Returer, refusjoner og kansellering av ordre

Vi forstår at du noen ganger kan ha behov for å kansellere en ordre, rapportere et problem med et produkt
eller be om informasjon om retur, erstatning eller refusjon. Denne siden forklarer hvordan slike
forespørsler håndteres.

Hvis du har problemer med ordren din, er den raskeste måten å løse det på å kontakte operatøren,
kundesenteret eller leverandøren som bekreftet ordren din per telefon.

1. Kansellering av ordre

Hvis du har sendt inn en forespørsel, men ordren din ennå ikke er bekreftet per telefon, kan du kansellere den
under samtalen med operatøren.

Hvis ordren din allerede er bekreftet, vennligst kontakt kundesenteret eller operatøren som bekreftet
ordren din. De vil sjekke ordrestatusen og informere deg om kansellering fortsatt er mulig.

Hvis ordren allerede er sendt eller levert, kan det hende at kansellering ikke lenger er mulig.
I så fall vil operatøren eller leverandøren forklare tilgjengelige retur- eller erstatningsalternativer.

2. Returfrist

Forespørsler om retur, erstatning eller refusjon bør sendes inn innen 14 dager etter at produktet er mottatt.

Vennligst kontakt kundesenteret eller leverandøren før du sender et produkt tilbake. Ikke returner produktet
uten å ha mottatt returinstruksjoner fra operatøren eller leverandøren.

3. Skadet eller defekt produkt

Hvis produktet ankommer skadet, defekt, ufullstendig eller ubrukelig, vennligst kontakt kundesenteret
eller leverandøren så snart som mulig.

Etter å ha vurdert forespørselen din kan leverandøren eller selskapet som behandlet ordren, arrangere erstatning,
refusjon eller en annen passende løsning.

I bekreftede tilfeller av skadede eller defekte produkter dekkes returkostnaden av leverandøren
eller selskapet som behandlet ordren.

4. Feil produkt mottatt

Hvis du har mottatt et annet produkt enn det som ble bekreftet under ordresamtalen, vennligst kontakt
kundesenteret eller leverandøren og oppgi ordreopplysningene dine.

Etter verifisering kan leverandøren eller selskapet som behandlet ordren, arrangere erstatning med
riktig produkt, refusjon eller en annen passende løsning.

I bekreftede tilfeller der feil produkt ble sendt, dekkes returkostnaden av leverandøren
eller selskapet som behandlet ordren.

5. Angrerett eller kundens forespørsel

Hvis du ønsker å returnere et produkt av personlige grunner, for eksempel fordi du har ombestemt deg etter å ha mottatt ordren,
vennligst kontakt kundesenteret eller leverandøren for å sjekke om retur er mulig.

Returvilkår kan avhenge av produkttype, emballasjens tilstand, hygienekrav og lokale returregler.
I mange tilfeller må produktet være ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen.

Med mindre leverandøren eller selskapet som behandlet ordren, bekrefter noe annet, kan kunden i slike tilfeller være ansvarlig
for returkostnaden.

6. Slik ber du om retur, erstatning eller refusjon

For å be om retur, erstatning eller refusjon, vennligst kontakt kundesenteret, operatøren eller leverandøren som bekreftet
ordren din.

Du finner vanligvis relevant kontaktinformasjon i ordrebekreftelsen, på pakken, i leveringsdokumentene
eller ved å bruke telefonnummeret som operatøren kontaktet deg fra.

Operatøren eller leverandøren kan be deg om å oppgi navn, telefonnummeret som ble brukt til ordren, produktnavn,
leveringsinformasjon, bilder av produktet eller pakken og en kort beskrivelse av problemet.

7. Behandlingstid for refusjon

Godkjente returer, erstatninger og refusjoner behandles vanligvis innen opptil 14 virkedager etter at leverandøren
eller kundesenteret har vurdert forespørselen og mottatt all nødvendig informasjon.

Operatøren eller leverandøren som behandlet ordren din, vil informere deg om de neste stegene, nødvendige returvilkår
og forventet tidsramme for din konkrete sak.

8. Returkostnader

Returkostnader avhenger av årsaken til returen:

• Skadet eller defekt produkt: returfrakten dekkes av leverandøren eller selskapet
  som behandlet ordren etter at problemet er bekreftet.
• Feil produkt mottatt: returfrakten dekkes av leverandøren eller selskapet
  som behandlet ordren etter at problemet er bekreftet.
• Angrerett eller personlige grunner: kunden kan være ansvarlig for returkostnaden,
  med mindre leverandøren bekrefter noe annet.

Vennligst ikke send noe produkt tilbake før du har mottatt returinstruksjoner fra operatøren eller leverandøren.

9. Hvis du ikke får kontakt med kundesenteret

Hvis du ikke får kontakt med operatøren, kundesenteret eller leverandøren, kan du kontakte oss via e-post. Vi vil gjøre
vårt beste for å hjelpe deg med å identifisere riktig partner eller videresende forespørselen din der det er mulig.