veya iade, değişim ya da geri ödeme hakkında bilgi talep etmeniz gerekebileceğini anlıyoruz. Bu sayfa, bu tür
taleplerin nasıl ele alındığını açıklar.
Lütfen web sitemizin çevrimiçi ürün bilgisi ve talep platformu olarak çalıştığını unutmayın.
Web sitemizde bir talep gönderdiğinizde, bilgileriniz bir iş ortağı çağrı merkezine
veya tedarikçiye iletilebilir. Sipariş genellikle bir operatör tarafından telefonla onaylanır.
Bu nedenle sipariş iptalleri, iadeler, geri ödemeler, değişimler, teslimat sorunları
ve ürün kusurları, siparişinizi onaylayan ve işleyen çağrı merkezi, tedarikçi veya şirket tarafından
ele alınır.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, bunu çözmenin en hızlı yolu siparişinizi telefonla onaylayan operatör,
çağrı merkezi veya tedarikçi ile iletişime geçmektir.
1. Sipariş İptali
Bir talep gönderdiyseniz ancak siparişiniz henüz telefonla onaylanmadıysa, operatörle yaptığınız görüşme sırasında
siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Siparişiniz zaten onaylandıysa, lütfen siparişinizi onaylayan çağrı merkezi veya operatörle iletişime geçin.
Sipariş durumunu kontrol edecek ve iptalin hâlâ mümkün olup olmadığını size bildireceklerdir.
Sipariş zaten gönderilmiş veya teslim edilmişse, iptal artık mümkün olmayabilir.
Bu durumda operatör veya tedarikçi, mevcut iade ya da değişim seçeneklerini açıklayacaktır.
2. İade Süresi
İade, değişim veya geri ödeme talepleri, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde gönderilmelidir.
Herhangi bir ürünü geri göndermeden önce lütfen çağrı merkezi veya tedarikçi ile iletişime geçin. Operatör veya tedarikçiden
iade talimatları almadan ürünü geri göndermeyin.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün
Ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya kullanılamaz durumda gelirse, lütfen en kısa sürede çağrı merkezi
veya tedarikçi ile iletişime geçin.
Talebiniz incelendikten sonra, tedarikçi veya siparişi işleyen şirket değişim,
geri ödeme veya başka uygun bir çözüm sağlayabilir.
Hasarlı veya kusurlu ürünlerin doğrulandığı durumlarda, iade kargo ücreti tedarikçi
veya siparişi işleyen şirket tarafından karşılanır.
4. Yanlış Ürün Teslim Alındı
Sipariş görüşmesi sırasında onaylanan üründen farklı bir ürün aldıysanız, lütfen
çağrı merkezi veya tedarikçi ile iletişime geçin ve sipariş bilgilerinizi paylaşın.
Doğrulama sonrasında, tedarikçi veya siparişi işleyen şirket doğru ürünle değişim,
geri ödeme veya başka uygun bir çözüm sağlayabilir.
Yanlış ürün gönderildiği doğrulanan durumlarda, iade kargo ücreti tedarikçi
veya siparişi işleyen şirket tarafından karşılanır.
5. Fikir Değişikliği veya Müşteri Talebi
Siparişi teslim aldıktan sonra fikrinizi değiştirmeniz gibi kişisel nedenlerle bir ürünü iade etmek istiyorsanız,
iadenin mümkün olup olmadığını kontrol etmek için lütfen çağrı merkezi veya tedarikçi ile iletişime geçin.
İade koşulları ürün türüne, ambalaj durumuna, hijyen gerekliliklerine ve yerel iade kurallarına bağlı olabilir.
Birçok durumda ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Tedarikçi veya siparişi işleyen şirket aksi yönde onay vermedikçe, bu gibi durumlarda müşteri
iade kargo ücretinden sorumlu olabilir.
6. İade, Değişim veya Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir
İade, değişim veya geri ödeme talep etmek için lütfen siparişinizi onaylayan çağrı merkezi, operatör veya tedarikçi ile
iletişime geçin.
İlgili iletişim bilgilerini genellikle sipariş onayında, paket üzerinde, teslimat belgelerinde
veya operatörün sizi aradığı telefon numarasını kullanarak bulabilirsiniz.
Operatör veya tedarikçi sizden adınızı, sipariş için kullanılan telefon numarasını, ürün adını,
teslimat bilgilerini, ürünün veya paketin fotoğraflarını ve sorunun kısa bir açıklamasını isteyebilir.
7. Geri Ödeme İşlem Süresi
Onaylanan iadeler, değişimler ve geri ödemeler genellikle tedarikçi
veya çağrı merkezi talebi inceleyip gerekli tüm bilgileri aldıktan sonra en fazla 14 iş günü içinde işleme alınır.
Siparişinizi işleyen operatör veya tedarikçi, sonraki adımlar, gerekli iade koşulları
ve özel durumunuz için beklenen süre hakkında sizi bilgilendirecektir.
8. İade Kargo Ücretleri
İade kargo ücretleri iade nedenine bağlıdır:
- Hasarlı veya kusurlu ürün: sorun doğrulandıktan sonra iade kargosu tedarikçi veya siparişi
işleyen şirket tarafından karşılanır. - Yanlış ürün teslim alındı: sorun doğrulandıktan sonra iade kargosu tedarikçi veya siparişi
işleyen şirket tarafından karşılanır. - Fikir değişikliği veya kişisel nedenler: tedarikçi aksi yönde onay vermedikçe müşteri iade kargo ücretinden
sorumlu olabilir.
Lütfen operatör veya tedarikçiden iade talimatları almadan hiçbir ürünü geri göndermeyin.
9. Çağrı Merkezine Ulaşamazsanız
Operatöre, çağrı merkezine veya tedarikçiye ulaşamıyorsanız, bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz. İlgili iş ortağını
belirlemenize yardımcı olmak veya mümkünse talebinizi iletmek için elimizden geleni yapacağız.
İletişim e-postası:
[email protected]