lub uzyskać informacje dotyczące zwrotu, wymiany albo refundacji. Ta strona wyjaśnia, w jaki sposób takie
zgłoszenia są obsługiwane.
Pamiętaj, że nasza strona internetowa działa jako internetowa platforma informacji o produktach i składania zgłoszeń.
Gdy przesyłasz zgłoszenie za pośrednictwem naszej strony, Twoje dane mogą zostać przekazane do partnerskiego call center
lub dostawcy. Zamówienie jest zazwyczaj potwierdzane telefonicznie przez operatora.
Z tego powodu anulowanie zamówień, zwroty, refundacje, wymiany, problemy z dostawą
oraz wady produktów są obsługiwane przez call center, dostawcę lub firmę, która potwierdziła
i przetworzyła Twoje zamówienie.
Jeśli masz jakikolwiek problem ze swoim zamówieniem, najszybszym sposobem jego rozwiązania jest kontakt z operatorem,
call center lub dostawcą, który potwierdził Twoje zamówienie telefonicznie.
1. Anulowanie zamówienia
Jeśli przesłałeś zgłoszenie, ale Twoje zamówienie nie zostało jeszcze potwierdzone telefonicznie, możesz je anulować
podczas rozmowy z operatorem.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już potwierdzone, skontaktuj się z call center lub operatorem, który potwierdził
Twoje zamówienie. Sprawdzą status zamówienia i poinformują Cię, czy anulowanie jest nadal możliwe.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku operator lub dostawca wyjaśni dostępne opcje zwrotu albo wymiany.
2. Termin zwrotu
Zgłoszenia dotyczące zwrotu, wymiany lub refundacji należy składać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z call center lub dostawcą. Nie odsyłaj produktu
bez otrzymania instrukcji zwrotu od operatora lub dostawcy.
3. Produkt uszkodzony lub wadliwy
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezdatny do użycia, skontaktuj się jak najszybciej z call center
lub dostawcą.
Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia dostawca lub firma, która przetworzyła zamówienie, może zorganizować wymianę,
refundację albo inne odpowiednie rozwiązanie.
W potwierdzonych przypadkach produktów uszkodzonych lub wadliwych koszt przesyłki zwrotnej pokrywa dostawca
lub firma, która przetworzyła zamówienie.
4. Otrzymano niewłaściwy produkt
Jeśli otrzymałeś produkt inny niż ten, który został potwierdzony podczas rozmowy dotyczącej zamówienia, skontaktuj się z
call center lub dostawcą i podaj szczegóły swojego zamówienia.
Po weryfikacji dostawca lub firma, która przetworzyła zamówienie, może zorganizować wymianę na
właściwy produkt, refundację albo inne odpowiednie rozwiązanie.
W potwierdzonych przypadkach wysłania niewłaściwego produktu koszt przesyłki zwrotnej pokrywa dostawca
lub firma, która przetworzyła zamówienie.
5. Zmiana decyzji lub prośba klienta
Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodów osobistych, na przykład z powodu zmiany decyzji po otrzymaniu zamówienia,
skontaktuj się z call center lub dostawcą, aby sprawdzić, czy zwrot jest możliwy.
Warunki zwrotu mogą zależeć od rodzaju produktu, stanu opakowania, wymogów higienicznych oraz lokalnych zasad zwrotów.
W wielu przypadkach produkt musi być nieużywany, nieotwarty i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
O ile dostawca lub firma, która przetworzyła zamówienie, nie potwierdzi inaczej, w takich przypadkach klient może być odpowiedzialny
za koszt przesyłki zwrotnej.
6. Jak zgłosić zwrot, wymianę lub refundację
Aby zgłosić zwrot, wymianę lub refundację, skontaktuj się z call center, operatorem lub dostawcą, który potwierdził
Twoje zamówienie.
Odpowiednie dane kontaktowe zwykle można znaleźć w potwierdzeniu zamówienia, na paczce, w dokumentach dostawy
lub korzystając z numeru telefonu, z którego kontaktował się z Tobą operator.
Operator lub dostawca może poprosić Cię o podanie imienia i nazwiska, numeru telefonu użytego przy zamówieniu, nazwy produktu,
informacji o dostawie, zdjęć produktu lub paczki oraz krótkiego opisu problemu.
7. Czas przetwarzania refundacji
Zatwierdzone zwroty, wymiany i refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych po tym, jak dostawca
lub call center rozpatrzy zgłoszenie i otrzyma wszystkie wymagane informacje.
Operator lub dostawca, który przetworzył Twoje zamówienie, poinformuje Cię o kolejnych krokach, wymaganych warunkach zwrotu
oraz przewidywanym terminie dla Twojego konkretnego przypadku.
8. Koszty przesyłki zwrotnej
Koszty przesyłki zwrotnej zależą od powodu zwrotu:
- Produkt uszkodzony lub wadliwy: przesyłkę zwrotną pokrywa dostawca lub firma,
która przetworzyła zamówienie, po potwierdzeniu problemu. - Otrzymano niewłaściwy produkt: przesyłkę zwrotną pokrywa dostawca lub firma,
która przetworzyła zamówienie, po potwierdzeniu problemu. - Zmiana decyzji lub powody osobiste: klient może być odpowiedzialny za koszt przesyłki zwrotnej,
chyba że dostawca potwierdzi inaczej.
Prosimy nie odsyłać żadnego produktu przed otrzymaniem instrukcji zwrotu od operatora lub dostawcy.
9. Jeśli nie możesz skontaktować się z call center
Jeśli nie możesz skontaktować się z operatorem, call center lub dostawcą, możesz skontaktować się z nami e-mailem. Dołożymy
wszelkich starań, aby pomóc Ci zidentyfikować właściwego partnera lub przekazać Twoje zgłoszenie, jeśli będzie to możliwe.
Adres e-mail do kontaktu:
[email protected]