of informatie wilt aanvragen over een retourzending, vervanging of terugbetaling. Op deze pagina wordt uitgelegd hoe dergelijke
verzoeken worden behandeld.
Houd er rekening mee dat onze website werkt als een online platform voor productinformatie en aanvragen.
Wanneer u een aanvraag indient via onze website, kunnen uw gegevens worden doorgestuurd naar een partner-callcenter
of leverancier. De bestelling wordt meestal telefonisch bevestigd door een operator.
Om deze reden worden annuleringen van bestellingen, retouren, terugbetalingen, vervangingen, leveringsproblemen
en productdefecten behandeld door het callcenter, de leverancier of het bedrijf dat uw bestelling heeft bevestigd
en verwerkt.
Als u een probleem heeft met uw bestelling, is de snelste manier om dit op te lossen contact opnemen met de operator,
het callcenter of de leverancier die uw bestelling telefonisch heeft bevestigd.
1. Annulering van de bestelling
Als u een aanvraag heeft ingediend maar uw bestelling nog niet telefonisch is bevestigd, kunt u deze annuleren
tijdens het gesprek met de operator.
Als uw bestelling al is bevestigd, neem dan contact op met het callcenter of de operator die
uw bestelling heeft bevestigd. Zij controleren de status van de bestelling en vertellen u of annulering nog mogelijk is.
Als de bestelling al is verzonden of geleverd, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.
In dat geval zal de operator of leverancier de beschikbare retour- of vervangingsopties uitleggen.
2. Retourtermijn
Verzoeken voor retourzending, vervanging of terugbetaling moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Neem contact op met het callcenter of de leverancier voordat u een product terugstuurt. Stuur het product niet terug
zonder retourinstructies van de operator of leverancier te hebben ontvangen.
3. Beschadigd of defect product
Als het product beschadigd, defect, onvolledig of onbruikbaar aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met het callcenter
of de leverancier.
Na beoordeling van uw verzoek kan de leverancier of het bedrijf dat de bestelling heeft verwerkt een vervanging,
terugbetaling of een andere passende oplossing regelen.
In bevestigde gevallen van beschadigde of defecte producten worden de retourverzendkosten gedekt door de leverancier
of het bedrijf dat de bestelling heeft verwerkt.
4. Verkeerd product ontvangen
Als u een ander product heeft ontvangen dan het product dat tijdens het bestelgesprek is bevestigd, neem dan contact op met
het callcenter of de leverancier en verstrek uw bestelgegevens.
Na verificatie kan de leverancier of het bedrijf dat de bestelling heeft verwerkt een vervanging door
het juiste product, een terugbetaling of een andere passende oplossing regelen.
In bevestigde gevallen waarin het verkeerde product is verzonden, worden de retourverzendkosten gedekt door de leverancier
of het bedrijf dat de bestelling heeft verwerkt.
5. Van gedachten veranderd of verzoek van de klant
Als u een product om persoonlijke redenen wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat u na ontvangst van de bestelling van gedachten bent veranderd,
neem dan contact op met het callcenter of de leverancier om te controleren of retourneren mogelijk is.
Retourvoorwaarden kunnen afhangen van het type product, de staat van de verpakking, hygiëne-eisen en lokale retourregels.
In veel gevallen moet het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
Tenzij de leverancier of het bedrijf dat de bestelling heeft verwerkt anders bevestigt, kan de klant in dergelijke gevallen verantwoordelijk zijn
voor de retourverzendkosten.
6. Hoe u een retourzending, vervanging of terugbetaling aanvraagt
Om een retourzending, vervanging of terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met het callcenter, de operator of de leverancier die
uw bestelling heeft bevestigd.
U vindt de relevante contactgegevens meestal in de orderbevestiging, op het pakket, in de leveringsdocumenten
of via het telefoonnummer waarmee de operator contact met u heeft opgenomen.
De operator of leverancier kan u vragen uw naam, het telefoonnummer dat voor de bestelling is gebruikt, de productnaam,
leveringsinformatie, foto’s van het product of pakket en een korte beschrijving van het probleem te verstrekken.
7. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Goedgekeurde retourzendingen, vervangingen en terugbetalingen worden meestal binnen maximaal 14 werkdagen verwerkt nadat de leverancier
of het callcenter het verzoek heeft beoordeeld en alle vereiste informatie heeft ontvangen.
De operator of leverancier die uw bestelling heeft verwerkt, informeert u over de volgende stappen, de vereiste retourvoorwaarden
en de verwachte termijn voor uw specifieke geval.
8. Retourverzendkosten
Retourverzendkosten zijn afhankelijk van de reden voor de retourzending:
- Beschadigd of defect product: retourzending wordt gedekt door de leverancier of het bedrijf
dat de bestelling heeft verwerkt nadat het probleem is bevestigd. - Verkeerd product ontvangen: retourzending wordt gedekt door de leverancier of het bedrijf
dat de bestelling heeft verwerkt nadat het probleem is bevestigd. - Van gedachten veranderd of persoonlijke redenen: de klant kan verantwoordelijk zijn voor de retourverzendkosten,
tenzij de leverancier anders bevestigt.
Stuur geen product terug voordat u retourinstructies heeft ontvangen van de operator of leverancier.
9. Als u het callcenter niet kunt bereiken
Als u geen contact kunt krijgen met de operator, het callcenter of de leverancier, kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Wij doen
ons best om u te helpen de relevante partner te identificeren of uw verzoek waar mogelijk door te sturen.
Contact-e-mail:
[email protected]