vagy információ kérésére visszaküldésről, cseréről vagy visszatérítésről. Ez az oldal bemutatja, hogyan kezeljük az ilyen
kérelmeket.
Felhívjuk figyelmét, hogy weboldalunk online termékinformációs és igénybejelentő platformként működik.
Amikor kérelmet küld be weboldalunkon, adatai továbbításra kerülhetnek egy partner call centerhez
vagy beszállítóhoz. A rendelést általában telefonon, egy operátor erősíti meg.
Ezért a rendeléslemondásokat, visszaküldéseket, visszatérítéseket, cseréket, szállítási problémákat
és termékhibákat az a call center, beszállító vagy vállalat kezeli, amely megerősítette
és feldolgozta a rendelését.
Ha bármilyen problémája van a rendelésével, a leggyorsabb megoldás, ha felveszi a kapcsolatot azzal az operátorral,
call centerrel vagy beszállítóval, aki telefonon megerősítette a rendelését.
1. Rendelés lemondása
Ha kérelmet küldött be, de rendelését még nem erősítették meg telefonon, az operátorral folytatott
beszélgetés során lemondhatja azt.
Ha rendelését már megerősítették, kérjük, lépjen kapcsolatba azzal a call centerrel vagy operátorral, aki
megerősítette a rendelését. Ellenőrzik a rendelés állapotát, és tájékoztatják, hogy a lemondás még lehetséges-e.
Ha a rendelést már feladták vagy kézbesítették, előfordulhat, hogy a lemondás már nem lehetséges.
Ebben az esetben az operátor vagy a beszállító ismerteti az elérhető visszaküldési vagy cserelehetőségeket.
2. Visszaküldési határidő
A visszaküldési, csere- vagy visszatérítési kérelmeket a termék átvételét követő 14 napon belül kell benyújtani.
Kérjük, mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, vegye fel a kapcsolatot a call centerrel vagy a beszállítóval. Ne küldje vissza a terméket
az operátortól vagy beszállítótól kapott visszaküldési utasítások nélkül.
3. Sérült vagy hibás termék
Ha a termék sérülten, hibásan, hiányosan vagy használhatatlan állapotban érkezik meg, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a call centerrel
vagy a beszállítóval.
Kérelme áttekintése után a beszállító vagy a rendelést feldolgozó vállalat cserét,
visszatérítést vagy más megfelelő megoldást biztosíthat.
Sérült vagy hibás termékek igazolt eseteiben a visszaküldés szállítási költségét a beszállító
vagy a rendelést feldolgozó vállalat fedezi.
4. Nem megfelelő termék érkezett
Ha más terméket kapott, mint amelyet a rendelési telefonhívás során megerősítettek, kérjük, lépjen kapcsolatba
a call centerrel vagy a beszállítóval, és adja meg rendelése adatait.
Az ellenőrzést követően a beszállító vagy a rendelést feldolgozó vállalat megszervezheti a cserét
a megfelelő termékre, visszatérítést vagy más megfelelő megoldást biztosíthat.
Igazolt esetekben, amikor nem megfelelő terméket küldtek, a visszaküldés szállítási költségét a beszállító
vagy a rendelést feldolgozó vállalat fedezi.
5. Elállás vagy ügyfélkérés
Ha személyes okokból szeretne visszaküldeni egy terméket, például mert a rendelés átvétele után meggondolta magát,
kérjük, lépjen kapcsolatba a call centerrel vagy a beszállítóval, hogy ellenőrizzék, lehetséges-e a visszaküldés.
A visszaküldési feltételek függhetnek a termék típusától, a csomagolás állapotától, higiéniai követelményektől és a helyi visszaküldési szabályoktól.
Sok esetben a terméknek használatlannak, bontatlannak és eredeti csomagolásban kell lennie.
Hacsak a beszállító vagy a rendelést feldolgozó vállalat másként nem erősíti meg, ilyen esetekben az ügyfél felelhet
a visszaküldés szállítási költségéért.
6. Hogyan kérhető visszaküldés, csere vagy visszatérítés
Visszaküldés, csere vagy visszatérítés igényléséhez kérjük, lépjen kapcsolatba azzal a call centerrel, operátorral vagy beszállítóval, aki
megerősítette a rendelését.
A megfelelő elérhetőségeket általában megtalálja a rendelés visszaigazolásában, a csomagon, a szállítási dokumentumokban
vagy azon a telefonszámon keresztül, amelyről az operátor kapcsolatba lépett Önnel.
Az operátor vagy beszállító kérheti az Ön nevét, a rendeléshez használt telefonszámot, a termék nevét,
a szállítási információkat, a termékről vagy csomagról készült fényképeket, valamint a probléma rövid leírását.
7. A visszatérítés feldolgozási ideje
A jóváhagyott visszaküldéseket, cseréket és visszatérítéseket általában legfeljebb 14 munkanapon belül feldolgozzák, miután a beszállító
vagy a call center áttekintette a kérelmet és megkapta az összes szükséges információt.
Az operátor vagy beszállító, aki feldolgozta a rendelését, tájékoztatni fogja Önt a következő lépésekről, a szükséges visszaküldési feltételekről
és az Ön konkrét ügyére vonatkozó várható időtartamról.
8. Visszaküldési szállítási költségek
A visszaküldési szállítási költségek a visszaküldés okától függenek:
- Sérült vagy hibás termék: a visszaküldés szállítási költségét a beszállító vagy az a vállalat fedezi,
amely a rendelést feldolgozta, miután a problémát megerősítették. - Nem megfelelő termék érkezett: a visszaküldés szállítási költségét a beszállító vagy az a vállalat fedezi,
amely a rendelést feldolgozta, miután a problémát megerősítették. - Elállás vagy személyes okok: az ügyfél felelhet a visszaküldés szállítási költségéért,
hacsak a beszállító másként nem erősíti meg.
Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket, mielőtt megkapná a visszaküldési utasításokat az operátortól vagy a beszállítótól.
9. Ha nem tudja elérni a call centert
Ha nem tud kapcsolatba lépni az operátorral, a call centerrel vagy a beszállítóval, e-mailben felveheti velünk a kapcsolatot. Mindent megteszünk,
hogy segítsünk azonosítani az illetékes partnert, vagy lehetőség szerint továbbítsuk a kérelmét.
Kapcsolattartási e-mail:
[email protected]