ou solicitar informações sobre uma devolução, substituição ou reembolso. Esta página explica como esses
pedidos são tratados.
Tenha em atenção que o nosso site funciona como uma plataforma online de informações sobre produtos e envio de pedidos.
Quando envia um pedido através do nosso site, os seus dados podem ser transmitidos a um call center parceiro
ou a um fornecedor. O pedido é normalmente confirmado por telefone por um operador.
Por este motivo, cancelamentos de pedidos, devoluções, reembolsos, substituições, problemas de entrega
e defeitos de produtos são tratados pelo call center, fornecedor ou empresa que confirmou
e processou o seu pedido.
Se tiver algum problema com o seu pedido, a forma mais rápida de o resolver é contactar o operador,
call center ou fornecedor que confirmou o seu pedido por telefone.
1. Cancelamento do pedido
Se enviou um pedido, mas a sua encomenda ainda não foi confirmada por telefone, pode cancelá-la
durante a chamada com o operador.
Se o seu pedido já tiver sido confirmado, contacte o call center ou o operador que confirmou
o seu pedido. Eles verificarão o estado do pedido e informarão se o cancelamento ainda é possível.
Se o pedido já tiver sido enviado ou entregue, o cancelamento poderá já não ser possível.
Nesse caso, o operador ou fornecedor explicará as opções disponíveis de devolução ou substituição.
2. Prazo de devolução
Os pedidos de devolução, substituição ou reembolso devem ser enviados no prazo de 14 dias após a receção do produto.
Contacte o call center ou o fornecedor antes de enviar qualquer produto de volta. Não devolva o produto
sem receber instruções de devolução do operador ou fornecedor.
3. Produto danificado ou defeituoso
Se o produto chegar danificado, defeituoso, incompleto ou inutilizável, contacte o call center
ou o fornecedor o mais rapidamente possível.
Depois de analisar o seu pedido, o fornecedor ou a empresa que processou o pedido poderá organizar uma substituição,
um reembolso ou outra solução adequada.
Em casos confirmados de produtos danificados ou defeituosos, o custo do envio de devolução é coberto pelo fornecedor
ou pela empresa que processou o pedido.
4. Produto errado recebido
Se recebeu um produto diferente daquele que foi confirmado durante a chamada do pedido, contacte
o call center ou o fornecedor e forneça os detalhes do seu pedido.
Após a verificação, o fornecedor ou a empresa que processou o pedido poderá organizar uma substituição pelo
produto correto, um reembolso ou outra solução adequada.
Em casos confirmados em que foi enviado o produto errado, o custo do envio de devolução é coberto pelo fornecedor
ou pela empresa que processou o pedido.
5. Mudança de opinião ou pedido do cliente
Se quiser devolver um produto por motivos pessoais, como ter mudado de opinião depois de receber o pedido,
contacte o call center ou o fornecedor para verificar se a devolução é possível.
As condições de devolução podem depender do tipo de produto, do estado da embalagem, dos requisitos de higiene e das regras locais de devolução.
Em muitos casos, o produto deve estar sem uso, fechado e na embalagem original.
Salvo confirmação em contrário pelo fornecedor ou pela empresa que processou o pedido, o cliente poderá ser responsável
pelo custo do envio de devolução nesses casos.
6. Como solicitar uma devolução, substituição ou reembolso
Para solicitar uma devolução, substituição ou reembolso, contacte o call center, operador ou fornecedor que confirmou
o seu pedido.
Normalmente, pode encontrar os dados de contacto relevantes na confirmação do pedido, na embalagem, nos documentos de entrega
ou através do número de telefone a partir do qual o operador entrou em contacto consigo.
O operador ou fornecedor poderá pedir-lhe que forneça o seu nome, o número de telefone utilizado no pedido, o nome do produto,
informações de entrega, fotografias do produto ou da embalagem e uma breve descrição do problema.
7. Tempo de processamento do reembolso
As devoluções, substituições e reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de até 14 dias úteis depois de o fornecedor
ou o call center ter analisado o pedido e recebido todas as informações necessárias.
O operador ou fornecedor que processou o seu pedido informá-lo-á sobre os próximos passos, as condições de devolução exigidas
e o prazo previsto para o seu caso específico.
8. Custos de envio de devolução
Os custos de envio de devolução dependem do motivo da devolução:
- Produto danificado ou defeituoso: o envio de devolução é coberto pelo fornecedor ou pela empresa
que processou o pedido após a confirmação do problema. - Produto errado recebido: o envio de devolução é coberto pelo fornecedor ou pela empresa
que processou o pedido após a confirmação do problema. - Mudança de opinião ou motivos pessoais: o cliente poderá ser responsável pelo custo do envio de devolução,
salvo confirmação em contrário pelo fornecedor.
Não envie nenhum produto de volta antes de receber instruções de devolução do operador ou fornecedor.
9. Se não conseguir contactar o call center
Se não conseguir contactar o operador, call center ou fornecedor, pode contactar-nos por e-mail. Faremos
o nosso melhor para ajudar a identificar o parceiro relevante ou encaminhar o seu pedido sempre que possível.
E-mail de contacto:
[email protected]