или да поискате информация относно връщане, замяна или възстановяване на сума. Тази страница обяснява как се обработват
такива заявки.
Моля, имайте предвид, че нашият уебсайт работи като онлайн платформа за информация за продукти и подаване на заявки.
Когато изпратите заявка чрез нашия уебсайт, вашите данни могат да бъдат предадени на партньорски кол център
или доставчик. Обикновено поръчката се потвърждава по телефона от оператор.
Поради тази причина анулирането на поръчки, връщанията, възстановяването на суми, замените, проблемите с доставката
и дефектите на продукти се обработват от кол центъра, доставчика или компанията, която е потвърдила
и обработила вашата поръчка.
Ако имате проблем с поръчката си, най-бързият начин за решаването му е да се свържете с оператора,
кол центъра или доставчика, който е потвърдил поръчката ви по телефона.
1. Анулиране на поръчка
Ако сте изпратили заявка, но поръчката ви все още не е потвърдена по телефона, можете да я анулирате
по време на разговора с оператора.
Ако поръчката ви вече е потвърдена, моля, свържете се с кол центъра или оператора, който е потвърдил
поръчката ви. Те ще проверят статуса на поръчката и ще ви уведомят дали анулирането все още е възможно.
Ако поръчката вече е изпратена или доставена, анулирането може вече да не е възможно.
В такъв случай операторът или доставчикът ще ви обясни наличните възможности за връщане или замяна.
2. Срок за връщане
Заявки за връщане, замяна или възстановяване на сума трябва да бъдат подадени в рамките на 14 дни след получаване на продукта.
Моля, свържете се с кол центъра или доставчика, преди да изпратите продукт обратно. Не връщайте продукта
без да сте получили инструкции за връщане от оператора или доставчика.
3. Повреден или дефектен продукт
Ако продуктът пристигне повреден, дефектен, непълен или неизползваем, моля, свържете се с кол центъра
или доставчика възможно най-скоро.
След преглед на вашата заявка доставчикът или компанията, която е обработила поръчката, може да организира замяна,
възстановяване на сума или друго подходящо решение.
При потвърдени случаи на повредени или дефектни продукти разходите за обратно изпращане се покриват от доставчика
или от компанията, която е обработила поръчката.
4. Получен грешен продукт
Ако сте получили продукт, различен от този, който е бил потвърден по време на телефонното обаждане за поръчката, моля, свържете се с
кол центъра или доставчика и предоставете данните за вашата поръчка.
След проверка доставчикът или компанията, която е обработила поръчката, може да организира замяна с
правилния продукт, възстановяване на сума или друго подходящо решение.
При потвърдени случаи, в които е изпратен грешен продукт, разходите за обратно изпращане се покриват от доставчика
или от компанията, която е обработила поръчката.
5. Промяна на решението или заявка от клиента
Ако желаете да върнете продукт по лични причини, например ако сте променили решението си след получаване на поръчката,
моля, свържете се с кол центъра или доставчика, за да проверите дали връщането е възможно.
Условията за връщане могат да зависят от вида на продукта, състоянието на опаковката, хигиенните изисквания и местните правила за връщане.
В много случаи продуктът трябва да бъде неизползван, неотварян и в оригиналната си опаковка.
Освен ако доставчикът или компанията, която е обработила поръчката, не потвърди друго, клиентът може да отговаря
за разходите за обратно изпращане в такива случаи.
6. Как да заявите връщане, замяна или възстановяване на сума
За да заявите връщане, замяна или възстановяване на сума, моля, свържете се с кол центъра, оператора или доставчика, който е потвърдил
вашата поръчка.
Обикновено можете да намерите съответните данни за контакт в потвърждението на поръчката, върху опаковката, в документите за доставка
или като използвате телефонния номер, от който операторът се е свързал с вас.
Операторът или доставчикът може да поиска да предоставите вашето име, телефонния номер, използван за поръчката, името на продукта,
информация за доставката, снимки на продукта или опаковката и кратко описание на проблема.
7. Срок за обработка на възстановяване на сума
Одобрените връщания, замени и възстановявания на суми обикновено се обработват в срок до 14 работни дни, след като доставчикът
или кол центърът е прегледал заявката и е получил цялата необходима информация.
Операторът или доставчикът, който е обработил вашата поръчка, ще ви информира за следващите стъпки, необходимите условия за връщане
и очаквания срок за вашия конкретен случай.
8. Разходи за обратно изпращане
Разходите за обратно изпращане зависят от причината за връщането:
- Повреден или дефектен продукт: обратното изпращане се покрива от доставчика или от компанията,
която е обработила поръчката, след като проблемът бъде потвърден. - Получен грешен продукт: обратното изпращане се покрива от доставчика или от компанията,
която е обработила поръчката, след като проблемът бъде потвърден. - Промяна на решението или лични причини: клиентът може да отговаря за разходите за обратно изпращане,
освен ако доставчикът не потвърди друго.
Моля, не изпращайте продукт обратно, преди да получите инструкции за връщане от оператора или доставчика.
9. Ако не можете да се свържете с кол центъра
Ако не можете да се свържете с оператора, кол центъра или доставчика, можете да се свържете с нас по имейл. Ще направим
всичко възможно, за да ви помогнем да установите съответния партньор или да препратим заявката ви, когато това е възможно.
Имейл за контакт:
[email protected]