ή να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με επιστροφή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς
διαχειρίζονται τέτοια αιτήματα.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο ιστότοπός μας λειτουργεί ως διαδικτυακή πλατφόρμα πληροφοριών προϊόντων και υποβολής αιτημάτων.
Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα στον ιστότοπό μας, τα στοιχεία σας μπορεί να διαβιβαστούν σε συνεργαζόμενο τηλεφωνικό κέντρο
ή προμηθευτή. Η παραγγελία συνήθως επιβεβαιώνεται τηλεφωνικά από έναν χειριστή.
Για τον λόγο αυτό, οι ακυρώσεις παραγγελιών, οι επιστροφές, οι επιστροφές χρημάτων, οι αντικαταστάσεις, τα προβλήματα παράδοσης
και τα ελαττώματα προϊόντων διαχειρίζονται από το τηλεφωνικό κέντρο, τον προμηθευτή ή την εταιρεία που επιβεβαίωσε
και επεξεργάστηκε την παραγγελία σας.
Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, ο ταχύτερος τρόπος επίλυσής του είναι να επικοινωνήσετε με τον χειριστή,
το τηλεφωνικό κέντρο ή τον προμηθευτή που επιβεβαίωσε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.
1. Ακύρωση παραγγελίας
Εάν υποβάλατε αίτημα αλλά η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί τηλεφωνικά, μπορείτε να την ακυρώσετε
κατά τη διάρκεια της κλήσης με τον χειριστή.
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη επιβεβαιωθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό κέντρο ή τον χειριστή που επιβεβαίωσε
την παραγγελία σας. Θα ελέγξουν την κατάσταση της παραγγελίας και θα σας ενημερώσουν εάν η ακύρωση είναι ακόμη δυνατή.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή.
Σε αυτή την περίπτωση, ο χειριστής ή ο προμηθευτής θα σας εξηγήσει τις διαθέσιμες επιλογές επιστροφής ή αντικατάστασης.
2. Προθεσμία επιστροφής
Τα αιτήματα επιστροφής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό κέντρο ή τον προμηθευτή πριν στείλετε οποιοδήποτε προϊόν πίσω. Μην επιστρέφετε το προϊόν
χωρίς να έχετε λάβει οδηγίες επιστροφής από τον χειριστή ή τον προμηθευτή.
3. Κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν
Εάν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ελλιπές ή μη χρησιμοποιήσιμο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό κέντρο
ή τον προμηθευτή το συντομότερο δυνατό.
Μετά την εξέταση του αιτήματός σας, ο προμηθευτής ή η εταιρεία που επεξεργάστηκε την παραγγελία μπορεί να κανονίσει αντικατάσταση,
επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.
Σε επιβεβαιωμένες περιπτώσεις κατεστραμμένων ή ελαττωματικών προϊόντων, το κόστος επιστροφής καλύπτεται από τον προμηθευτή
ή την εταιρεία που επεξεργάστηκε την παραγγελία.
4. Παραλαβή λανθασμένου προϊόντος
Εάν λάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που επιβεβαιώθηκε κατά την τηλεφωνική κλήση της παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με
το τηλεφωνικό κέντρο ή τον προμηθευτή και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Μετά την επαλήθευση, ο προμηθευτής ή η εταιρεία που επεξεργάστηκε την παραγγελία μπορεί να κανονίσει αντικατάσταση με
το σωστό προϊόν, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.
Σε επιβεβαιωμένες περιπτώσεις όπου στάλθηκε λάθος προϊόν, το κόστος επιστροφής καλύπτεται από τον προμηθευτή
ή την εταιρεία που επεξεργάστηκε την παραγγελία.
5. Αλλαγή γνώμης ή αίτημα πελάτη
Εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν για προσωπικούς λόγους, όπως αλλαγή γνώμης μετά την παραλαβή της παραγγελίας,
παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό κέντρο ή τον προμηθευτή για να ελέγξετε εάν είναι δυνατή η επιστροφή.
Οι όροι επιστροφής μπορεί να εξαρτώνται από τον τύπο του προϊόντος, την κατάσταση της συσκευασίας, τις απαιτήσεις υγιεινής και τους τοπικούς κανόνες επιστροφών.
Σε πολλές περιπτώσεις, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη ανοιγμένο και στην αρχική του συσκευασία.
Εκτός εάν ο προμηθευτής ή η εταιρεία που επεξεργάστηκε την παραγγελία επιβεβαιώσει διαφορετικά, ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος
για το κόστος επιστροφής σε τέτοιες περιπτώσεις.
6. Πώς να ζητήσετε επιστροφή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων
Για να ζητήσετε επιστροφή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό κέντρο, τον χειριστή ή τον προμηθευτή που επιβεβαίωσε
την παραγγελία σας.
Συνήθως μπορείτε να βρείτε τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας στην επιβεβαίωση της παραγγελίας, στη συσκευασία, στα έγγραφα παράδοσης
ή χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου από τον οποίο σας κάλεσε ο χειριστής.
Ο χειριστής ή ο προμηθευτής μπορεί να σας ζητήσει να δώσετε το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, το όνομα του προϊόντος,
πληροφορίες παράδοσης, φωτογραφίες του προϊόντος ή της συσκευασίας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
7. Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων
Οι εγκεκριμένες επιστροφές, αντικαταστάσεις και επιστροφές χρημάτων συνήθως επεξεργάζονται εντός έως 14 εργάσιμων ημερών αφότου ο προμηθευτής
ή το τηλεφωνικό κέντρο εξετάσει το αίτημα και λάβει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Ο χειριστής ή ο προμηθευτής που επεξεργάστηκε την παραγγελία σας θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα, τους απαιτούμενους όρους επιστροφής
και το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας.
8. Κόστη αποστολής επιστροφής
Τα κόστη αποστολής επιστροφής εξαρτώνται από τον λόγο της επιστροφής:
- Κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν: η αποστολή επιστροφής καλύπτεται από τον προμηθευτή ή την εταιρεία
που επεξεργάστηκε την παραγγελία μετά την επιβεβαίωση του προβλήματος. - Παραλαβή λανθασμένου προϊόντος: η αποστολή επιστροφής καλύπτεται από τον προμηθευτή ή την εταιρεία
που επεξεργάστηκε την παραγγελία μετά την επιβεβαίωση του προβλήματος. - Αλλαγή γνώμης ή προσωπικοί λόγοι: ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος για το κόστος επιστροφής,
εκτός εάν ο προμηθευτής επιβεβαιώσει διαφορετικά.
Παρακαλούμε μην στείλετε κανένα προϊόν πίσω πριν λάβετε οδηγίες επιστροφής από τον χειριστή ή τον προμηθευτή.
9. Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο
Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον χειριστή, το τηλεφωνικό κέντρο ή τον προμηθευτή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email. Θα κάνουμε
το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε τον σχετικό συνεργάτη ή να προωθήσουμε το αίτημά σας όπου είναι δυνατόν.
Email επικοινωνίας:
[email protected]