{"id":15878,"date":"2026-05-24T17:27:31","date_gmt":"2026-05-24T14:27:31","guid":{"rendered":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/15878-2\/"},"modified":"2026-05-24T17:50:31","modified_gmt":"2026-05-24T14:50:31","slug":"refund-de","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/refund-de\/","title":{"rendered":"R\u00fccksendungen, R\u00fcckerstattungen und Stornierung von Bestellungen"},"content":{"rendered":"
\nWir verstehen, dass Sie manchmal eine Bestellung stornieren, ein Problem mit einem Produkt melden
\noder Informationen zu einer R\u00fccksendung, einem Ersatz oder einer R\u00fcckerstattung anfordern m\u00f6chten. Auf dieser Seite wird erkl\u00e4rt, wie solche
\nAnfragen bearbeitet werden.<\/p>\n
\n

Bitte beachten Sie, dass unsere Website als Online-Plattform f\u00fcr Produktinformationen und Anfragen dient.
\nWenn Sie \u00fcber unsere Website eine Anfrage absenden, k\u00f6nnen Ihre Daten an ein Partner-Callcenter
\noder einen Lieferanten weitergegeben werden. Die Bestellung wird in der Regel telefonisch durch einen Mitarbeiter best\u00e4tigt.<\/p>\n

Aus diesem Grund werden Stornierungen, R\u00fccksendungen, R\u00fcckerstattungen, Ersatzlieferungen, Lieferprobleme
\nund Produktm\u00e4ngel von dem Callcenter, Lieferanten oder Unternehmen bearbeitet, das Ihre Bestellung best\u00e4tigt
\nund verarbeitet hat.<\/p>\n<\/div>\n

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, ist der schnellste Weg zur L\u00f6sung, den Mitarbeiter,
\ndas Callcenter oder den Lieferanten zu kontaktieren, der Ihre Bestellung telefonisch best\u00e4tigt hat.<\/p>\n

1. Stornierung der Bestellung<\/h2>\n

Wenn Sie eine Anfrage gesendet haben, Ihre Bestellung aber noch nicht telefonisch best\u00e4tigt wurde, k\u00f6nnen Sie sie
\nw\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs mit dem Mitarbeiter stornieren.<\/p>\n

Wenn Ihre Bestellung bereits best\u00e4tigt wurde, wenden Sie sich bitte an das Callcenter oder den Mitarbeiter, der
\nIhre Bestellung best\u00e4tigt hat. Dort wird der Bestellstatus gepr\u00fcft und Ihnen mitgeteilt, ob eine Stornierung noch m\u00f6glich ist.<\/p>\n

Wenn die Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde, ist eine Stornierung m\u00f6glicherweise nicht mehr m\u00f6glich.
\nIn diesem Fall erkl\u00e4rt Ihnen der Mitarbeiter oder Lieferant die verf\u00fcgbaren R\u00fccksende- oder Ersatzoptionen.<\/p>\n

2. R\u00fcckgabefrist<\/h2>\n

Anfragen zur R\u00fccksendung, zum Ersatz oder zur R\u00fcckerstattung sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.<\/p>\n

Bitte kontaktieren Sie das Callcenter oder den Lieferanten, bevor Sie ein Produkt zur\u00fccksenden. Senden Sie das Produkt nicht zur\u00fcck,
\nohne R\u00fccksendeanweisungen vom Mitarbeiter oder Lieferanten erhalten zu haben.<\/p>\n

3. Besch\u00e4digtes oder defektes Produkt<\/h2>\n

Wenn das Produkt besch\u00e4digt, defekt, unvollst\u00e4ndig oder unbrauchbar ankommt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie m\u00f6glich das Callcenter
\noder den Lieferanten.<\/p>\n

Nach Pr\u00fcfung Ihrer Anfrage kann der Lieferant oder das Unternehmen, das die Bestellung bearbeitet hat, einen Ersatz,
\neine R\u00fcckerstattung oder eine andere geeignete L\u00f6sung veranlassen.<\/p>\n

