{"id":15889,"date":"2026-05-24T17:28:45","date_gmt":"2026-05-24T14:28:45","guid":{"rendered":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/15889-2\/"},"modified":"2026-05-24T17:52:51","modified_gmt":"2026-05-24T14:52:51","slug":"refund-it","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/refund-it\/","title":{"rendered":"Resi, rimborsi e annullamento dell\u2019ordine"},"content":{"rendered":"
\nComprendiamo che a volte possa essere necessario annullare un ordine, segnalare un problema con un prodotto
\no richiedere informazioni su un reso, una sostituzione o un rimborso. Questa pagina spiega come vengono gestite
\ntali richieste.<\/p>\n
\n

Si prega di notare che il nostro sito web funziona come una piattaforma online di informazioni sui prodotti e di invio richieste.
\nQuando invii una richiesta sul nostro sito web, i tuoi dati possono essere trasmessi a un call center partner
\no a un fornitore. L\u2019ordine viene solitamente confermato telefonicamente da un operatore.<\/p>\n

Per questo motivo, annullamenti degli ordini, resi, rimborsi, sostituzioni, problemi di consegna
\ne difetti dei prodotti sono gestiti dal call center, dal fornitore o dall\u2019azienda che ha confermato
\ned elaborato il tuo ordine.<\/p>\n<\/div>\n

Se hai un problema con il tuo ordine, il modo pi\u00f9 rapido per risolverlo \u00e8 contattare l\u2019operatore,
\nil call center o il fornitore che ha confermato telefonicamente il tuo ordine.<\/p>\n

1. Annullamento dell\u2019ordine<\/h2>\n

Se hai inviato una richiesta ma il tuo ordine non \u00e8 ancora stato confermato telefonicamente, puoi annullarlo
\ndurante la chiamata con l\u2019operatore.<\/p>\n

Se il tuo ordine \u00e8 gi\u00e0 stato confermato, contatta il call center o l\u2019operatore che ha confermato
\nil tuo ordine. Verificheranno lo stato dell\u2019ordine e ti comunicheranno se l\u2019annullamento \u00e8 ancora possibile.<\/p>\n

Se l\u2019ordine \u00e8 gi\u00e0 stato spedito o consegnato, l\u2019annullamento potrebbe non essere pi\u00f9 possibile.
\nIn tal caso, l\u2019operatore o il fornitore ti spiegher\u00e0 le opzioni disponibili per il reso o la sostituzione.<\/p>\n

2. Periodo per il reso<\/h2>\n

Le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere inviate entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.<\/p>\n

Contatta il call center o il fornitore prima di rispedire qualsiasi prodotto. Non restituire il prodotto
\nsenza aver ricevuto istruzioni per il reso dall\u2019operatore o dal fornitore.<\/p>\n

3. Prodotto danneggiato o difettoso<\/h2>\n

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, incompleto o inutilizzabile, contatta il call center
\no il fornitore il prima possibile.<\/p>\n

Dopo aver esaminato la tua richiesta, il fornitore o l\u2019azienda che ha elaborato l\u2019ordine pu\u00f2 organizzare una sostituzione,
\nun rimborso o un\u2019altra soluzione adeguata.<\/p>\n

Nei casi confermati di prodotti danneggiati o difettosi, il costo della spedizione di reso \u00e8 coperto dal fornitore
\no dall\u2019azienda che ha elaborato l\u2019ordine.<\/p>\n

4. Prodotto errato ricevuto<\/h2>\n

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello confermato durante la chiamata dell\u2019ordine, contatta
\nil call center o il fornitore e fornisci i dettagli del tuo ordine.<\/p>\n

Dopo la verifica, il fornitore o l\u2019azienda che ha elaborato l\u2019ordine pu\u00f2 organizzare una sostituzione con
\nil prodotto corretto, un rimborso o un\u2019altra soluzione adeguata.<\/p>\n

Nei casi confermati in cui sia stato inviato il prodotto sbagliato, il costo della spedizione di reso \u00e8 coperto dal fornitore
\no dall\u2019azienda che ha elaborato l\u2019ordine.<\/p>\n

5. Ripensamento o richiesta del cliente<\/h2>\n

Se desideri restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio perch\u00e9 hai cambiato idea dopo aver ricevuto l\u2019ordine,
\ncontatta il call center o il fornitore per verificare se il reso \u00e8 possibile.<\/p>\n

Le condizioni di reso possono dipendere dal tipo di prodotto, dallo stato della confezione, dai requisiti igienici e dalle regole locali sui resi.
\nIn molti casi, il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale.<\/p>\n

Salvo diversa conferma da parte del fornitore o dell\u2019azienda che ha elaborato l\u2019ordine, in questi casi il cliente pu\u00f2 essere responsabile
\ndel costo della spedizione di reso.<\/p>\n

6. Come richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso<\/h2>\n

Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, contatta il call center, l\u2019operatore o il fornitore che ha confermato
\nil tuo ordine.<\/p>\n

Di solito puoi trovare i recapiti pertinenti nella conferma dell\u2019ordine, sul pacco, nei documenti di consegna
\no utilizzando il numero di telefono dal quale l\u2019operatore ti ha contattato.<\/p>\n

L\u2019operatore o il fornitore pu\u00f2 chiederti di fornire il tuo nome, il numero di telefono utilizzato per l\u2019ordine, il nome del prodotto,
\nle informazioni di consegna, foto del prodotto o del pacco e una breve descrizione del problema.<\/p>\n

7. Tempi di elaborazione del rimborso<\/h2>\n

I resi, le sostituzioni e i rimborsi approvati vengono solitamente elaborati entro un massimo di 14 giorni lavorativi dopo che il fornitore
\no il call center ha esaminato la richiesta e ricevuto tutte le informazioni necessarie.<\/p>\n

L\u2019operatore o il fornitore che ha elaborato il tuo ordine ti informer\u00e0 sui passaggi successivi, sulle condizioni di reso richieste
\ne sui tempi previsti per il tuo caso specifico.<\/p>\n

8. Costi di spedizione del reso<\/h2>\n

I costi di spedizione del reso dipendono dal motivo del reso:<\/p>\n