o richiedere informazioni su un reso, una sostituzione o un rimborso. Questa pagina spiega come vengono gestite
tali richieste.
Si prega di notare che il nostro sito web funziona come una piattaforma online di informazioni sui prodotti e di invio richieste.
Quando invii una richiesta sul nostro sito web, i tuoi dati possono essere trasmessi a un call center partner
o a un fornitore. L’ordine viene solitamente confermato telefonicamente da un operatore.
Per questo motivo, annullamenti degli ordini, resi, rimborsi, sostituzioni, problemi di consegna
e difetti dei prodotti sono gestiti dal call center, dal fornitore o dall’azienda che ha confermato
ed elaborato il tuo ordine.
Se hai un problema con il tuo ordine, il modo più rapido per risolverlo è contattare l’operatore,
il call center o il fornitore che ha confermato telefonicamente il tuo ordine.
1. Annullamento dell’ordine
Se hai inviato una richiesta ma il tuo ordine non è ancora stato confermato telefonicamente, puoi annullarlo
durante la chiamata con l’operatore.
Se il tuo ordine è già stato confermato, contatta il call center o l’operatore che ha confermato
il tuo ordine. Verificheranno lo stato dell’ordine e ti comunicheranno se l’annullamento è ancora possibile.
Se l’ordine è già stato spedito o consegnato, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, l’operatore o il fornitore ti spiegherà le opzioni disponibili per il reso o la sostituzione.
2. Periodo per il reso
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere inviate entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Contatta il call center o il fornitore prima di rispedire qualsiasi prodotto. Non restituire il prodotto
senza aver ricevuto istruzioni per il reso dall’operatore o dal fornitore.
3. Prodotto danneggiato o difettoso
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, incompleto o inutilizzabile, contatta il call center
o il fornitore il prima possibile.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, il fornitore o l’azienda che ha elaborato l’ordine può organizzare una sostituzione,
un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
Nei casi confermati di prodotti danneggiati o difettosi, il costo della spedizione di reso è coperto dal fornitore
o dall’azienda che ha elaborato l’ordine.
4. Prodotto errato ricevuto
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello confermato durante la chiamata dell’ordine, contatta
il call center o il fornitore e fornisci i dettagli del tuo ordine.
Dopo la verifica, il fornitore o l’azienda che ha elaborato l’ordine può organizzare una sostituzione con
il prodotto corretto, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
Nei casi confermati in cui sia stato inviato il prodotto sbagliato, il costo della spedizione di reso è coperto dal fornitore
o dall’azienda che ha elaborato l’ordine.
5. Ripensamento o richiesta del cliente
Se desideri restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio perché hai cambiato idea dopo aver ricevuto l’ordine,
contatta il call center o il fornitore per verificare se il reso è possibile.
Le condizioni di reso possono dipendere dal tipo di prodotto, dallo stato della confezione, dai requisiti igienici e dalle regole locali sui resi.
In molti casi, il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale.
Salvo diversa conferma da parte del fornitore o dell’azienda che ha elaborato l’ordine, in questi casi il cliente può essere responsabile
del costo della spedizione di reso.
6. Come richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, contatta il call center, l’operatore o il fornitore che ha confermato
il tuo ordine.
Di solito puoi trovare i recapiti pertinenti nella conferma dell’ordine, sul pacco, nei documenti di consegna
o utilizzando il numero di telefono dal quale l’operatore ti ha contattato.
L’operatore o il fornitore può chiederti di fornire il tuo nome, il numero di telefono utilizzato per l’ordine, il nome del prodotto,
le informazioni di consegna, foto del prodotto o del pacco e una breve descrizione del problema.
7. Tempi di elaborazione del rimborso
I resi, le sostituzioni e i rimborsi approvati vengono solitamente elaborati entro un massimo di 14 giorni lavorativi dopo che il fornitore
o il call center ha esaminato la richiesta e ricevuto tutte le informazioni necessarie.
L’operatore o il fornitore che ha elaborato il tuo ordine ti informerà sui passaggi successivi, sulle condizioni di reso richieste
e sui tempi previsti per il tuo caso specifico.
8. Costi di spedizione del reso
I costi di spedizione del reso dipendono dal motivo del reso:
- Prodotto danneggiato o difettoso: la spedizione di reso è coperta dal fornitore o dall’azienda
che ha elaborato l’ordine dopo la conferma del problema. - Prodotto errato ricevuto: la spedizione di reso è coperta dal fornitore o dall’azienda
che ha elaborato l’ordine dopo la conferma del problema. - Ripensamento o motivi personali: il cliente può essere responsabile del costo della spedizione di reso,
salvo diversa conferma da parte del fornitore.
Si prega di non rispedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso dall’operatore o dal fornitore.
9. Se non riesci a contattare il call center
Se non riesci a contattare l’operatore, il call center o il fornitore, puoi contattarci via email. Faremo
del nostro meglio per aiutarti a identificare il partner competente o inoltrare la tua richiesta, ove possibile.
Email di contatto:
[email protected]