или да побарате информации за враќање, замена или поврат на средства. Оваа страница објаснува како се обработуваат
таквите барања.
Ве молиме имајте предвид дека нашата веб-страница работи како онлајн платформа за информации за производи и поднесување барања.
Кога поднесувате барање преку нашата веб-страница, вашите податоци може да бидат пренесени до партнерски повикувачки центар
или добавувач. Нарачката обично се потврдува телефонски од оператор.
Поради оваа причина, откажувања на нарачки, враќања, поврат на средства, замени, проблеми со испорака
и дефекти на производи ги обработува повикувачкиот центар, добавувачот или компанијата што ја потврдила
и обработила вашата нарачка.
Ако имате каков било проблем со вашата нарачка, најбрзиот начин да го решите е да контактирате со операторот,
повикувачкиот центар или добавувачот што телефонски ја потврдил вашата нарачка.
1. Откажување на нарачка
Ако сте поднеле барање, но вашата нарачка сè уште не е потврдена телефонски, можете да ја откажете
за време на разговорот со операторот.
Ако вашата нарачка веќе е потврдена, ве молиме контактирајте со повикувачкиот центар или операторот што ја потврдил
вашата нарачка. Тие ќе го проверат статусот на нарачката и ќе ви кажат дали откажувањето сè уште е можно.
Ако нарачката веќе е испратена или доставена, откажувањето можеби повеќе нема да биде можно.
Во тој случај, операторот или добавувачот ќе ги објасни достапните опции за враќање или замена.
2. Рок за враќање
Барањата за враќање, замена или поврат на средства треба да се поднесат во рок од 14 дена по добивањето на производот.
Ве молиме контактирајте со повикувачкиот центар или добавувачот пред да испратите каков било производ назад. Не го враќајте производот
без да добиете инструкции за враќање од операторот или добавувачот.
3. Оштетен или неисправен производ
Ако производот пристигне оштетен, неисправен, нецелосен или неупотреблив, ве молиме контактирајте со повикувачкиот центар
или добавувачот што е можно поскоро.
По разгледувањето на вашето барање, добавувачот или компанијата што ја обработила нарачката може да организира замена,
поврат на средства или друго соодветно решение.
Во потврдени случаи на оштетени или неисправни производи, трошокот за повратна испорака го покрива добавувачот
или компанијата што ја обработила нарачката.
4. Добиен погрешен производ
Ако сте добиле производ различен од оној што бил потврден за време на телефонскиот разговор за нарачката, ве молиме контактирајте со
повикувачкиот центар или добавувачот и доставете ги податоците за вашата нарачка.
По проверката, добавувачот или компанијата што ја обработила нарачката може да организира замена со
точниот производ, поврат на средства или друго соодветно решение.
Во потврдени случаи кога бил испратен погрешен производ, трошокот за повратна испорака го покрива добавувачот
или компанијата што ја обработила нарачката.
5. Промена на мислење или барање на клиентот
Ако сакате да вратите производ од лични причини, како што е промена на мислење по добивањето на нарачката,
ве молиме контактирајте со повикувачкиот центар или добавувачот за да проверите дали враќањето е можно.
Условите за враќање може да зависат од типот на производот, состојбата на пакувањето, хигиенските барања и локалните правила за враќање.
Во многу случаи, производот мора да биде некористен, неотворен и во оригиналното пакување.
Освен ако добавувачот или компанијата што ја обработила нарачката не потврди поинаку, клиентот може да биде одговорен
за трошокот за повратна испорака во такви случаи.
6. Како да побарате враќање, замена или поврат на средства
За да побарате враќање, замена или поврат на средства, ве молиме контактирајте со повикувачкиот центар, операторот или добавувачот што ја потврдил
вашата нарачка.
Обично можете да ги најдете релевантните контакт податоци во потврдата за нарачка, на пакетот, во документите за испорака
или преку телефонскиот број од кој операторот ве контактирал.
Операторот или добавувачот може да побара да го наведете вашето име, телефонскиот број користен за нарачката, името на производот,
информации за испораката, фотографии од производот или пакетот и краток опис на проблемот.
7. Време за обработка на поврат на средства
Одобрените враќања, замени и поврати на средства обично се обработуваат во рок до 14 работни дена откако добавувачот
или повикувачкиот центар ќе го разгледа барањето и ќе ги добие сите потребни информации.
Операторот или добавувачот што ја обработил вашата нарачка ќе ве информира за следните чекори, потребните услови за враќање
и очекуваниот рок за вашиот конкретен случај.
8. Трошоци за повратна испорака
Трошоците за повратна испорака зависат од причината за враќањето:
- Оштетен или неисправен производ: повратната испорака ја покрива добавувачот или компанијата
што ја обработила нарачката откако проблемот ќе биде потврден. - Добиен погрешен производ: повратната испорака ја покрива добавувачот или компанијата
што ја обработила нарачката откако проблемот ќе биде потврден. - Промена на мислење или лични причини: клиентот може да биде одговорен за трошокот за повратна испорака,
освен ако добавувачот не потврди поинаку.
Ве молиме не испраќајте никаков производ назад пред да добиете инструкции за враќање од операторот или добавувачот.
9. Ако не можете да го добиете повикувачкиот центар
Ако не можете да контактирате со операторот, повикувачкиот центар или добавувачот, можете да нè контактирате по е-пошта. Ќе направиме
сè што можеме за да ви помогнеме да го идентификувате релевантниот партнер или да го препратиме вашето барање каде што е можно.
Контакт е-пошта:
[email protected]