{"id":15893,"date":"2026-05-24T17:29:07","date_gmt":"2026-05-24T14:29:07","guid":{"rendered":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/15893-2\/"},"modified":"2026-05-24T17:54:13","modified_gmt":"2026-05-24T14:54:13","slug":"refund-ms","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/re-mall.store\/ww\/refund-ms\/","title":{"rendered":"Pemulangan, Bayaran Balik dan Pembatalan Pesanan"},"content":{"rendered":"
\nKami memahami bahawa kadangkala anda mungkin perlu membatalkan pesanan, melaporkan masalah dengan produk,
\natau meminta maklumat tentang pemulangan, penggantian atau bayaran balik. Halaman ini menerangkan cara
\npermintaan sedemikian dikendalikan.<\/p>\n
\n

Sila ambil perhatian bahawa laman web kami berfungsi sebagai platform dalam talian untuk maklumat produk dan penghantaran permintaan.
\nApabila anda menghantar permintaan di laman web kami, butiran anda mungkin disalurkan kepada pusat panggilan rakan kongsi
\natau pembekal. Pesanan biasanya disahkan melalui telefon oleh operator.<\/p>\n

Atas sebab ini, pembatalan pesanan, pemulangan, bayaran balik, penggantian, isu penghantaran
\ndan kecacatan produk dikendalikan oleh pusat panggilan, pembekal atau syarikat yang mengesahkan
\ndan memproses pesanan anda.<\/p>\n<\/div>\n

Jika anda mempunyai sebarang isu dengan pesanan anda, cara terpantas untuk menyelesaikannya ialah menghubungi operator,
\npusat panggilan atau pembekal yang mengesahkan pesanan anda melalui telefon.<\/p>\n

1. Pembatalan Pesanan<\/h2>\n

Jika anda telah menghantar permintaan tetapi pesanan anda belum disahkan melalui telefon, anda boleh membatalkannya
\nsemasa panggilan dengan operator.<\/p>\n

Jika pesanan anda telah disahkan, sila hubungi pusat panggilan atau operator yang mengesahkan
\npesanan anda. Mereka akan menyemak status pesanan dan memberitahu anda sama ada pembatalan masih boleh dilakukan.<\/p>\n

Jika pesanan telah dihantar atau diterima, pembatalan mungkin tidak lagi boleh dilakukan.
\nDalam keadaan tersebut, operator atau pembekal akan menerangkan pilihan pemulangan atau penggantian yang tersedia.<\/p>\n

2. Tempoh Pemulangan<\/h2>\n

Permintaan pemulangan, penggantian atau bayaran balik hendaklah dihantar dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk.<\/p>\n

Sila hubungi pusat panggilan atau pembekal sebelum menghantar sebarang produk kembali. Jangan pulangkan produk
\ntanpa menerima arahan pemulangan daripada operator atau pembekal.<\/p>\n

3. Produk Rosak atau Cacat<\/h2>\n

Jika produk tiba dalam keadaan rosak, cacat, tidak lengkap atau tidak boleh digunakan, sila hubungi pusat panggilan
\natau pembekal secepat mungkin.<\/p>\n

Selepas menyemak permintaan anda, pembekal atau syarikat yang memproses pesanan boleh mengatur penggantian,
\nbayaran balik atau penyelesaian lain yang sesuai.<\/p>\n

Dalam kes produk rosak atau cacat yang disahkan, kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembekal
\natau syarikat yang memproses pesanan.<\/p>\n

4. Menerima Produk yang Salah<\/h2>\n

Jika anda menerima produk yang berbeza daripada produk yang disahkan semasa panggilan pesanan, sila hubungi
\npusat panggilan atau pembekal dan berikan butiran pesanan anda.<\/p>\n

Selepas pengesahan, pembekal atau syarikat yang memproses pesanan boleh mengatur penggantian dengan
\nproduk yang betul, bayaran balik atau penyelesaian lain yang sesuai.<\/p>\n

Dalam kes yang disahkan bahawa produk yang salah telah dihantar, kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembekal
\natau syarikat yang memproses pesanan.<\/p>\n

5. Berubah Fikiran atau Permintaan Pelanggan<\/h2>\n

Jika anda ingin memulangkan produk atas sebab peribadi, seperti berubah fikiran selepas menerima pesanan,
\nsila hubungi pusat panggilan atau pembekal untuk menyemak sama ada pemulangan boleh dilakukan.<\/p>\n

Syarat pemulangan mungkin bergantung pada jenis produk, keadaan bungkusan, keperluan kebersihan dan peraturan pemulangan tempatan.
\nDalam banyak kes, produk mestilah belum digunakan, belum dibuka dan berada dalam pembungkusan asalnya.<\/p>\n

Melainkan disahkan sebaliknya oleh pembekal atau syarikat yang memproses pesanan, pelanggan mungkin bertanggungjawab
\natas kos penghantaran pemulangan dalam kes sedemikian.<\/p>\n

6. Cara Meminta Pemulangan, Penggantian atau Bayaran Balik<\/h2>\n

Untuk meminta pemulangan, penggantian atau bayaran balik, sila hubungi pusat panggilan, operator atau pembekal yang mengesahkan
\npesanan anda.<\/p>\n

Anda biasanya boleh menemui butiran hubungan yang berkaitan dalam pengesahan pesanan, pada bungkusan, dalam dokumen penghantaran,
\natau dengan menggunakan nombor telefon yang digunakan oleh operator untuk menghubungi anda.<\/p>\n

Operator atau pembekal mungkin meminta anda memberikan nama, nombor telefon yang digunakan untuk pesanan, nama produk,
\nmaklumat penghantaran, foto produk atau bungkusan dan penerangan ringkas tentang isu tersebut.<\/p>\n

7. Masa Pemprosesan Bayaran Balik<\/h2>\n

Pemulangan, penggantian dan bayaran balik yang diluluskan biasanya diproses dalam tempoh sehingga 14 hari bekerja selepas pembekal
\natau pusat panggilan menyemak permintaan dan menerima semua maklumat yang diperlukan.<\/p>\n

Operator atau pembekal yang memproses pesanan anda akan memaklumkan anda tentang langkah seterusnya, syarat pemulangan yang diperlukan
\ndan jangka masa yang dijangka untuk kes khusus anda.<\/p>\n

8. Kos Penghantaran Pemulangan<\/h2>\n

Kos penghantaran pemulangan bergantung pada sebab pemulangan:<\/p>\n