In best\u00e4tigten F\u00e4llen besch\u00e4digter oder defekter Produkte werden die R\u00fccksendekosten vom Lieferanten
\noder von dem Unternehmen \u00fcbernommen, das die Bestellung bearbeitet hat.<\/p>\n

4. Falsches Produkt erhalten<\/h2>\n

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, das w\u00e4hrend des Bestellgespr\u00e4chs best\u00e4tigt wurde, kontaktieren Sie bitte
\ndas Callcenter oder den Lieferanten und geben Sie Ihre Bestelldaten an.<\/p>\n

Nach der \u00dcberpr\u00fcfung kann der Lieferant oder das Unternehmen, das die Bestellung bearbeitet hat, einen Ersatz durch
\ndas richtige Produkt, eine R\u00fcckerstattung oder eine andere geeignete L\u00f6sung veranlassen.<\/p>\n

In best\u00e4tigten F\u00e4llen, in denen ein falsches Produkt versendet wurde, werden die R\u00fccksendekosten vom Lieferanten
\noder von dem Unternehmen \u00fcbernommen, das die Bestellung bearbeitet hat.<\/p>\n

5. Meinungs\u00e4nderung oder Kundenwunsch<\/h2>\n

Wenn Sie ein Produkt aus pers\u00f6nlichen Gr\u00fcnden zur\u00fcckgeben m\u00f6chten, zum Beispiel weil Sie nach Erhalt der Bestellung Ihre Meinung ge\u00e4ndert haben,
\nkontaktieren Sie bitte das Callcenter oder den Lieferanten, um zu pr\u00fcfen, ob eine R\u00fcckgabe m\u00f6glich ist.<\/p>\n

Die R\u00fcckgabebedingungen k\u00f6nnen von der Produktart, dem Zustand der Verpackung, Hygieneanforderungen und lokalen R\u00fcckgaberegeln abh\u00e4ngen.
\nIn vielen F\u00e4llen muss das Produkt unbenutzt, unge\u00f6ffnet und in der Originalverpackung sein.<\/p>\n

Sofern der Lieferant oder das Unternehmen, das die Bestellung bearbeitet hat, nichts anderes best\u00e4tigt, kann der Kunde in solchen F\u00e4llen
\nf\u00fcr die R\u00fccksendekosten verantwortlich sein.<\/p>\n

6. So beantragen Sie eine R\u00fccksendung, einen Ersatz oder eine R\u00fcckerstattung<\/h2>\n

Um eine R\u00fccksendung, einen Ersatz oder eine R\u00fcckerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte das Callcenter, den Mitarbeiter oder den Lieferanten, der
\nIhre Bestellung best\u00e4tigt hat.<\/p>\n

Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in der Regel in der Bestellbest\u00e4tigung, auf dem Paket, in den Lieferunterlagen
\noder \u00fcber die Telefonnummer, von der aus der Mitarbeiter Sie kontaktiert hat.<\/p>\n

Der Mitarbeiter oder Lieferant kann Sie bitten, Ihren Namen, die f\u00fcr die Bestellung verwendete Telefonnummer, den Produktnamen,
\nLieferinformationen, Fotos des Produkts oder der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems anzugeben.<\/p>\n

7. Bearbeitungszeit f\u00fcr R\u00fcckerstattungen<\/h2>\n

Genehmigte R\u00fccksendungen, Ersatzlieferungen und R\u00fcckerstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 14 Werktagen bearbeitet, nachdem der Lieferant
\noder das Callcenter die Anfrage gepr\u00fcft und alle erforderlichen Informationen erhalten hat.<\/p>\n

Der Mitarbeiter oder Lieferant, der Ihre Bestellung bearbeitet hat, informiert Sie \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte, die erforderlichen R\u00fcckgabebedingungen
\nund den voraussichtlichen Zeitrahmen f\u00fcr Ihren konkreten Fall.<\/p>\n

8. R\u00fccksendekosten<\/h2>\n

Die R\u00fccksendekosten h\u00e4ngen vom Grund der R\u00fccksendung ab:<\/p>\n