ali zahtevati informacije o vračilu, zamenjavi ali povračilu kupnine. Ta stran pojasnjuje, kako se takšne
zahteve obravnavajo.
Upoštevajte, da naše spletno mesto deluje kot spletna platforma za informacije o izdelkih in oddajo zahtevkov.
Ko oddate zahtevek na našem spletnem mestu, se lahko vaši podatki posredujejo partnerskemu klicnemu centru
ali dobavitelju. Naročilo običajno po telefonu potrdi operater.
Zato preklice naročil, vračila, povračila kupnine, zamenjave, težave z dostavo
in napake izdelkov obravnava klicni center, dobavitelj ali podjetje, ki je potrdilo
in obdelalo vaše naročilo.
Če imate kakršno koli težavo z naročilom, je najhitrejši način za rešitev, da se obrnete na operaterja,
klicni center ali dobavitelja, ki je vaše naročilo potrdil po telefonu.
1. Preklic naročila
Če ste oddali zahtevek, vendar vaše naročilo še ni bilo potrjeno po telefonu, ga lahko prekličete
med klicem z operaterjem.
Če je bilo vaše naročilo že potrjeno, se obrnite na klicni center ali operaterja, ki je potrdil
vaše naročilo. Preverili bodo status naročila in vam povedali, ali je preklic še vedno mogoč.
Če je bilo naročilo že odposlano ali dostavljeno, preklic morda ni več mogoč.
V tem primeru vam bo operater ali dobavitelj pojasnil razpoložljive možnosti vračila ali zamenjave.
2. Rok za vračilo
Zahtevke za vračilo, zamenjavo ali povračilo kupnine je treba oddati v 14 dneh po prejemu izdelka.
Preden pošljete kateri koli izdelek nazaj, se obrnite na klicni center ali dobavitelja. Izdelka ne vračajte,
dokler ne prejmete navodil za vračilo od operaterja ali dobavitelja.
3. Poškodovan ali okvarjen izdelek
Če izdelek prispe poškodovan, okvarjen, nepopoln ali neuporaben, se čim prej obrnite na klicni center
ali dobavitelja.
Po pregledu vašega zahtevka lahko dobavitelj ali podjetje, ki je obdelalo naročilo, organizira zamenjavo,
povračilo kupnine ali drugo ustrezno rešitev.
V potrjenih primerih poškodovanih ali okvarjenih izdelkov stroške povratnega pošiljanja krije dobavitelj
ali podjetje, ki je obdelalo naročilo.
4. Prejeli ste napačen izdelek
Če ste prejeli izdelek, ki se razlikuje od tistega, potrjenega med telefonskim klicem za naročilo, se obrnite na
klicni center ali dobavitelja in navedite podatke o svojem naročilu.
Po preverjanju lahko dobavitelj ali podjetje, ki je obdelalo naročilo, organizira zamenjavo za
pravilen izdelek, povračilo kupnine ali drugo ustrezno rešitev.
V potrjenih primerih, ko je bil poslan napačen izdelek, stroške povratnega pošiljanja krije dobavitelj
ali podjetje, ki je obdelalo naročilo.
5. Sprememba mnenja ali zahteva stranke
Če želite izdelek vrniti iz osebnih razlogov, na primer ker ste si po prejemu naročila premislili,
se obrnite na klicni center ali dobavitelja, da preverite, ali je vračilo mogoče.
Pogoji vračila so lahko odvisni od vrste izdelka, stanja embalaže, higienskih zahtev in lokalnih pravil vračila.
V mnogih primerih mora biti izdelek neuporabljen, neodprt in v originalni embalaži.
Razen če dobavitelj ali podjetje, ki je obdelalo naročilo, potrdi drugače, je lahko stranka v takih primerih odgovorna
za stroške povratnega pošiljanja.
6. Kako zahtevati vračilo, zamenjavo ali povračilo kupnine
Za zahtevo za vračilo, zamenjavo ali povračilo kupnine se obrnite na klicni center, operaterja ali dobavitelja, ki je potrdil
vaše naročilo.
Ustrezne kontaktne podatke običajno najdete v potrditvi naročila, na paketu, v dostavnih dokumentih
ali z uporabo telefonske številke, s katere vas je kontaktiral operater.
Operater ali dobavitelj vas lahko prosi, da navedete svoje ime, telefonsko številko, uporabljeno za naročilo, ime izdelka,
podatke o dostavi, fotografije izdelka ali paketa in kratek opis težave.
7. Čas obdelave povračila kupnine
Odobrena vračila, zamenjave in povračila kupnine se običajno obdelajo v roku do 14 delovnih dni po tem, ko dobavitelj
ali klicni center pregleda zahtevek in prejme vse zahtevane informacije.
Operater ali dobavitelj, ki je obdelal vaše naročilo, vas bo obvestil o naslednjih korakih, zahtevanih pogojih vračila
in pričakovanem časovnem okviru za vaš konkreten primer.
8. Stroški povratnega pošiljanja
Stroški povratnega pošiljanja so odvisni od razloga za vračilo:
- Poškodovan ali okvarjen izdelek: povratno pošiljanje krije dobavitelj ali podjetje,
ki je obdelalo naročilo, po potrditvi težave. - Prejeli ste napačen izdelek: povratno pošiljanje krije dobavitelj ali podjetje,
ki je obdelalo naročilo, po potrditvi težave. - Sprememba mnenja ali osebni razlogi: stranka je lahko odgovorna za stroške povratnega pošiljanja,
razen če dobavitelj potrdi drugače.
Prosimo, ne pošiljajte nobenega izdelka nazaj, dokler ne prejmete navodil za vračilo od operaterja ali dobavitelja.
9. Če ne morete doseči klicnega centra
Če ne morete stopiti v stik z operaterjem, klicnim centrom ali dobaviteljem, nas lahko kontaktirate po e-pošti. Potrudili se bomo,
da vam pomagamo identificirati ustreznega partnerja ali posredovati vašo zahtevo, kjer je to mogoče.
Kontaktni e-mail:
[email protected]