الإرجاع واسترداد الأموال وإلغاء الطلب

نحن نتفهم أنه قد تحتاج أحيانًا إلى إلغاء طلب، أو الإبلاغ عن مشكلة في منتج،
أو طلب معلومات حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال. توضح هذه الصفحة كيفية
التعامل مع هذه الطلبات.

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فإن أسرع طريقة لحلها هي التواصل مع المشغل
أو مركز الاتصال أو المورّد الذي أكد طلبك عبر الهاتف.

1. إلغاء الطلب

إذا أرسلت طلبًا ولم يتم تأكيده بعد عبر الهاتف، يمكنك إلغاؤه
أثناء المكالمة مع المشغل.

إذا تم تأكيد طلبك بالفعل، يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو المشغل الذي أكد
طلبك. سيقومون بالتحقق من حالة الطلب وإبلاغك بما إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا.

إذا كان الطلب قد تم شحنه أو تسليمه بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد ذلك.
في هذه الحالة، سيشرح لك المشغل أو المورّد خيارات الإرجاع أو الاستبدال المتاحة.

2. مدة الإرجاع

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو المورّد قبل إرسال أي منتج مرة أخرى. لا تقم بإرجاع المنتج
دون الحصول على تعليمات الإرجاع من المشغل أو المورّد.

3. المنتج التالف أو المعيب

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو غير قابل للاستخدام، يرجى التواصل مع مركز الاتصال
أو المورّد في أقرب وقت ممكن.

بعد مراجعة طلبك، قد يقوم المورّد أو الشركة التي عالجت الطلب بترتيب الاستبدال
أو استرداد الأموال أو تقديم حل مناسب آخر.

في الحالات المؤكدة للمنتجات التالفة أو المعيبة، يتحمل المورّد
أو الشركة التي عالجت الطلب تكلفة شحن الإرجاع.

4. استلام منتج غير صحيح

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم تأكيده أثناء مكالمة الطلب، يرجى التواصل مع
مركز الاتصال أو المورّد وتقديم تفاصيل طلبك.

بعد التحقق، قد يقوم المورّد أو الشركة التي عالجت الطلب بترتيب الاستبدال بالمنتج
الصحيح أو استرداد الأموال أو تقديم حل مناسب آخر.

في الحالات المؤكدة التي تم فيها إرسال منتج غير صحيح، يتحمل المورّد
أو الشركة التي عالجت الطلب تكلفة شحن الإرجاع.

5. تغيير الرأي أو طلب العميل

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأسباب شخصية، مثل تغيير رأيك بعد استلام الطلب،
يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو المورّد للتحقق مما إذا كان الإرجاع ممكنًا.

قد تعتمد شروط الإرجاع على نوع المنتج، وحالة العبوة، ومتطلبات النظافة، وقواعد الإرجاع المحلية.
في كثير من الحالات، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.

ما لم يؤكد المورّد أو الشركة التي عالجت الطلب خلاف ذلك، قد يكون العميل مسؤولًا
عن تكلفة شحن الإرجاع في مثل هذه الحالات.

6. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع مركز الاتصال أو المشغل أو المورّد الذي أكد
طلبك.

يمكنك عادةً العثور على بيانات الاتصال ذات الصلة في تأكيد الطلب أو على العبوة أو في مستندات التوصيل
أو باستخدام رقم الهاتف الذي تواصل معك منه المشغل.

قد يطلب منك المشغل أو المورّد تقديم اسمك، ورقم الهاتف المستخدم في الطلب، واسم المنتج،
ومعلومات التوصيل، وصورًا للمنتج أو العبوة، ووصفًا موجزًا للمشكلة.

7. مدة معالجة استرداد الأموال

عادةً ما تتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال المعتمدة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد أن يقوم المورّد
أو مركز الاتصال بمراجعة الطلب واستلام جميع المعلومات المطلوبة.

سيبلغك المشغل أو المورّد الذي عالج طلبك بالخطوات التالية، وشروط الإرجاع المطلوبة،
والجدول الزمني المتوقع لحالتك المحددة.

8. تكاليف شحن الإرجاع

تعتمد تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع:

• منتج تالف أو معيب: يتحمل المورّد أو الشركة التي عالجت الطلب تكلفة شحن الإرجاع
  بعد تأكيد المشكلة.
• استلام منتج غير صحيح: يتحمل المورّد أو الشركة التي عالجت الطلب تكلفة شحن الإرجاع
  بعد تأكيد المشكلة.
• تغيير الرأي أو أسباب شخصية: قد يكون العميل مسؤولًا عن تكلفة شحن الإرجاع،
  ما لم يؤكد المورّد خلاف ذلك.

يرجى عدم إرسال أي منتج مرة أخرى قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من المشغل أو المورّد.

9. إذا لم تتمكن من الوصول إلى مركز الاتصال

إذا لم تتمكن من التواصل مع المشغل أو مركز الاتصال أو المورّد، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. سنبذل
قصارى جهدنا لمساعدتك في تحديد الشريك المعني أو إعادة توجيه طلبك حيثما أمكن.