Returneringer, refusioner og annullering af ordre

Vi forstår, at du nogle gange kan have brug for at annullere en ordre, rapportere et problem med et produkt
eller anmode om oplysninger om returnering, ombytning eller refusion. Denne side forklarer, hvordan sådanne
anmodninger håndteres.

Hvis du har problemer med din ordre, er den hurtigste måde at løse det på at kontakte den operatør,
det callcenter eller den leverandør, der bekræftede din ordre telefonisk.

1. Annullering af ordre

Hvis du har indsendt en forespørgsel, men din ordre endnu ikke er blevet bekræftet telefonisk, kan du annullere den
under samtalen med operatøren.

Hvis din ordre allerede er blevet bekræftet, bedes du kontakte det callcenter eller den operatør, der bekræftede
din ordre. De vil kontrollere ordrestatus og fortælle dig, om annullering stadig er mulig.

Hvis ordren allerede er blevet afsendt eller leveret, er annullering muligvis ikke længere mulig.
I så fald vil operatøren eller leverandøren forklare de tilgængelige muligheder for returnering eller ombytning.

2. Returneringsperiode

Anmodninger om returnering, ombytning eller refusion bør indsendes inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.

Kontakt venligst callcenteret eller leverandøren, før du sender et produkt retur. Returnér ikke produktet
uden at have modtaget returneringsinstruktioner fra operatøren eller leverandøren.

3. Beskadiget eller defekt produkt

Hvis produktet ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller ubrugeligt, bedes du kontakte callcenteret
eller leverandøren så hurtigt som muligt.

Efter gennemgang af din anmodning kan leverandøren eller den virksomhed, der behandlede ordren, arrangere en ombytning,
refusion eller en anden passende løsning.

I bekræftede tilfælde af beskadigede eller defekte produkter dækkes returforsendelsesomkostningerne af leverandøren
eller den virksomhed, der behandlede ordren.

4. Forkert produkt modtaget

Hvis du har modtaget et andet produkt end det, der blev bekræftet under ordresamtalen, bedes du kontakte
callcenteret eller leverandøren og oplyse dine ordreoplysninger.

Efter kontrol kan leverandøren eller den virksomhed, der behandlede ordren, arrangere en ombytning til
det korrekte produkt, en refusion eller en anden passende løsning.

I bekræftede tilfælde, hvor det forkerte produkt blev sendt, dækkes returforsendelsesomkostningerne af leverandøren
eller den virksomhed, der behandlede ordren.

5. Fortrydelse eller kundeanmodning

Hvis du ønsker at returnere et produkt af personlige årsager, f.eks. fordi du har ændret mening efter at have modtaget ordren,
bedes du kontakte callcenteret eller leverandøren for at kontrollere, om returnering er mulig.

Returneringsbetingelser kan afhænge af produkttype, emballagens stand, hygiejnekrav og lokale returneringsregler.
I mange tilfælde skal produktet være ubrugt, uåbnet og i original emballage.

Medmindre leverandøren eller den virksomhed, der behandlede ordren, bekræfter andet, kan kunden være ansvarlig
for returforsendelsesomkostningerne i sådanne tilfælde.

6. Sådan anmoder du om returnering, ombytning eller refusion

For at anmode om returnering, ombytning eller refusion bedes du kontakte det callcenter, den operatør eller den leverandør, der bekræftede
din ordre.

Du kan normalt finde de relevante kontaktoplysninger i ordrebekræftelsen, på pakken, i leveringsdokumenterne
eller ved at bruge det telefonnummer, som operatøren kontaktede dig fra.

Operatøren eller leverandøren kan bede dig om at oplyse dit navn, det telefonnummer, der blev brugt til ordren, produktnavn,
leveringsoplysninger, fotos af produktet eller pakken samt en kort beskrivelse af problemet.

7. Behandlingstid for refusion

Godkendte returneringer, ombytninger og refusioner behandles normalt inden for op til 14 arbejdsdage, efter at leverandøren
eller callcenteret har gennemgået anmodningen og modtaget alle nødvendige oplysninger.

Den operatør eller leverandør, der behandlede din ordre, vil informere dig om de næste trin, nødvendige returneringsbetingelser
og den forventede tidsplan for din konkrete sag.

8. Returforsendelsesomkostninger

Returforsendelsesomkostninger afhænger af årsagen til returneringen:

• Beskadiget eller defekt produkt: returforsendelse dækkes af leverandøren eller den virksomhed,
  der behandlede ordren, efter at problemet er bekræftet.
• Forkert produkt modtaget: returforsendelse dækkes af leverandøren eller den virksomhed,
  der behandlede ordren, efter at problemet er bekræftet.
• Fortrydelse eller personlige årsager: kunden kan være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne,
  medmindre leverandøren bekræfter andet.

Send venligst ikke noget produkt retur, før du har modtaget returneringsinstruktioner fra operatøren eller leverandøren.

9. Hvis du ikke kan komme i kontakt med callcenteret

Hvis du ikke kan kontakte operatøren, callcenteret eller leverandøren, kan du kontakte os via e-mail. Vi vil gøre vores
bedste for at hjælpe dig med at identificere den relevante partner eller videresende din anmodning, hvor det er muligt.