u017eiti povrat, zamjenu ili refundaciju<\/h2>\n

Da biste zatra\u017eili povrat, zamjenu ili refundaciju, kontaktirajte call centar, operatera ili dobavlja\u010da koji je potvrdio
\nva\u0161u narud\u017ebu.<\/p>\n

Relevantne kontakt podatke obi\u010dno mo\u017eete prona\u0107i u potvrdi narud\u017ebe, na pakovanju, u dokumentima za dostavu
\nili koriste\u0107i broj telefona s kojeg vas je operater kontaktirao.<\/p>\n

Operater ili dobavlja\u010d mo\u017ee od vas tra\u017eiti da dostavite ime, broj telefona kori\u0161ten za narud\u017ebu, naziv proizvoda,
\ninformacije o dostavi, fotografije proizvoda ili pakovanja i kratak opis problema.<\/p>\n

7. Vrijeme obrade refundacije<\/h2>\n

Odobreni povrati, zamjene i refundacije obi\u010dno se obra\u0111uju u roku do 14 radnih dana nakon \u0161to dobavlja\u010d
\nili call centar pregleda zahtjev i primi sve potrebne informacije.<\/p>\n

Operater ili dobavlja\u010d koji je obradio va\u0161u narud\u017ebu obavijestit \u0107e vas o sljede\u0107im koracima, potrebnim uslovima povrata
\ni o\u010dekivanom roku za va\u0161 konkretan slu\u010daj.<\/p>\n

8. Tro\u0161kovi povratne dostave<\/h2>\n

Tro\u0161kovi povratne dostave zavise od razloga povrata:<\/p>\n