Povrati, refundacije i otkazivanje narudžbe

Razumijemo da ponekad možete morati otkazati narudžbu, prijaviti problem s proizvodom
ili zatražiti informacije o povratu, zamjeni ili refundaciji. Ova stranica objašnjava kako se takvi
zahtjevi obrađuju.

Ako imate bilo kakav problem s narudžbom, najbrži način da ga riješite jeste da kontaktirate operatera,
call centar ili dobavljača koji je telefonom potvrdio vašu narudžbu.

1. Otkazivanje narudžbe

Ako ste poslali zahtjev, ali vaša narudžba još nije potvrđena telefonom, možete je otkazati
tokom razgovora s operaterom.

Ako je vaša narudžba već potvrđena, kontaktirajte call centar ili operatera koji je potvrdio
vašu narudžbu. Oni će provjeriti status narudžbe i obavijestiti vas da li je otkazivanje još uvijek moguće.

Ako je narudžba već poslana ili dostavljena, otkazivanje možda više neće biti moguće.
U tom slučaju, operater ili dobavljač će objasniti dostupne opcije povrata ili zamjene.

2. Rok za povrat

Zahtjevi za povrat, zamjenu ili refundaciju trebaju se podnijeti u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda.

Kontaktirajte call centar ili dobavljača prije nego što pošaljete bilo koji proizvod nazad. Ne vraćajte proizvod
bez dobijenih uputa za povrat od operatera ili dobavljača.

3. Oštećen ili neispravan proizvod

Ako proizvod stigne oštećen, neispravan, nepotpun ili neupotrebljiv, kontaktirajte call centar
ili dobavljača što je prije moguće.

Nakon pregleda vašeg zahtjeva, dobavljač ili kompanija koja je obradila narudžbu može organizovati zamjenu,
refundaciju ili drugo odgovarajuće rješenje.

U potvrđenim slučajevima oštećenih ili neispravnih proizvoda, trošak povratne dostave pokriva dobavljač
ili kompanija koja je obradila narudžbu.

4. Primljen pogrešan proizvod

Ako ste primili proizvod koji se razlikuje od onog potvrđenog tokom telefonskog poziva za narudžbu, kontaktirajte
call centar ili dobavljača i dostavite podatke o svojoj narudžbi.

Nakon provjere, dobavljač ili kompanija koja je obradila narudžbu može organizovati zamjenu za
ispravan proizvod, refundaciju ili drugo odgovarajuće rješenje.

U potvrđenim slučajevima kada je poslan pogrešan proizvod, trošak povratne dostave pokriva dobavljač
ili kompanija koja je obradila narudžbu.

5. Promjena mišljenja ili zahtjev kupca

Ako želite vratiti proizvod iz ličnih razloga, kao što je promjena mišljenja nakon prijema narudžbe,
kontaktirajte call centar ili dobavljača kako biste provjerili da li je povrat moguć.

Uslovi povrata mogu zavisiti od vrste proizvoda, stanja pakovanja, higijenskih zahtjeva i lokalnih pravila povrata.
U mnogim slučajevima proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnom pakovanju.

Osim ako dobavljač ili kompanija koja je obradila narudžbu ne potvrdi drugačije, kupac može biti odgovoran
za trošak povratne dostave u takvim slučajevima.

6. Kako zatražiti povrat, zamjenu ili refundaciju

Da biste zatražili povrat, zamjenu ili refundaciju, kontaktirajte call centar, operatera ili dobavljača koji je potvrdio
vašu narudžbu.

Relevantne kontakt podatke obično možete pronaći u potvrdi narudžbe, na pakovanju, u dokumentima za dostavu
ili koristeći broj telefona s kojeg vas je operater kontaktirao.

Operater ili dobavljač može od vas tražiti da dostavite ime, broj telefona korišten za narudžbu, naziv proizvoda,
informacije o dostavi, fotografije proizvoda ili pakovanja i kratak opis problema.

7. Vrijeme obrade refundacije

Odobreni povrati, zamjene i refundacije obično se obrađuju u roku do 14 radnih dana nakon što dobavljač
ili call centar pregleda zahtjev i primi sve potrebne informacije.

Operater ili dobavljač koji je obradio vašu narudžbu obavijestit će vas o sljedećim koracima, potrebnim uslovima povrata
i očekivanom roku za vaš konkretan slučaj.

8. Troškovi povratne dostave

Troškovi povratne dostave zavise od razloga povrata:

• Oštećen ili neispravan proizvod: povratnu dostavu pokriva dobavljač ili kompanija
  koja je obradila narudžbu nakon što se problem potvrdi.
• Primljen pogrešan proizvod: povratnu dostavu pokriva dobavljač ili kompanija
  koja je obradila narudžbu nakon što se problem potvrdi.
• Promjena mišljenja ili lični razlozi: kupac može biti odgovoran za trošak povratne dostave,
  osim ako dobavljač ne potvrdi drugačije.

Nemojte slati proizvod nazad prije nego što dobijete upute za povrat od operatera ili dobavljača.

9. Ako ne možete dobiti call centar

Ako ne možete kontaktirati operatera, call centar ili dobavljača, možete nas kontaktirati putem e-maila. Dat ćemo sve od sebe
da vam pomognemo identificirati relevantnog partnera ili proslijediti vaš zahtjev gdje je to moguće.