vai pieprasīt informāciju par atgriešanu, maiņu vai naudas atmaksu. Šajā lapā ir paskaidrots, kā šādi
pieprasījumi tiek apstrādāti.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu tīmekļa vietne darbojas kā tiešsaistes platforma produktu informācijai un pieprasījumu iesniegšanai.
Kad jūs iesniedzat pieprasījumu mūsu tīmekļa vietnē, jūsu dati var tikt nodoti partneru zvanu centram
vai piegādātājam. Pasūtījums parasti tiek apstiprināts pa tālruni ar operatoru.
Šī iemesla dēļ pasūtījumu atcelšanu, atgriešanu, naudas atmaksu, maiņu, piegādes problēmas
un produktu defektus risina zvanu centrs, piegādātājs vai uzņēmums, kas apstiprināja
un apstrādāja jūsu pasūtījumu.
Ja jums ir kāda problēma ar pasūtījumu, ātrākais veids, kā to atrisināt, ir sazināties ar operatoru,
zvanu centru vai piegādātāju, kas apstiprināja jūsu pasūtījumu pa tālruni.
1. Pasūtījuma atcelšana
Ja esat iesniedzis pieprasījumu, bet jūsu pasūtījums vēl nav apstiprināts pa tālruni, jūs varat to atcelt
sarunas laikā ar operatoru.
Ja jūsu pasūtījums jau ir apstiprināts, lūdzu, sazinieties ar zvanu centru vai operatoru, kas apstiprināja
jūsu pasūtījumu. Viņi pārbaudīs pasūtījuma statusu un informēs jūs, vai atcelšana vēl ir iespējama.
Ja pasūtījums jau ir nosūtīts vai piegādāts, atcelšana var vairs nebūt iespējama.
Šādā gadījumā operators vai piegādātājs izskaidros pieejamās atgriešanas vai maiņas iespējas.
2. Atgriešanas termiņš
Atgriešanas, maiņas vai naudas atmaksas pieprasījumi jāiesniedz 14 dienu laikā pēc produkta saņemšanas.
Lūdzu, sazinieties ar zvanu centru vai piegādātāju, pirms nosūtāt jebkuru produktu atpakaļ. Neatgrieziet produktu
bez atgriešanas norādījumu saņemšanas no operatora vai piegādātāja.
3. Bojāts vai defektīvs produkts
Ja produkts tiek saņemts bojāts, defektīvs, nepilnīgs vai nelietojams, lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar zvanu centru
vai piegādātāju.
Pēc jūsu pieprasījuma izskatīšanas piegādātājs vai uzņēmums, kas apstrādāja pasūtījumu, var organizēt maiņu,
naudas atmaksu vai citu piemērotu risinājumu.
Apstiprinātos bojātu vai defektīvu produktu gadījumos atgriešanas sūtīšanas izmaksas sedz piegādātājs
vai uzņēmums, kas apstrādāja pasūtījumu.
4. Saņemts nepareizs produkts
Ja esat saņēmis citu produktu nekā tas, kas tika apstiprināts pasūtījuma zvana laikā, lūdzu, sazinieties ar
zvanu centru vai piegādātāju un sniedziet sava pasūtījuma informāciju.
Pēc pārbaudes piegādātājs vai uzņēmums, kas apstrādāja pasūtījumu, var organizēt maiņu pret
pareizo produktu, naudas atmaksu vai citu piemērotu risinājumu.
Apstiprinātos gadījumos, kad nosūtīts nepareizs produkts, atgriešanas sūtīšanas izmaksas sedz piegādātājs
vai uzņēmums, kas apstrādāja pasūtījumu.
5. Pārdomāšana vai klienta pieprasījums
Ja vēlaties atgriezt produktu personisku iemeslu dēļ, piemēram, ja pēc pasūtījuma saņemšanas pārdomājāt,
lūdzu, sazinieties ar zvanu centru vai piegādātāju, lai pārbaudītu, vai atgriešana ir iespējama.
Atgriešanas nosacījumi var būt atkarīgi no produkta veida, iepakojuma stāvokļa, higiēnas prasībām un vietējiem atgriešanas noteikumiem.
Daudzos gadījumos produktam jābūt nelietotam, neatvērtam un oriģinālajā iepakojumā.
Ja piegādātājs vai uzņēmums, kas apstrādāja pasūtījumu, neapstiprina citādi, šādos gadījumos klients var būt atbildīgs
par atgriešanas sūtīšanas izmaksām.
6. Kā pieprasīt atgriešanu, maiņu vai naudas atmaksu
Lai pieprasītu atgriešanu, maiņu vai naudas atmaksu, lūdzu, sazinieties ar zvanu centru, operatoru vai piegādātāju, kas apstiprināja
jūsu pasūtījumu.
Attiecīgo kontaktinformāciju parasti var atrast pasūtījuma apstiprinājumā, uz iepakojuma, piegādes dokumentos
vai izmantojot tālruņa numuru, no kura operators ar jums sazinājās.
Operators vai piegādātājs var lūgt norādīt jūsu vārdu, pasūtījumam izmantoto tālruņa numuru, produkta nosaukumu,
piegādes informāciju, produkta vai iepakojuma fotoattēlus un īsu problēmas aprakstu.
7. Naudas atmaksas apstrādes laiks
Apstiprinātas atgriešanas, maiņas un naudas atmaksas parasti tiek apstrādātas līdz 14 darba dienu laikā pēc tam, kad piegādātājs
vai zvanu centrs ir izskatījis pieprasījumu un saņēmis visu nepieciešamo informāciju.
Operators vai piegādātājs, kas apstrādāja jūsu pasūtījumu, informēs jūs par nākamajiem soļiem, nepieciešamajiem atgriešanas nosacījumiem
un paredzamo termiņu jūsu konkrētajam gadījumam.
8. Atgriešanas sūtīšanas izmaksas
Atgriešanas sūtīšanas izmaksas ir atkarīgas no atgriešanas iemesla:
- Bojāts vai defektīvs produkts: atgriešanas sūtīšanu sedz piegādātājs vai uzņēmums,
kas apstrādāja pasūtījumu, pēc problēmas apstiprināšanas. - Saņemts nepareizs produkts: atgriešanas sūtīšanu sedz piegādātājs vai uzņēmums,
kas apstrādāja pasūtījumu, pēc problēmas apstiprināšanas. - Pārdomāšana vai personiski iemesli: klients var būt atbildīgs par atgriešanas sūtīšanas izmaksām,
ja vien piegādātājs neapstiprina citādi.
Lūdzu, nesūtiet nevienu produktu atpakaļ, pirms neesat saņēmis atgriešanas norādījumus no operatora vai piegādātāja.
9. Ja nevarat sazināties ar zvanu centru
Ja nevarat sazināties ar operatoru, zvanu centru vai piegādātāju, varat sazināties ar mums pa e-pastu. Mēs darīsim
visu iespējamo, lai palīdzētu jums noteikt attiecīgo partneri vai, ja iespējams, pārsūtīt jūsu pieprasījumu.
Kontaktpersonas e-pasts:
[email protected]