tai pyytämään tietoja palautuksesta, vaihdosta tai hyvityksestä. Tällä sivulla kerrotaan, miten tällaisia
pyyntöjä käsitellään.
Huomaa, että verkkosivustomme toimii verkossa olevana tuotetieto- ja pyyntöalustana.
Kun lähetät pyynnön verkkosivustomme kautta, tietosi voidaan välittää kumppanina toimivalle puhelinkeskukselle
tai toimittajalle. Tilaus vahvistetaan yleensä puhelimitse operaattorin kanssa.
Tästä syystä tilauksen peruutukset, palautukset, hyvitykset, vaihdot, toimitusongelmat
ja tuoteviat käsittelee se puhelinkeskus, toimittaja tai yritys, joka vahvisti
ja käsitteli tilauksesi.
Jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa, nopein tapa ratkaista asia on ottaa yhteyttä operaattoriin,
puhelinkeskukseen tai toimittajaan, joka vahvisti tilauksesi puhelimitse.
1. Tilauksen peruutus
Jos olet lähettänyt pyynnön, mutta tilaustasi ei ole vielä vahvistettu puhelimitse, voit peruuttaa sen
puhelun aikana operaattorin kanssa.
Jos tilauksesi on jo vahvistettu, ota yhteyttä puhelinkeskukseen tai operaattoriin, joka vahvisti
tilauksesi. He tarkistavat tilauksen tilan ja kertovat, onko peruutus vielä mahdollinen.
Jos tilaus on jo lähetetty tai toimitettu, peruutus ei välttämättä ole enää mahdollinen.
Tällöin operaattori tai toimittaja selittää käytettävissä olevat palautus- tai vaihtovaihtoehdot.
2. Palautusaika
Palautus-, vaihto- tai hyvityspyynnöt tulee tehdä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Ota yhteyttä puhelinkeskukseen tai toimittajaan ennen kuin lähetät tuotteen takaisin. Älä palauta tuotetta
ennen kuin olet saanut palautusohjeet operaattorilta tai toimittajalta.
3. Vaurioitunut tai viallinen tuote
Jos tuote saapuu vaurioituneena, viallisena, puutteellisena tai käyttökelvottomana, ota mahdollisimman pian yhteyttä puhelinkeskukseen
tai toimittajaan.
Pyyntösi tarkistamisen jälkeen toimittaja tai tilauksen käsitellyt yritys voi järjestää vaihdon,
hyvityksen tai muun sopivan ratkaisun.
Vahvistetuissa tapauksissa, joissa tuote on vaurioitunut tai viallinen, palautuksen toimituskulut maksaa toimittaja
tai tilauksen käsitellyt yritys.
4. Väärä tuote vastaanotettu
Jos sait eri tuotteen kuin se, joka vahvistettiin tilauspuhelun aikana, ota yhteyttä
puhelinkeskukseen tai toimittajaan ja anna tilauksesi tiedot.
Tarkistuksen jälkeen toimittaja tai tilauksen käsitellyt yritys voi järjestää vaihdon
oikeaan tuotteeseen, hyvityksen tai muun sopivan ratkaisun.
Vahvistetuissa tapauksissa, joissa väärä tuote on lähetetty, palautuksen toimituskulut maksaa toimittaja
tai tilauksen käsitellyt yritys.
5. Mielen muuttuminen tai asiakkaan pyyntö
Jos haluat palauttaa tuotteen henkilökohtaisista syistä, esimerkiksi koska muutit mielesi tilauksen vastaanottamisen jälkeen,
ota yhteyttä puhelinkeskukseen tai toimittajaan tarkistaaksesi, onko palautus mahdollinen.
Palautusehdot voivat riippua tuotetyypistä, pakkauksen kunnosta, hygieniavaatimuksista ja paikallisista palautussäännöistä.
Monissa tapauksissa tuotteen on oltava käyttämätön, avaamaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Ellei toimittaja tai tilauksen käsitellyt yritys vahvista muuta, asiakas voi tällaisissa tapauksissa olla vastuussa
palautuksen toimituskuluista.
6. Kuinka pyytää palautusta, vaihtoa tai hyvitystä
Pyytääksesi palautusta, vaihtoa tai hyvitystä ota yhteyttä puhelinkeskukseen, operaattoriin tai toimittajaan, joka vahvisti
tilauksesi.
Löydät asiaankuuluvat yhteystiedot yleensä tilausvahvistuksesta, pakkauksesta, toimitusasiakirjoista
tai käyttämällä puhelinnumeroa, josta operaattori otti sinuun yhteyttä.
Operaattori tai toimittaja voi pyytää sinua ilmoittamaan nimesi, tilaukseen käytetyn puhelinnumeron, tuotteen nimen,
toimitustiedot, valokuvia tuotteesta tai pakkauksesta sekä lyhyen kuvauksen ongelmasta.
7. Hyvityksen käsittelyaika
Hyväksytyt palautukset, vaihdot ja hyvitykset käsitellään yleensä enintään 14 työpäivän kuluessa siitä, kun toimittaja
tai puhelinkeskus on tarkistanut pyynnön ja saanut kaikki tarvittavat tiedot.
Tilauksesi käsitellyt operaattori tai toimittaja kertoo sinulle seuraavista vaiheista, vaadituista palautusehdoista
ja arvioidusta aikataulusta juuri sinun tapauksessasi.
8. Palautuksen toimituskulut
Palautuksen toimituskulut riippuvat palautuksen syystä:
- Vaurioitunut tai viallinen tuote: palautuksen toimituskulut maksaa toimittaja tai yritys,
joka käsitteli tilauksen, kun ongelma on vahvistettu. - Väärä tuote vastaanotettu: palautuksen toimituskulut maksaa toimittaja tai yritys,
joka käsitteli tilauksen, kun ongelma on vahvistettu. - Mielen muuttuminen tai henkilökohtaiset syyt: asiakas voi olla vastuussa palautuksen toimituskuluista,
ellei toimittaja vahvista muuta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut palautusohjeet operaattorilta tai toimittajalta.
9. Jos et saa yhteyttä puhelinkeskukseen
Jos et saa yhteyttä operaattoriin, puhelinkeskukseen tai toimittajaan, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse. Teemme
parhaamme auttaaksemme sinua tunnistamaan asiaankuuluvan kumppanin tai välittääksemme pyyntösi eteenpäin mahdollisuuksien mukaan.
Yhteyssähköposti:
[email protected]