החזרות, החזרים כספיים וביטול הזמנה

אנו מבינים שלפעמים ייתכן שתצטרכו לבטל הזמנה, לדווח על בעיה במוצר,
או לבקש מידע לגבי החזרה, החלפה או החזר כספי. עמוד זה מסביר כיצד מטופלות
בקשות מסוג זה.

אם יש לכם בעיה כלשהי עם ההזמנה, הדרך המהירה ביותר לפתור אותה היא לפנות לנציג,
למוקד הטלפוני או לספק שאישרו את הזמנתכם בטלפון.

1. ביטול הזמנה

אם שלחתם בקשה אך ההזמנה שלכם עדיין לא אושרה בטלפון, תוכלו לבטל אותה
במהלך השיחה עם הנציג.

אם ההזמנה שלכם כבר אושרה, אנא פנו למוקד הטלפוני או לנציג שאישר
את הזמנתכם. הם יבדקו את מצב ההזמנה ויודיעו לכם אם הביטול עדיין אפשרי.

אם ההזמנה כבר נשלחה או נמסרה, ייתכן שלא ניתן יהיה עוד לבטל אותה.
במקרה כזה, הנציג או הספק יסבירו את אפשרויות ההחזרה או ההחלפה הזמינות.

2. תקופת החזרה

בקשות להחזרה, החלפה או החזר כספי יש להגיש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

אנא פנו למוקד הטלפוני או לספק לפני שליחת מוצר כלשהו בחזרה. אין להחזיר את המוצר
מבלי לקבל הוראות החזרה מהנציג או מהספק.

3. מוצר פגום או תקול

אם המוצר הגיע פגום, תקול, לא שלם או בלתי ניתן לשימוש, אנא פנו למוקד הטלפוני
או לספק בהקדם האפשרי.

לאחר בדיקת בקשתכם, הספק או החברה שעיבדה את ההזמנה עשויים לארגן החלפה,
החזר כספי או פתרון מתאים אחר.

במקרים מאושרים של מוצרים פגומים או תקולים, עלות משלוח ההחזרה מכוסה על ידי הספק
או החברה שעיבדה את ההזמנה.

4. התקבל מוצר שגוי

אם קיבלתם מוצר שונה מזה שאושר במהלך שיחת ההזמנה, אנא פנו
למוקד הטלפוני או לספק ומסרו את פרטי ההזמנה שלכם.

לאחר אימות, הספק או החברה שעיבדה את ההזמנה עשויים לארגן החלפה
למוצר הנכון, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.

במקרים מאושרים שבהם נשלח מוצר שגוי, עלות משלוח ההחזרה מכוסה על ידי הספק
או החברה שעיבדה את ההזמנה.

5. שינוי דעת הלקוח או בקשת לקוח

אם ברצונכם להחזיר מוצר מסיבות אישיות, כגון שינוי דעתכם לאחר קבלת ההזמנה,
אנא פנו למוקד הטלפוני או לספק כדי לבדוק אם ההחזרה אפשרית.

תנאי ההחזרה עשויים להיות תלויים בסוג המוצר, מצב האריזה, דרישות היגיינה וכללי החזרה מקומיים.
במקרים רבים, המוצר חייב להיות ללא שימוש, סגור ובאריזתו המקורית.

אלא אם הספק או החברה שעיבדה את ההזמנה יאשרו אחרת, הלקוח עשוי להיות אחראי
לעלות משלוח ההחזרה במקרים כאלה.

6. כיצד לבקש החזרה, החלפה או החזר כספי

כדי לבקש החזרה, החלפה או החזר כספי, אנא פנו למוקד הטלפוני, לנציג או לספק שאישרו
את הזמנתכם.

בדרך כלל ניתן למצוא את פרטי הקשר הרלוונטיים באישור ההזמנה, על החבילה, במסמכי המשלוח
או באמצעות מספר הטלפון שממנו הנציג יצר איתכם קשר.

הנציג או הספק עשויים לבקש מכם למסור את שמכם, מספר הטלפון ששימש להזמנה, שם המוצר,
פרטי משלוח, תמונות של המוצר או האריזה ותיאור קצר של הבעיה.

7. זמן טיפול בהחזר כספי

החזרות, החלפות והחזרים כספיים שאושרו מטופלים בדרך כלל בתוך עד 14 ימי עסקים לאחר שהספק
או המוקד הטלפוני בדקו את הבקשה וקיבלו את כל המידע הנדרש.

הנציג או הספק שעיבדו את הזמנתכם יעדכנו אתכם לגבי השלבים הבאים, תנאי ההחזרה הנדרשים
ולוח הזמנים הצפוי למקרה הספציפי שלכם.

8. עלויות משלוח החזרה

עלויות משלוח החזרה תלויות בסיבת ההחזרה:

• מוצר פגום או תקול: משלוח ההחזרה מכוסה על ידי הספק או החברה
  שעיבדה את ההזמנה לאחר אישור הבעיה.
• התקבל מוצר שגוי: משלוח ההחזרה מכוסה על ידי הספק או החברה
  שעיבדה את ההזמנה לאחר אישור הבעיה.
• שינוי דעת הלקוח או סיבות אישיות: הלקוח עשוי להיות אחראי לעלות משלוח ההחזרה,
  אלא אם הספק מאשר אחרת.

אנא אל תשלחו מוצר כלשהו בחזרה לפני קבלת הוראות החזרה מהנציג או מהספק.

9. אם אינכם מצליחים ליצור קשר עם המוקד הטלפוני

אם אינכם מצליחים ליצור קשר עם הנציג, המוקד הטלפוני או הספק, תוכלו לפנות אלינו בדוא”ל. נעשה
כמיטב יכולתנו כדי לעזור לכם לזהות את השותף הרלוונטי או להעביר את בקשתכם במידת האפשר.