või küsida teavet tagastamise, asendamise või raha tagastamise kohta. Sellel lehel selgitatakse, kuidas selliseid
taotlusi käsitletakse.
Palun pange tähele, et meie veebisait toimib veebipõhise tooteteabe ja päringute esitamise platvormina.
Kui esitate meie veebisaidil päringu, võidakse teie andmed edastada partnerist kõnekeskusele
või tarnijale. Tellimus kinnitatakse tavaliselt telefoni teel operaatoriga.
Seetõttu käsitleb tellimuste tühistamist, tagastusi, raha tagastamist, asendusi, tarneprobleeme
ja toote defekte kõnekeskus, tarnija või ettevõte, kes teie tellimuse kinnitas
ja töötles.
Kui teil on tellimusega probleeme, on kiireim viis nende lahendamiseks võtta ühendust operaatori,
kõnekeskuse või tarnijaga, kes teie tellimuse telefoni teel kinnitas.
1. Tellimuse tühistamine
Kui esitasite päringu, kuid teie tellimust ei ole veel telefoni teel kinnitatud, saate selle tühistada
kõne ajal operaatoriga.
Kui teie tellimus on juba kinnitatud, võtke palun ühendust kõnekeskuse või operaatoriga, kes teie
tellimuse kinnitas. Nad kontrollivad tellimuse olekut ja annavad teada, kas tühistamine on veel võimalik.
Kui tellimus on juba välja saadetud või kohale toimetatud, ei pruugi tühistamine enam võimalik olla.
Sellisel juhul selgitab operaator või tarnija teile saadaolevaid tagastus- või asendusvõimalusi.
2. Tagastusperiood
Tagastuse, asenduse või raha tagastamise taotlused tuleks esitada 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist.
Enne mis tahes toote tagasi saatmist võtke palun ühendust kõnekeskuse või tarnijaga. Ärge tagastage toodet
enne, kui olete saanud tagastusjuhised operaatorilt või tarnijalt.
3. Kahjustatud või defektne toode
Kui toode saabub kahjustatuna, defektsena, mittetäielikuna või kasutuskõlbmatuna, võtke palun võimalikult kiiresti ühendust kõnekeskuse
või tarnijaga.
Pärast teie taotluse läbivaatamist võib tarnija või tellimuse töötlenud ettevõte korraldada asenduse,
raha tagastamise või muu sobiva lahenduse.
Kinnitatud kahjustatud või defektsete toodete juhtudel katab tagasisaatmise kulu tarnija
või tellimuse töötlenud ettevõte.
4. Saadud vale toode
Kui saite tellimuskõne ajal kinnitatud tootest erineva toote, võtke palun ühendust
kõnekeskuse või tarnijaga ja esitage oma tellimuse andmed.
Pärast kontrollimist võib tarnija või tellimuse töötlenud ettevõte korraldada asenduse
õige tootega, raha tagastamise või muu sobiva lahenduse.
Kinnitatud juhtudel, kus saadeti vale toode, katab tagasisaatmise kulu tarnija
või tellimuse töötlenud ettevõte.
5. Meelemuutus või kliendi soov
Kui soovite toote tagastada isiklikel põhjustel, näiteks kui muutsite pärast tellimuse kättesaamist meelt,
võtke palun ühendust kõnekeskuse või tarnijaga, et kontrollida, kas tagastamine on võimalik.
Tagastustingimused võivad sõltuda toote tüübist, pakendi seisukorrast, hügieeninõuetest ja kohalikest tagastusreeglitest.
Paljudel juhtudel peab toode olema kasutamata, avamata ja originaalpakendis.
Kui tarnija või tellimuse töötlenud ettevõte ei kinnita teisiti, võib klient sellistel juhtudel vastutada
tagasisaatmise kulu eest.
6. Kuidas taotleda tagastust, asendust või raha tagastamist
Tagastuse, asenduse või raha tagastamise taotlemiseks võtke palun ühendust kõnekeskuse, operaatori või tarnijaga, kes kinnitas
teie tellimuse.
Vastavad kontaktandmed leiate tavaliselt tellimuse kinnitusest, pakendilt, tarne dokumentidest
või kasutades telefoninumbrit, millelt operaator teiega ühendust võttis.
Operaator või tarnija võib paluda teil esitada oma nime, tellimuses kasutatud telefoninumbri, toote nime,
tarneandmed, fotod tootest või pakendist ning probleemi lühikirjelduse.
7. Raha tagastamise töötlemise aeg
Heakskiidetud tagastused, asendused ja raha tagastamised töödeldakse tavaliselt kuni 14 tööpäeva jooksul pärast seda, kui tarnija
või kõnekeskus on taotluse läbi vaadanud ja saanud kogu vajaliku teabe.
Teie tellimuse töötlenud operaator või tarnija teavitab teid järgmistest sammudest, nõutavatest tagastustingimustest
ja teie konkreetse juhtumi eeldatavast ajakavast.
8. Tagasisaatmise kulud
Tagasisaatmise kulud sõltuvad tagastuse põhjusest:
- Kahjustatud või defektne toode: tagasisaatmise katab tarnija või ettevõte,
kes tellimuse töötles, pärast probleemi kinnitamist. - Saadud vale toode: tagasisaatmise katab tarnija või ettevõte,
kes tellimuse töötles, pärast probleemi kinnitamist. - Meelemuutus või isiklikud põhjused: klient võib vastutada tagasisaatmise kulu eest,
kui tarnija ei kinnita teisiti.
Palun ärge saatke ühtegi toodet tagasi enne, kui olete saanud operaatorilt või tarnijalt tagastusjuhised.
9. Kui te ei saa kõnekeskusega ühendust
Kui teil ei õnnestu ühendust saada operaatori, kõnekeskuse või tarnijaga, võite meiega ühendust võtta e-posti teel. Teeme
oma parima, et aidata teil tuvastada asjakohane partner või edastada teie taotlus võimaluse korral edasi.
Kontakt e-post:
[email protected]