Cette page explique comment la livraison et le paiement sont traités pour les demandes soumises via notre site web.
Veuillez noter que notre site web fonctionne comme une plateforme en ligne d’information sur les produits et de soumission de demandes. Lorsque vous soumettez une demande sur notre site web, vos coordonnées peuvent être transmises à un centre d’appels partenaire ou à un fournisseur. La commande est généralement confirmée par téléphone avec un opérateur. La livraison, le mode de paiement, les frais de livraison et les détails finaux de la commande sont confirmés au cours de cet appel avant le traitement de la commande.
Comment les commandes sont confirmées
Après avoir soumis une demande, un opérateur peut vous contacter par téléphone afin de confirmer le produit, la quantité, l’adresse de livraison, les frais de livraison, le mode de paiement et le délai de livraison prévu.
Aucune commande définitive n’est finalisée tant que les détails n’ont pas été confirmés avec l’opérateur. Si les frais de livraison, le mode de paiement ou les conditions de livraison ne vous conviennent pas, vous pouvez refuser ou annuler la commande pendant l’appel de confirmation.
Délai de livraison
La livraison prend généralement 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation de la commande par téléphone avec l’opérateur.
Le délai exact de livraison peut dépendre de votre pays, de votre ville, de la disponibilité du produit, du service de livraison, des jours fériés et des conditions locales de livraison. L’opérateur confirmera le délai de livraison prévu pour votre commande spécifique pendant l’appel.
Frais de livraison
Les frais de livraison peuvent dépendre du pays, de l’adresse de livraison, du produit, du fournisseur et du service de livraison disponible.
Les frais de livraison définitifs sont confirmés par l’opérateur avant le traitement de la commande. Vous serez informé de tout frais de livraison avant de confirmer la commande par téléphone.
Si les frais de livraison ne vous conviennent pas, vous pouvez refuser de confirmer la commande pendant l’appel.
Modes de paiement
Les modes de paiement disponibles peuvent dépendre du fournisseur, du pays et du service de livraison.
Dans de nombreux cas, le paiement peut être possible en espèces à la réception des marchandises. Le paiement par carte peut également être disponible dans certains cas, s’il est proposé par le fournisseur ou le service de livraison.
Veuillez confirmer le mode de paiement disponible avec l’opérateur avant de finaliser la commande.
Paiement à la livraison
Lorsque le paiement à la livraison est disponible, cela signifie que vous payez la commande lorsque vous recevez les marchandises du livreur ou du représentant de livraison.
L’opérateur confirmera si le paiement à la livraison est disponible pour votre pays et votre commande.
Adresse de livraison et coordonnées
Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison sont corrects lorsque vous parlez avec l’opérateur. Des coordonnées incorrectes ou une adresse incomplète peuvent retarder la livraison ou la rendre impossible.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème de livraison, si vous ne parvenez pas à joindre le livreur ou si vous devez mettre à jour vos informations de livraison après la confirmation de la commande, veuillez contacter l’opérateur, le centre d’appels ou le fournisseur qui a confirmé votre commande.
Vous pouvez généralement trouver les coordonnées pertinentes dans la confirmation de commande, sur le colis, dans les documents de livraison ou en utilisant le numéro de téléphone depuis lequel l’opérateur vous a contacté.