रिटर्न, रिफंड और ऑर्डर रद्द करना

हम समझते हैं कि कभी-कभी आपको ऑर्डर रद्द करने, किसी उत्पाद से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करने,
या रिटर्न, रिप्लेसमेंट या रिफंड के बारे में जानकारी मांगने की आवश्यकता हो सकती है। यह पेज बताता है कि ऐसे
अनुरोधों को कैसे संभाला जाता है।

यदि आपके ऑर्डर से जुड़ी कोई समस्या है, तो उसे हल करने का सबसे तेज तरीका उस ऑपरेटर,
कॉल सेंटर या सप्लायर से संपर्क करना है जिसने फोन पर आपके ऑर्डर की पुष्टि की थी।

1. ऑर्डर रद्द करना

यदि आपने अनुरोध सबमिट किया है लेकिन आपके ऑर्डर की अभी तक फोन पर पुष्टि नहीं हुई है, तो आप इसे
ऑपरेटर से बातचीत के दौरान रद्द कर सकते हैं।

यदि आपका ऑर्डर पहले ही पुष्टि हो चुका है, तो कृपया उस कॉल सेंटर या ऑपरेटर से संपर्क करें जिसने
आपके ऑर्डर की पुष्टि की थी। वे ऑर्डर की स्थिति जांचेंगे और आपको बताएंगे कि रद्द करना अभी भी संभव है या नहीं।

यदि ऑर्डर पहले ही भेजा या डिलीवर किया जा चुका है, तो रद्द करना अब संभव नहीं हो सकता।
ऐसी स्थिति में, ऑपरेटर या सप्लायर आपको उपलब्ध रिटर्न या रिप्लेसमेंट विकल्प समझाएगा।

2. रिटर्न अवधि

रिटर्न, रिप्लेसमेंट या रिफंड के अनुरोध उत्पाद प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर सबमिट किए जाने चाहिए।

किसी भी उत्पाद को वापस भेजने से पहले कृपया कॉल सेंटर या सप्लायर से संपर्क करें। ऑपरेटर या सप्लायर से
रिटर्न निर्देश प्राप्त किए बिना उत्पाद वापस न भेजें।

3. क्षतिग्रस्त या खराब उत्पाद

यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त, खराब, अधूरा या उपयोग के योग्य नहीं पहुंचता है, तो कृपया जल्द से जल्द कॉल सेंटर
या सप्लायर से संपर्क करें।

आपके अनुरोध की समीक्षा के बाद, सप्लायर या ऑर्डर प्रोसेस करने वाली कंपनी रिप्लेसमेंट,
रिफंड या कोई अन्य उपयुक्त समाधान प्रदान कर सकती है।

क्षतिग्रस्त या खराब उत्पादों के पुष्टि किए गए मामलों में, रिटर्न शिपिंग लागत सप्लायर
या ऑर्डर प्रोसेस करने वाली कंपनी द्वारा वहन की जाती है।

4. गलत उत्पाद प्राप्त हुआ

यदि आपको ऑर्डर कॉल के दौरान पुष्टि किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद मिला है, तो कृपया
कॉल सेंटर या सप्लायर से संपर्क करें और अपने ऑर्डर की जानकारी प्रदान करें।

सत्यापन के बाद, सप्लायर या ऑर्डर प्रोसेस करने वाली कंपनी सही उत्पाद के साथ
रिप्लेसमेंट, रिफंड या कोई अन्य उपयुक्त समाधान प्रदान कर सकती है।

पुष्टि किए गए मामलों में जहां गलत उत्पाद भेजा गया हो, रिटर्न शिपिंग लागत सप्लायर
या ऑर्डर प्रोसेस करने वाली कंपनी द्वारा वहन की जाती है।

5. मन बदलना या ग्राहक का अनुरोध

यदि आप व्यक्तिगत कारणों से उत्पाद वापस करना चाहते हैं, जैसे ऑर्डर प्राप्त करने के बाद मन बदल जाना,
तो कृपया कॉल सेंटर या सप्लायर से संपर्क करके जांचें कि रिटर्न संभव है या नहीं।

रिटर्न की शर्तें उत्पाद के प्रकार, पैकेज की स्थिति, स्वच्छता संबंधी आवश्यकताओं और स्थानीय रिटर्न नियमों पर निर्भर कर सकती हैं।
कई मामलों में, उत्पाद अप्रयुक्त, बंद और अपनी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए।

जब तक सप्लायर या ऑर्डर प्रोसेस करने वाली कंपनी अन्यथा पुष्टि न करे, ऐसे मामलों में ग्राहक
रिटर्न शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार हो सकता है।

6. रिटर्न, रिप्लेसमेंट या रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिटर्न, रिप्लेसमेंट या रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया उस कॉल सेंटर, ऑपरेटर या सप्लायर से संपर्क करें जिसने
आपके ऑर्डर की पुष्टि की थी।

आप आमतौर पर संबंधित संपर्क जानकारी ऑर्डर कन्फर्मेशन, पैकेज, डिलीवरी दस्तावेजों
या उस फोन नंबर से प्राप्त कर सकते हैं जिससे ऑपरेटर ने आपसे संपर्क किया था।

ऑपरेटर या सप्लायर आपसे आपका नाम, ऑर्डर के लिए उपयोग किया गया फोन नंबर, उत्पाद का नाम,
डिलीवरी जानकारी, उत्पाद या पैकेज की तस्वीरें और समस्या का संक्षिप्त विवरण मांग सकता है।

7. रिफंड प्रोसेसिंग समय

स्वीकृत रिटर्न, रिप्लेसमेंट और रिफंड आमतौर पर सप्लायर
या कॉल सेंटर द्वारा अनुरोध की समीक्षा करने और सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के बाद अधिकतम 14 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं।

जिस ऑपरेटर या सप्लायर ने आपका ऑर्डर प्रोसेस किया है, वह आपको अगले कदमों, आवश्यक रिटर्न शर्तों
और आपके विशिष्ट मामले के लिए अपेक्षित समयसीमा के बारे में बताएगा।

8. रिटर्न शिपिंग लागत

रिटर्न शिपिंग लागत रिटर्न के कारण पर निर्भर करती है:

• क्षतिग्रस्त या खराब उत्पाद: समस्या की पुष्टि के बाद रिटर्न शिपिंग सप्लायर या उस कंपनी द्वारा वहन की जाती है
  जिसने ऑर्डर प्रोसेस किया था।
• गलत उत्पाद प्राप्त हुआ: समस्या की पुष्टि के बाद रिटर्न शिपिंग सप्लायर या उस कंपनी द्वारा वहन की जाती है
  जिसने ऑर्डर प्रोसेस किया था।
• मन बदलना या व्यक्तिगत कारण: ग्राहक रिटर्न शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार हो सकता है,
  जब तक कि सप्लायर अन्यथा पुष्टि न करे।

कृपया ऑपरेटर या सप्लायर से रिटर्न निर्देश प्राप्त करने से पहले कोई भी उत्पाद वापस न भेजें।

9. यदि आप कॉल सेंटर से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं

यदि आप ऑपरेटर, कॉल सेंटर या सप्लायर से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं, तो आप हमें ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं। हम
संबंधित पार्टनर की पहचान करने या जहां संभव हो आपका अनुरोध आगे भेजने में आपकी मदद करने की पूरी कोशिश करेंगे।