atau meminta maklumat tentang pemulangan, penggantian atau bayaran balik. Halaman ini menerangkan cara
permintaan sedemikian dikendalikan.
Sila ambil perhatian bahawa laman web kami berfungsi sebagai platform dalam talian untuk maklumat produk dan penghantaran permintaan.
Apabila anda menghantar permintaan di laman web kami, butiran anda mungkin disalurkan kepada pusat panggilan rakan kongsi
atau pembekal. Pesanan biasanya disahkan melalui telefon oleh operator.
Atas sebab ini, pembatalan pesanan, pemulangan, bayaran balik, penggantian, isu penghantaran
dan kecacatan produk dikendalikan oleh pusat panggilan, pembekal atau syarikat yang mengesahkan
dan memproses pesanan anda.
Jika anda mempunyai sebarang isu dengan pesanan anda, cara terpantas untuk menyelesaikannya ialah menghubungi operator,
pusat panggilan atau pembekal yang mengesahkan pesanan anda melalui telefon.
1. Pembatalan Pesanan
Jika anda telah menghantar permintaan tetapi pesanan anda belum disahkan melalui telefon, anda boleh membatalkannya
semasa panggilan dengan operator.
Jika pesanan anda telah disahkan, sila hubungi pusat panggilan atau operator yang mengesahkan
pesanan anda. Mereka akan menyemak status pesanan dan memberitahu anda sama ada pembatalan masih boleh dilakukan.
Jika pesanan telah dihantar atau diterima, pembatalan mungkin tidak lagi boleh dilakukan.
Dalam keadaan tersebut, operator atau pembekal akan menerangkan pilihan pemulangan atau penggantian yang tersedia.
2. Tempoh Pemulangan
Permintaan pemulangan, penggantian atau bayaran balik hendaklah dihantar dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk.
Sila hubungi pusat panggilan atau pembekal sebelum menghantar sebarang produk kembali. Jangan pulangkan produk
tanpa menerima arahan pemulangan daripada operator atau pembekal.
3. Produk Rosak atau Cacat
Jika produk tiba dalam keadaan rosak, cacat, tidak lengkap atau tidak boleh digunakan, sila hubungi pusat panggilan
atau pembekal secepat mungkin.
Selepas menyemak permintaan anda, pembekal atau syarikat yang memproses pesanan boleh mengatur penggantian,
bayaran balik atau penyelesaian lain yang sesuai.
Dalam kes produk rosak atau cacat yang disahkan, kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembekal
atau syarikat yang memproses pesanan.
4. Menerima Produk yang Salah
Jika anda menerima produk yang berbeza daripada produk yang disahkan semasa panggilan pesanan, sila hubungi
pusat panggilan atau pembekal dan berikan butiran pesanan anda.
Selepas pengesahan, pembekal atau syarikat yang memproses pesanan boleh mengatur penggantian dengan
produk yang betul, bayaran balik atau penyelesaian lain yang sesuai.
Dalam kes yang disahkan bahawa produk yang salah telah dihantar, kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembekal
atau syarikat yang memproses pesanan.
5. Berubah Fikiran atau Permintaan Pelanggan
Jika anda ingin memulangkan produk atas sebab peribadi, seperti berubah fikiran selepas menerima pesanan,
sila hubungi pusat panggilan atau pembekal untuk menyemak sama ada pemulangan boleh dilakukan.
Syarat pemulangan mungkin bergantung pada jenis produk, keadaan bungkusan, keperluan kebersihan dan peraturan pemulangan tempatan.
Dalam banyak kes, produk mestilah belum digunakan, belum dibuka dan berada dalam pembungkusan asalnya.
Melainkan disahkan sebaliknya oleh pembekal atau syarikat yang memproses pesanan, pelanggan mungkin bertanggungjawab
atas kos penghantaran pemulangan dalam kes sedemikian.
6. Cara Meminta Pemulangan, Penggantian atau Bayaran Balik
Untuk meminta pemulangan, penggantian atau bayaran balik, sila hubungi pusat panggilan, operator atau pembekal yang mengesahkan
pesanan anda.
Anda biasanya boleh menemui butiran hubungan yang berkaitan dalam pengesahan pesanan, pada bungkusan, dalam dokumen penghantaran,
atau dengan menggunakan nombor telefon yang digunakan oleh operator untuk menghubungi anda.
Operator atau pembekal mungkin meminta anda memberikan nama, nombor telefon yang digunakan untuk pesanan, nama produk,
maklumat penghantaran, foto produk atau bungkusan dan penerangan ringkas tentang isu tersebut.
7. Masa Pemprosesan Bayaran Balik
Pemulangan, penggantian dan bayaran balik yang diluluskan biasanya diproses dalam tempoh sehingga 14 hari bekerja selepas pembekal
atau pusat panggilan menyemak permintaan dan menerima semua maklumat yang diperlukan.
Operator atau pembekal yang memproses pesanan anda akan memaklumkan anda tentang langkah seterusnya, syarat pemulangan yang diperlukan
dan jangka masa yang dijangka untuk kes khusus anda.
8. Kos Penghantaran Pemulangan
Kos penghantaran pemulangan bergantung pada sebab pemulangan:
- Produk rosak atau cacat: penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembekal atau syarikat
yang memproses pesanan selepas isu tersebut disahkan. - Menerima produk yang salah: penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembekal atau syarikat
yang memproses pesanan selepas isu tersebut disahkan. - Berubah fikiran atau sebab peribadi: pelanggan mungkin bertanggungjawab atas kos penghantaran pemulangan,
melainkan pembekal mengesahkan sebaliknya.
Sila jangan hantar sebarang produk kembali sebelum menerima arahan pemulangan daripada operator atau pembekal.
9. Jika Anda Tidak Dapat Menghubungi Pusat Panggilan
Jika anda tidak dapat menghubungi operator, pusat panggilan atau pembekal, anda boleh menghubungi kami melalui e-mel. Kami akan melakukan
yang terbaik untuk membantu anda mengenal pasti rakan kongsi yang berkaitan atau memajukan permintaan anda jika boleh.
E-mel hubungan:
[email protected]