arba paprašyti informacijos apie grąžinimą, pakeitimą ar pinigų grąžinimą. Šiame puslapyje paaiškinama, kaip tokios
užklausos yra tvarkomos.
Atkreipkite dėmesį, kad mūsų svetainė veikia kaip internetinė produktų informacijos ir užklausų pateikimo platforma.
Kai pateikiate užklausą mūsų svetainėje, jūsų duomenys gali būti perduoti partnerių skambučių centrui
arba tiekėjui. Užsakymas paprastai patvirtinamas telefonu su operatoriumi.
Dėl šios priežasties užsakymų atšaukimus, grąžinimus, pinigų grąžinimus, pakeitimus, pristatymo problemas
ir produktų defektus tvarko skambučių centras, tiekėjas arba įmonė, kuri patvirtino
ir apdorojo jūsų užsakymą.
Jei turite kokių nors problemų su savo užsakymu, greičiausias būdas jas išspręsti yra susisiekti su operatoriumi,
skambučių centru arba tiekėju, kuris telefonu patvirtino jūsų užsakymą.
1. Užsakymo atšaukimas
Jei pateikėte užklausą, bet jūsų užsakymas dar nebuvo patvirtintas telefonu, galite jį atšaukti
pokalbio su operatoriumi metu.
Jei jūsų užsakymas jau buvo patvirtintas, susisiekite su skambučių centru arba operatoriumi, kuris patvirtino
jūsų užsakymą. Jie patikrins užsakymo būseną ir informuos, ar atšaukimas vis dar įmanomas.
Jei užsakymas jau buvo išsiųstas arba pristatytas, atšaukimas gali būti nebeįmanomas.
Tokiu atveju operatorius arba tiekėjas paaiškins galimas grąžinimo ar pakeitimo parinktis.
2. Grąžinimo terminas
Grąžinimo, pakeitimo ar pinigų grąžinimo prašymai turėtų būti pateikti per 14 dienų nuo produkto gavimo.
Prieš siųsdami bet kokį produktą atgal, susisiekite su skambučių centru arba tiekėju. Negrąžinkite produkto
negavę grąžinimo instrukcijų iš operatoriaus arba tiekėjo.
3. Sugadintas arba nekokybiškas produktas
Jei produktas atvyksta sugadintas, nekokybiškas, nepilnas arba netinkamas naudoti, kuo greičiau susisiekite su skambučių centru
arba tiekėju.
Peržiūrėjęs jūsų prašymą, tiekėjas arba užsakymą apdorojusi įmonė gali pasirūpinti pakeitimu,
pinigų grąžinimu arba kitu tinkamu sprendimu.
Patvirtintais sugadintų arba nekokybiškų produktų atvejais grąžinimo siuntimo išlaidas padengia tiekėjas
arba užsakymą apdorojusi įmonė.
4. Gautas netinkamas produktas
Jei gavote kitą produktą nei tas, kuris buvo patvirtintas užsakymo skambučio metu, susisiekite su
skambučių centru arba tiekėju ir pateikite savo užsakymo duomenis.
Po patikrinimo tiekėjas arba užsakymą apdorojusi įmonė gali pasirūpinti pakeitimu į
tinkamą produktą, pinigų grąžinimu arba kitu tinkamu sprendimu.
Patvirtintais atvejais, kai buvo išsiųstas netinkamas produktas, grąžinimo siuntimo išlaidas padengia tiekėjas
arba užsakymą apdorojusi įmonė.
5. Nuomonės pasikeitimas arba kliento prašymas
Jei norite grąžinti produktą dėl asmeninių priežasčių, pavyzdžiui, jei apsigalvojote gavę užsakymą,
susisiekite su skambučių centru arba tiekėju, kad patikrintumėte, ar grąžinimas yra įmanomas.
Grąžinimo sąlygos gali priklausyti nuo produkto tipo, pakuotės būklės, higienos reikalavimų ir vietinių grąžinimo taisyklių.
Daugeliu atvejų produktas turi būti nenaudotas, neatidarytas ir originalioje pakuotėje.
Jei tiekėjas arba užsakymą apdorojusi įmonė nepatvirtina kitaip, tokiais atvejais klientas gali būti atsakingas
už grąžinimo siuntimo išlaidas.
6. Kaip pateikti grąžinimo, pakeitimo arba pinigų grąžinimo prašymą
Norėdami pateikti grąžinimo, pakeitimo arba pinigų grąžinimo prašymą, susisiekite su skambučių centru, operatoriumi arba tiekėju, kuris patvirtino
jūsų užsakymą.
Atitinkamus kontaktinius duomenis paprastai galite rasti užsakymo patvirtinime, ant pakuotės, pristatymo dokumentuose
arba naudodami telefono numerį, iš kurio su jumis susisiekė operatorius.
Operatorius arba tiekėjas gali paprašyti nurodyti jūsų vardą, užsakymui naudotą telefono numerį, produkto pavadinimą,
pristatymo informaciją, produkto arba pakuotės nuotraukas ir trumpą problemos aprašymą.
7. Pinigų grąžinimo apdorojimo laikas
Patvirtinti grąžinimai, pakeitimai ir pinigų grąžinimai paprastai apdorojami per iki 14 darbo dienų po to, kai tiekėjas
arba skambučių centras peržiūri prašymą ir gauna visą reikalingą informaciją.
Operatorius arba tiekėjas, kuris apdorojo jūsų užsakymą, informuos jus apie kitus veiksmus, reikalingas grąžinimo sąlygas
ir numatomą terminą jūsų konkrečiu atveju.
8. Grąžinimo siuntimo išlaidos
Grąžinimo siuntimo išlaidos priklauso nuo grąžinimo priežasties:
- Sugadintas arba nekokybiškas produktas: grąžinimo siuntimą padengia tiekėjas arba įmonė,
kuri apdorojo užsakymą, kai problema patvirtinama. - Gautas netinkamas produktas: grąžinimo siuntimą padengia tiekėjas arba įmonė,
kuri apdorojo užsakymą, kai problema patvirtinama. - Nuomonės pasikeitimas arba asmeninės priežastys: klientas gali būti atsakingas už grąžinimo siuntimo išlaidas,
nebent tiekėjas patvirtina kitaip.
Prašome nesiųsti jokio produkto atgal, kol negausite grąžinimo instrukcijų iš operatoriaus arba tiekėjo.
9. Jei negalite susisiekti su skambučių centru
Jei negalite susisiekti su operatoriumi, skambučių centru arba tiekėju, galite susisiekti su mumis el. paštu. Mes padarysime
viską, ką galime, kad padėtume nustatyti atitinkamą partnerį arba, jei įmanoma, perduoti jūsų prašymą.
Kontaktinis el. paštas:
[email protected]