{"id":15886,"date":"2026-05-24T17:28:30","date_gmt":"2026-05-24T14:28:30","guid":{"rendered":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/15886-2\/"},"modified":"2026-05-24T17:52:33","modified_gmt":"2026-05-24T14:52:33","slug":"refund-hr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/refund-hr\/","title":{"rendered":"Povrati, povrat novca i otkazivanje narud\u017ebe"},"content":{"rendered":"
\nRazumijemo da ponekad mo\u017eete trebati otkazati narud\u017ebu, prijaviti problem s proizvodom
\nili zatra\u017eiti informacije o povratu, zamjeni ili povratu novca. Ova stranica obja\u0161njava kako se takvi
\nzahtjevi obra\u0111uju.<\/p>\n
\n

Imajte na umu da na\u0161a web stranica funkcionira kao online platforma za informacije o proizvodima i slanje zahtjeva.
\nKada po\u0161aljete zahtjev putem na\u0161e web stranice, va\u0161i podaci mogu biti proslije\u0111eni partnerskom pozivnom centru
\nili dobavlja\u010du. Narud\u017eba se obi\u010dno potvr\u0111uje telefonom s operaterom.<\/p>\n

Iz tog razloga, otkazivanja narud\u017ebi, povrati, povrati novca, zamjene, problemi s dostavom
\ni nedostaci proizvoda obra\u0111uju se putem pozivnog centra, dobavlja\u010da ili tvrtke koja je potvrdila
\ni obradila va\u0161u narud\u017ebu.<\/p>\n<\/div>\n

Ako imate bilo kakav problem s narud\u017ebom, najbr\u017ei na\u010din za njegovo rje\u0161avanje jest kontaktirati operatera,
\npozivni centar ili dobavlja\u010da koji je telefonom potvrdio va\u0161u narud\u017ebu.<\/p>\n

1. Otkazivanje narud\u017ebe<\/h2>\n

Ako ste poslali zahtjev, ali va\u0161a narud\u017eba jo\u0161 nije potvr\u0111ena telefonom, mo\u017eete je otkazati
\ntijekom razgovora s operaterom.<\/p>\n

Ako je va\u0161a narud\u017eba ve\u0107 potvr\u0111ena, obratite se pozivnom centru ili operateru koji je potvrdio
\nva\u0161u narud\u017ebu. Oni \u0107e provjeriti status narud\u017ebe i re\u0107i vam je li otkazivanje jo\u0161 mogu\u0107e.<\/p>\n

Ako je narud\u017eba ve\u0107 poslana ili dostavljena, otkazivanje mo\u017eda vi\u0161e ne\u0107e biti mogu\u0107e.
\nU tom slu\u010daju, operater ili dobavlja\u010d objasnit \u0107e vam dostupne mogu\u0107nosti povrata ili zamjene.<\/p>\n

2. Rok za povrat<\/h2>\n

Zahtjevi za povrat, zamjenu ili povrat novca trebaju se podnijeti u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda.<\/p>\n

Prije slanja bilo kojeg proizvoda natrag, obratite se pozivnom centru ili dobavlja\u010du. Ne vra\u0107ajte proizvod
\nbez dobivenih uputa za povrat od operatera ili dobavlja\u010da.<\/p>\n

3. O\u0161te\u0107en ili neispravan proizvod<\/h2>\n

Ako proizvod stigne o\u0161te\u0107en, neispravan, nepotpun ili neupotrebljiv, obratite se pozivnom centru
\nili dobavlja\u010du \u0161to je prije mogu\u0107e.<\/p>\n

Nakon pregleda va\u0161eg zahtjeva, dobavlja\u010d ili tvrtka koja je obradila narud\u017ebu mo\u017ee organizirati zamjenu,
\npovrat novca ili drugo prikladno rje\u0161enje.<\/p>\n

U potvr\u0111enim slu\u010dajevima o\u0161te\u0107enih ili neispravnih proizvoda, tro\u0161ak povratne dostave pokriva dobavlja\u010d
\nili tvrtka koja je obradila narud\u017ebu.<\/p>\n

4. Primljen pogre\u0161an proizvod<\/h2>\n

Ako ste primili proizvod druga\u010diji od onoga koji je potvr\u0111en tijekom poziva za narud\u017ebu, obratite se
\npozivnom centru ili dobavlja\u010du i navedite podatke o svojoj narud\u017ebi.<\/p>\n

Nakon provjere, dobavlja\u010d ili tvrtka koja je obradila narud\u017ebu mo\u017ee organizirati zamjenu za
\nispravan proizvod, povrat novca ili drugo prikladno rje\u0161enje.<\/p>\n

U potvr\u0111enim slu\u010dajevima kada je poslan pogre\u0161an proizvod, tro\u0161ak povratne dostave pokriva dobavlja\u010d
\nili tvrtka koja je obradila narud\u017ebu.<\/p>\n

5. Promjena mi\u0161ljenja ili zahtjev kupca<\/h2>\n

Ako \u017eelite vratiti proizvod iz osobnih razloga, primjerice zato \u0161to ste se predomislili nakon primitka narud\u017ebe,
\nobratite se pozivnom centru ili dobavlja\u010du kako biste provjerili je li povrat mogu\u0107.<\/p>\n

Uvjeti povrata mogu ovisiti o vrsti proizvoda, stanju ambala\u017ee, higijenskim zahtjevima i lokalnim pravilima povrata.
\nU mnogim slu\u010dajevima proizvod mora biti nekori\u0161ten, neotvoren i u originalnom pakiranju.<\/p>\n

Osim ako dobavlja\u010d ili tvrtka koja je obradila narud\u017ebu ne potvrdi druga\u010dije, kupac mo\u017ee biti odgovoran
\nza tro\u0161ak povratne dostave u takvim slu\u010dajevima.<\/p>\n

6. Kako zatra\u017eiti povrat, zamjenu ili povrat novca<\/h2>\n

Za zahtjev za povrat, zamjenu ili povrat novca obratite se pozivnom centru, operateru ili dobavlja\u010du koji je potvrdio
\nva\u0161u narud\u017ebu.<\/p>\n

Relevantne kontakt podatke obi\u010dno mo\u017eete prona\u0107i u potvrdi narud\u017ebe, na paketu, u dokumentima o dostavi
\nili putem telefonskog broja s kojeg vas je operater kontaktirao.<\/p>\n

Operater ili dobavlja\u010d mo\u017ee od vas zatra\u017eiti ime, telefonski broj kori\u0161ten za narud\u017ebu, naziv proizvoda,
\npodatke o dostavi, fotografije proizvoda ili paketa te kratak opis problema.<\/p>\n

7. Vrijeme obrade povrata novca<\/h2>\n

Odobreni povrati, zamjene i povrati novca obi\u010dno se obra\u0111uju u roku do 14 radnih dana nakon \u0161to dobavlja\u010d
\nili pozivni centar pregleda zahtjev i primi sve potrebne informacije.<\/p>\n

Operater ili dobavlja\u010d koji je obradio va\u0161u narud\u017ebu obavijestit \u0107e vas o sljede\u0107im koracima, potrebnim uvjetima povrata
\ni o\u010dekivanom roku za va\u0161 konkretan slu\u010daj.<\/p>\n

8. Tro\u0161kovi povratne dostave<\/h2>\n

Tro\u0161kovi povratne dostave ovise o razlogu povrata:<\/p>\n