oder Informationen zu einer Rücksendung, einem Ersatz oder einer Rückerstattung anfordern möchten. Auf dieser Seite wird erklärt, wie solche
Anfragen bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie, dass unsere Website als Online-Plattform für Produktinformationen und Anfragen dient.
Wenn Sie über unsere Website eine Anfrage absenden, können Ihre Daten an ein Partner-Callcenter
oder einen Lieferanten weitergegeben werden. Die Bestellung wird in der Regel telefonisch durch einen Mitarbeiter bestätigt.
Aus diesem Grund werden Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Lieferprobleme
und Produktmängel von dem Callcenter, Lieferanten oder Unternehmen bearbeitet, das Ihre Bestellung bestätigt
und verarbeitet hat.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, ist der schnellste Weg zur Lösung, den Mitarbeiter,
das Callcenter oder den Lieferanten zu kontaktieren, der Ihre Bestellung telefonisch bestätigt hat.
1. Stornierung der Bestellung
Wenn Sie eine Anfrage gesendet haben, Ihre Bestellung aber noch nicht telefonisch bestätigt wurde, können Sie sie
während des Gesprächs mit dem Mitarbeiter stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits bestätigt wurde, wenden Sie sich bitte an das Callcenter oder den Mitarbeiter, der
Ihre Bestellung bestätigt hat. Dort wird der Bestellstatus geprüft und Ihnen mitgeteilt, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall erklärt Ihnen der Mitarbeiter oder Lieferant die verfügbaren Rücksende- oder Ersatzoptionen.
2. Rückgabefrist
Anfragen zur Rücksendung, zum Ersatz oder zur Rückerstattung sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
Bitte kontaktieren Sie das Callcenter oder den Lieferanten, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Senden Sie das Produkt nicht zurück,
ohne Rücksendeanweisungen vom Mitarbeiter oder Lieferanten erhalten zu haben.
3. Beschädigtes oder defektes Produkt
Wenn das Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder unbrauchbar ankommt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich das Callcenter
oder den Lieferanten.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage kann der Lieferant oder das Unternehmen, das die Bestellung bearbeitet hat, einen Ersatz,
eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung veranlassen.
In bestätigten Fällen beschädigter oder defekter Produkte werden die Rücksendekosten vom Lieferanten
oder von dem Unternehmen übernommen, das die Bestellung bearbeitet hat.
4. Falsches Produkt erhalten
Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, das während des Bestellgesprächs bestätigt wurde, kontaktieren Sie bitte
das Callcenter oder den Lieferanten und geben Sie Ihre Bestelldaten an.
Nach der Überprüfung kann der Lieferant oder das Unternehmen, das die Bestellung bearbeitet hat, einen Ersatz durch
das richtige Produkt, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung veranlassen.
In bestätigten Fällen, in denen ein falsches Produkt versendet wurde, werden die Rücksendekosten vom Lieferanten
oder von dem Unternehmen übernommen, das die Bestellung bearbeitet hat.
5. Meinungsänderung oder Kundenwunsch
Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, zum Beispiel weil Sie nach Erhalt der Bestellung Ihre Meinung geändert haben,
kontaktieren Sie bitte das Callcenter oder den Lieferanten, um zu prüfen, ob eine Rückgabe möglich ist.
Die Rückgabebedingungen können von der Produktart, dem Zustand der Verpackung, Hygieneanforderungen und lokalen Rückgaberegeln abhängen.
In vielen Fällen muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Sofern der Lieferant oder das Unternehmen, das die Bestellung bearbeitet hat, nichts anderes bestätigt, kann der Kunde in solchen Fällen
für die Rücksendekosten verantwortlich sein.
6. So beantragen Sie eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung
Um eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte das Callcenter, den Mitarbeiter oder den Lieferanten, der
Ihre Bestellung bestätigt hat.
Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in der Regel in der Bestellbestätigung, auf dem Paket, in den Lieferunterlagen
oder über die Telefonnummer, von der aus der Mitarbeiter Sie kontaktiert hat.
Der Mitarbeiter oder Lieferant kann Sie bitten, Ihren Namen, die für die Bestellung verwendete Telefonnummer, den Produktnamen,
Lieferinformationen, Fotos des Produkts oder der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems anzugeben.
7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Genehmigte Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 14 Werktagen bearbeitet, nachdem der Lieferant
oder das Callcenter die Anfrage geprüft und alle erforderlichen Informationen erhalten hat.
Der Mitarbeiter oder Lieferant, der Ihre Bestellung bearbeitet hat, informiert Sie über die nächsten Schritte, die erforderlichen Rückgabebedingungen
und den voraussichtlichen Zeitrahmen für Ihren konkreten Fall.
8. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rücksendung ab:
- Beschädigtes oder defektes Produkt: Die Rücksendung wird vom Lieferanten oder dem Unternehmen übernommen,
das die Bestellung bearbeitet hat, nachdem das Problem bestätigt wurde. - Falsches Produkt erhalten: Die Rücksendung wird vom Lieferanten oder dem Unternehmen übernommen,
das die Bestellung bearbeitet hat, nachdem das Problem bestätigt wurde. - Meinungsänderung oder persönliche Gründe: Der Kunde kann für die Rücksendekosten verantwortlich sein,
sofern der Lieferant nichts anderes bestätigt.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen vom Mitarbeiter oder Lieferanten erhalten haben.
9. Wenn Sie das Callcenter nicht erreichen können
Wenn Sie den Mitarbeiter, das Callcenter oder den Lieferanten nicht erreichen können, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wir werden unser
Bestes tun, um Ihnen bei der Ermittlung des zuständigen Partners zu helfen oder Ihre Anfrage, soweit möglich, weiterzuleiten.
Kontakt-E-Mail:
[email protected]