Vrátenie tovaru, refundácie a zrušenie objednávky

Chápeme, že niekedy môžete potrebovať zrušiť objednávku, nahlásiť problém s produktom
alebo požiadať o informácie týkajúce sa vrátenia, výmeny alebo refundácie. Táto stránka vysvetľuje, ako sa takéto
žiadosti vybavujú.

Ak máte akýkoľvek problém s objednávkou, najrýchlejší spôsob riešenia je kontaktovať operátora,
call centrum alebo dodávateľa, ktorý vašu objednávku telefonicky potvrdil.

1. Zrušenie objednávky

Ak ste odoslali žiadosť, ale vaša objednávka ešte nebola telefonicky potvrdená, môžete ju zrušiť
počas hovoru s operátorom.

Ak už bola vaša objednávka potvrdená, kontaktujte call centrum alebo operátora, ktorý potvrdil
vašu objednávku. Skontrolujú stav objednávky a oznámia vám, či je zrušenie ešte možné.

Ak už bola objednávka odoslaná alebo doručená, zrušenie už nemusí byť možné.
V takom prípade vám operátor alebo dodávateľ vysvetlí dostupné možnosti vrátenia alebo výmeny.

2. Lehota na vrátenie

Žiadosti o vrátenie, výmenu alebo refundáciu by sa mali podať do 14 dní od prijatia produktu.

Pred odoslaním akéhokoľvek produktu späť kontaktujte call centrum alebo dodávateľa. Produkt nevracajte
bez toho, aby ste dostali pokyny na vrátenie od operátora alebo dodávateľa.

3. Poškodený alebo chybný produkt

Ak produkt dorazí poškodený, chybný, nekompletný alebo nepoužiteľný, čo najskôr kontaktujte call centrum
alebo dodávateľa.

Po preskúmaní vašej žiadosti môže dodávateľ alebo spoločnosť, ktorá spracovala objednávku, zabezpečiť výmenu,
refundáciu alebo iné vhodné riešenie.

V potvrdených prípadoch poškodených alebo chybných produktov náklady na spätné odoslanie hradí dodávateľ
alebo spoločnosť, ktorá spracovala objednávku.

4. Doručený nesprávny produkt

Ak ste dostali iný produkt než ten, ktorý bol potvrdený počas telefonického hovoru k objednávke, kontaktujte
call centrum alebo dodávateľa a poskytnite údaje o svojej objednávke.

Po overení môže dodávateľ alebo spoločnosť, ktorá spracovala objednávku, zabezpečiť výmenu za
správny produkt, refundáciu alebo iné vhodné riešenie.

V potvrdených prípadoch, keď bol odoslaný nesprávny produkt, náklady na spätné odoslanie hradí dodávateľ
alebo spoločnosť, ktorá spracovala objednávku.

5. Zmena názoru alebo žiadosť zákazníka

Ak chcete produkt vrátiť z osobných dôvodov, napríklad preto, že ste si po prijatí objednávky zmenili názor,
kontaktujte call centrum alebo dodávateľa a overte si, či je vrátenie možné.

Podmienky vrátenia môžu závisieť od typu produktu, stavu balenia, hygienických požiadaviek a miestnych pravidiel pre vrátenie.
V mnohých prípadoch musí byť produkt nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom obale.

Ak dodávateľ alebo spoločnosť, ktorá spracovala objednávku, nepotvrdí inak, zákazník môže byť v takýchto prípadoch zodpovedný
za náklady na spätné odoslanie.

6. Ako požiadať o vrátenie, výmenu alebo refundáciu

Ak chcete požiadať o vrátenie, výmenu alebo refundáciu, kontaktujte call centrum, operátora alebo dodávateľa, ktorý potvrdil
vašu objednávku.

Príslušné kontaktné údaje zvyčajne nájdete v potvrdení objednávky, na balíku, v doručovacích dokumentoch
alebo pomocou telefónneho čísla, z ktorého vás operátor kontaktoval.

Operátor alebo dodávateľ vás môže požiadať o uvedenie vášho mena, telefónneho čísla použitého pri objednávke, názvu produktu,
informácií o doručení, fotografií produktu alebo balenia a stručného opisu problému.

7. Čas spracovania refundácie

Schválené vrátenia, výmeny a refundácie sa zvyčajne spracujú do 14 pracovných dní po tom, ako dodávateľ
alebo call centrum preskúma žiadosť a dostane všetky požadované informácie.

Operátor alebo dodávateľ, ktorý spracoval vašu objednávku, vás bude informovať o ďalších krokoch, požadovaných podmienkach vrátenia
a očakávanom termíne pre váš konkrétny prípad.

8. Náklady na spätné odoslanie

Náklady na spätné odoslanie závisia od dôvodu vrátenia:

• Poškodený alebo chybný produkt: spätné odoslanie hradí dodávateľ alebo spoločnosť,
  ktorá spracovala objednávku, po potvrdení problému.
• Doručený nesprávny produkt: spätné odoslanie hradí dodávateľ alebo spoločnosť,
  ktorá spracovala objednávku, po potvrdení problému.
• Zmena názoru alebo osobné dôvody: zákazník môže byť zodpovedný za náklady na spätné odoslanie,
  ak dodávateľ nepotvrdí inak.

Prosím, neposielajte žiadny produkt späť, kým nedostanete pokyny na vrátenie od operátora alebo dodávateľa.

9. Ak sa nemôžete spojiť s call centrom

Ak sa nemôžete spojiť s operátorom, call centrom alebo dodávateľom, môžete nás kontaktovať e-mailom. Urobíme
všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli identifikovať príslušného partnera alebo vašu žiadosť prípadne postúpili ďalej.