Povrati, povrat novca i otkazivanje narudžbe

Razumijemo da ponekad možete trebati otkazati narudžbu, prijaviti problem s proizvodom
ili zatražiti informacije o povratu, zamjeni ili povratu novca. Ova stranica objašnjava kako se takvi
zahtjevi obrađuju.

Ako imate bilo kakav problem s narudžbom, najbrži način za njegovo rješavanje jest kontaktirati operatera,
pozivni centar ili dobavljača koji je telefonom potvrdio vašu narudžbu.

1. Otkazivanje narudžbe

Ako ste poslali zahtjev, ali vaša narudžba još nije potvrđena telefonom, možete je otkazati
tijekom razgovora s operaterom.

Ako je vaša narudžba već potvrđena, obratite se pozivnom centru ili operateru koji je potvrdio
vašu narudžbu. Oni će provjeriti status narudžbe i reći vam je li otkazivanje još moguće.

Ako je narudžba već poslana ili dostavljena, otkazivanje možda više neće biti moguće.
U tom slučaju, operater ili dobavljač objasnit će vam dostupne mogućnosti povrata ili zamjene.

2. Rok za povrat

Zahtjevi za povrat, zamjenu ili povrat novca trebaju se podnijeti u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda.

Prije slanja bilo kojeg proizvoda natrag, obratite se pozivnom centru ili dobavljaču. Ne vraćajte proizvod
bez dobivenih uputa za povrat od operatera ili dobavljača.

3. Oštećen ili neispravan proizvod

Ako proizvod stigne oštećen, neispravan, nepotpun ili neupotrebljiv, obratite se pozivnom centru
ili dobavljaču što je prije moguće.

Nakon pregleda vašeg zahtjeva, dobavljač ili tvrtka koja je obradila narudžbu može organizirati zamjenu,
povrat novca ili drugo prikladno rješenje.

U potvrđenim slučajevima oštećenih ili neispravnih proizvoda, trošak povratne dostave pokriva dobavljač
ili tvrtka koja je obradila narudžbu.

4. Primljen pogrešan proizvod

Ako ste primili proizvod drugačiji od onoga koji je potvrđen tijekom poziva za narudžbu, obratite se
pozivnom centru ili dobavljaču i navedite podatke o svojoj narudžbi.

Nakon provjere, dobavljač ili tvrtka koja je obradila narudžbu može organizirati zamjenu za
ispravan proizvod, povrat novca ili drugo prikladno rješenje.

U potvrđenim slučajevima kada je poslan pogrešan proizvod, trošak povratne dostave pokriva dobavljač
ili tvrtka koja je obradila narudžbu.

5. Promjena mišljenja ili zahtjev kupca

Ako želite vratiti proizvod iz osobnih razloga, primjerice zato što ste se predomislili nakon primitka narudžbe,
obratite se pozivnom centru ili dobavljaču kako biste provjerili je li povrat moguć.

Uvjeti povrata mogu ovisiti o vrsti proizvoda, stanju ambalaže, higijenskim zahtjevima i lokalnim pravilima povrata.
U mnogim slučajevima proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnom pakiranju.

Osim ako dobavljač ili tvrtka koja je obradila narudžbu ne potvrdi drugačije, kupac može biti odgovoran
za trošak povratne dostave u takvim slučajevima.

6. Kako zatražiti povrat, zamjenu ili povrat novca

Za zahtjev za povrat, zamjenu ili povrat novca obratite se pozivnom centru, operateru ili dobavljaču koji je potvrdio
vašu narudžbu.

Relevantne kontakt podatke obično možete pronaći u potvrdi narudžbe, na paketu, u dokumentima o dostavi
ili putem telefonskog broja s kojeg vas je operater kontaktirao.

Operater ili dobavljač može od vas zatražiti ime, telefonski broj korišten za narudžbu, naziv proizvoda,
podatke o dostavi, fotografije proizvoda ili paketa te kratak opis problema.

7. Vrijeme obrade povrata novca

Odobreni povrati, zamjene i povrati novca obično se obrađuju u roku do 14 radnih dana nakon što dobavljač
ili pozivni centar pregleda zahtjev i primi sve potrebne informacije.

Operater ili dobavljač koji je obradio vašu narudžbu obavijestit će vas o sljedećim koracima, potrebnim uvjetima povrata
i očekivanom roku za vaš konkretan slučaj.

8. Troškovi povratne dostave

Troškovi povratne dostave ovise o razlogu povrata:

• Oštećen ili neispravan proizvod: povratnu dostavu pokriva dobavljač ili tvrtka
  koja je obradila narudžbu nakon što se problem potvrdi.
• Primljen pogrešan proizvod: povratnu dostavu pokriva dobavljač ili tvrtka
  koja je obradila narudžbu nakon što se problem potvrdi.
• Promjena mišljenja ili osobni razlozi: kupac može biti odgovoran za trošak povratne dostave,
  osim ako dobavljač ne potvrdi drugačije.

Nemojte slati nijedan proizvod natrag prije nego što dobijete upute za povrat od operatera ili dobavljača.

9. Ako ne možete stupiti u kontakt s pozivnim centrom

Ako ne možete kontaktirati operatera, pozivni centar ili dobavljača, možete nas kontaktirati e-poštom. Učinit ćemo
sve što možemo kako bismo vam pomogli identificirati odgovarajućeg partnera ili proslijediti vaš zahtjev gdje je to moguće.