o solicitar información sobre una devolución, sustitución o reembolso. Esta página explica cómo se gestionan
dichas solicitudes.
Tenga en cuenta que nuestro sitio web funciona como una plataforma en línea de información sobre productos y solicitudes.
Cuando envía una solicitud en nuestro sitio web, sus datos pueden ser transferidos a un centro de llamadas asociado
o a un proveedor. El pedido normalmente se confirma por teléfono con un operador.
Por este motivo, las cancelaciones de pedidos, devoluciones, reembolsos, sustituciones, problemas de entrega
y defectos del producto son gestionados por el centro de llamadas, proveedor o empresa que confirmó
y procesó su pedido.
Si tiene algún problema con su pedido, la forma más rápida de resolverlo es ponerse en contacto con el operador,
centro de llamadas o proveedor que confirmó su pedido por teléfono.
1. Cancelación del pedido
Si envió una solicitud pero su pedido aún no ha sido confirmado por teléfono, puede cancelarlo
durante la llamada con el operador.
Si su pedido ya ha sido confirmado, póngase en contacto con el centro de llamadas o el operador que confirmó
su pedido. Ellos comprobarán el estado del pedido y le indicarán si la cancelación todavía es posible.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
En ese caso, el operador o proveedor le explicará las opciones disponibles de devolución o sustitución.
2. Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución, sustitución o reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Póngase en contacto con el centro de llamadas o el proveedor antes de devolver cualquier producto. No devuelva el producto
sin recibir instrucciones de devolución del operador o proveedor.
3. Producto dañado o defectuoso
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o inutilizable, póngase en contacto con el centro de llamadas
o el proveedor lo antes posible.
Tras revisar su solicitud, el proveedor o la empresa que procesó el pedido puede organizar una sustitución,
un reembolso u otra solución adecuada.
En casos confirmados de productos dañados o defectuosos, el coste del envío de devolución será cubierto por el proveedor
o la empresa que procesó el pedido.
4. Producto incorrecto recibido
Si recibió un producto diferente al confirmado durante la llamada del pedido, póngase en contacto con
el centro de llamadas o el proveedor y proporcione los datos de su pedido.
Tras la verificación, el proveedor o la empresa que procesó el pedido puede organizar una sustitución por
el producto correcto, un reembolso u otra solución adecuada.
En casos confirmados en los que se haya enviado un producto incorrecto, el coste del envío de devolución será cubierto por el proveedor
o la empresa que procesó el pedido.
5. Cambio de opinión o solicitud del cliente
Si desea devolver un producto por motivos personales, como haber cambiado de opinión después de recibir el pedido,
póngase en contacto con el centro de llamadas o el proveedor para comprobar si la devolución es posible.
Las condiciones de devolución pueden depender del tipo de producto, el estado del embalaje, los requisitos de higiene y las normas locales de devolución.
En muchos casos, el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Salvo que el proveedor o la empresa que procesó el pedido confirme lo contrario, el cliente puede ser responsable
del coste del envío de devolución en estos casos.
6. Cómo solicitar una devolución, sustitución o reembolso
Para solicitar una devolución, sustitución o reembolso, póngase en contacto con el centro de llamadas, operador o proveedor que confirmó
su pedido.
Normalmente puede encontrar los datos de contacto correspondientes en la confirmación del pedido, en el paquete, en los documentos de entrega
o utilizando el número de teléfono desde el cual el operador se puso en contacto con usted.
El operador o proveedor puede pedirle que proporcione su nombre, el número de teléfono utilizado para el pedido, el nombre del producto,
información de entrega, fotos del producto o del paquete y una breve descripción del problema.
7. Tiempo de procesamiento del reembolso
Las devoluciones, sustituciones y reembolsos aprobados normalmente se procesan en un plazo de hasta 14 días laborables después de que el proveedor
o el centro de llamadas haya revisado la solicitud y recibido toda la información requerida.
El operador o proveedor que procesó su pedido le informará sobre los siguientes pasos, las condiciones de devolución requeridas
y el plazo previsto para su caso concreto.
8. Costes del envío de devolución
Los costes del envío de devolución dependen del motivo de la devolución:
- Producto dañado o defectuoso: el envío de devolución será cubierto por el proveedor o la empresa
que procesó el pedido una vez confirmado el problema. - Producto incorrecto recibido: el envío de devolución será cubierto por el proveedor o la empresa
que procesó el pedido una vez confirmado el problema. - Cambio de opinión o motivos personales: el cliente puede ser responsable del coste del envío de devolución,
salvo que el proveedor confirme lo contrario.
No envíe ningún producto de vuelta antes de recibir instrucciones de devolución del operador o proveedor.
9. Si no puede contactar con el centro de llamadas
Si no puede contactar con el operador, centro de llamadas o proveedor, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Haremos
todo lo posible para ayudarle a identificar al socio correspondiente o reenviar su solicitud cuando sea posible.
Correo electrónico de contacto:
[email protected]