ose të kërkoni informacion për kthim, zëvendësim ose rimbursim. Kjo faqe shpjegon se si trajtohen
këto kërkesa.
Ju lutemi vini re se faqja jonë e internetit funksionon si një platformë online për informacion mbi produktet dhe dërgimin e kërkesave.
Kur dërgoni një kërkesë në faqen tonë të internetit, të dhënat tuaja mund t’i përcillen një qendre telefonike partnere
ose një furnizuesi. Porosia zakonisht konfirmohet me telefon nga një operator.
Për këtë arsye, anulimet e porosive, kthimet, rimbursimet, zëvendësimet, problemet me dorëzimin
dhe defektet e produktit trajtohen nga qendra telefonike, furnizuesi ose kompania që ka konfirmuar
dhe përpunuar porosinë tuaj.
Nëse keni ndonjë problem me porosinë tuaj, mënyra më e shpejtë për ta zgjidhur është të kontaktoni operatorin,
qendrën telefonike ose furnizuesin që konfirmoi porosinë tuaj me telefon.
1. Anulimi i porosisë
Nëse keni dërguar një kërkesë, por porosia juaj nuk është konfirmuar ende me telefon, mund ta anuloni atë
gjatë telefonatës me operatorin.
Nëse porosia juaj është konfirmuar tashmë, ju lutemi kontaktoni qendrën telefonike ose operatorin që konfirmoi
porosinë tuaj. Ata do të kontrollojnë statusin e porosisë dhe do t’ju tregojnë nëse anulimi është ende i mundur.
Nëse porosia është dërguar ose dorëzuar tashmë, anulimi mund të mos jetë më i mundur.
Në këtë rast, operatori ose furnizuesi do t’ju shpjegojë opsionet e disponueshme për kthim ose zëvendësim.
2. Afati i kthimit
Kërkesat për kthim, zëvendësim ose rimbursim duhet të dorëzohen brenda 14 ditëve pas marrjes së produktit.
Ju lutemi kontaktoni qendrën telefonike ose furnizuesin përpara se të dërgoni ndonjë produkt mbrapsht. Mos e ktheni produktin
pa marrë udhëzime kthimi nga operatori ose furnizuesi.
3. Produkt i dëmtuar ose me defekt
Nëse produkti mbërrin i dëmtuar, me defekt, i paplotë ose i papërdorshëm, ju lutemi kontaktoni qendrën telefonike
ose furnizuesin sa më shpejt të jetë e mundur.
Pas shqyrtimit të kërkesës suaj, furnizuesi ose kompania që ka përpunuar porosinë mund të organizojë një zëvendësim,
rimbursim ose një zgjidhje tjetër të përshtatshme.
Në rastet e konfirmuara të produkteve të dëmtuara ose me defekt, kostoja e transportit të kthimit mbulohet nga furnizuesi
ose kompania që ka përpunuar porosinë.
4. Produkt i gabuar i marrë
Nëse keni marrë një produkt të ndryshëm nga ai që u konfirmua gjatë telefonatës së porosisë, ju lutemi kontaktoni
qendrën telefonike ose furnizuesin dhe jepni të dhënat e porosisë suaj.
Pas verifikimit, furnizuesi ose kompania që ka përpunuar porosinë mund të organizojë zëvendësimin me
produktin e saktë, rimbursimin ose një zgjidhje tjetër të përshtatshme.
Në rastet e konfirmuara kur është dërguar produkt i gabuar, kostoja e transportit të kthimit mbulohet nga furnizuesi
ose kompania që ka përpunuar porosinë.
5. Ndryshim mendjeje ose kërkesë e klientit
Nëse dëshironi të ktheni një produkt për arsye personale, si për shembull nëse keni ndryshuar mendje pas marrjes së porosisë,
ju lutemi kontaktoni qendrën telefonike ose furnizuesin për të kontrolluar nëse kthimi është i mundur.
Kushtet e kthimit mund të varen nga lloji i produktit, gjendja e paketimit, kërkesat higjienike dhe rregullat lokale të kthimit.
Në shumë raste, produkti duhet të jetë i papërdorur, i pahapur dhe në paketimin origjinal.
Nëse furnizuesi ose kompania që ka përpunuar porosinë nuk konfirmon ndryshe, klienti mund të jetë përgjegjës
për koston e transportit të kthimit në raste të tilla.
6. Si të kërkoni kthim, zëvendësim ose rimbursim
Për të kërkuar kthim, zëvendësim ose rimbursim, ju lutemi kontaktoni qendrën telefonike, operatorin ose furnizuesin që ka konfirmuar
porosinë tuaj.
Zakonisht mund t’i gjeni të dhënat përkatëse të kontaktit në konfirmimin e porosisë, në paketë, në dokumentet e dorëzimit
ose duke përdorur numrin e telefonit nga i cili operatori ju ka kontaktuar.
Operatori ose furnizuesi mund t’ju kërkojë të jepni emrin tuaj, numrin e telefonit të përdorur për porosinë, emrin e produktit,
informacionin e dorëzimit, foto të produktit ose paketës dhe një përshkrim të shkurtër të problemit.
7. Koha e përpunimit të rimbursimit
Kthimet, zëvendësimet dhe rimbursimet e miratuara zakonisht përpunohen brenda deri në 14 ditë pune pasi furnizuesi
ose qendra telefonike të ketë shqyrtuar kërkesën dhe të ketë marrë të gjithë informacionin e nevojshëm.
Operatori ose furnizuesi që ka përpunuar porosinë tuaj do t’ju informojë për hapat e ardhshëm, kushtet e kërkuara të kthimit
dhe afatin e pritshëm për rastin tuaj specifik.
8. Kostot e transportit të kthimit
Kostot e transportit të kthimit varen nga arsyeja e kthimit:
- Produkt i dëmtuar ose me defekt: transporti i kthimit mbulohet nga furnizuesi ose kompania
që ka përpunuar porosinë pasi problemi të konfirmohet. - Produkt i gabuar i marrë: transporti i kthimit mbulohet nga furnizuesi ose kompania
që ka përpunuar porosinë pasi problemi të konfirmohet. - Ndryshim mendjeje ose arsye personale: klienti mund të jetë përgjegjës për koston e transportit të kthimit,
përveç nëse furnizuesi konfirmon ndryshe.
Ju lutemi mos dërgoni asnjë produkt mbrapsht përpara se të merrni udhëzimet e kthimit nga operatori ose furnizuesi.
9. Nëse nuk mund të kontaktoni qendrën telefonike
Nëse nuk mund të kontaktoni operatorin, qendrën telefonike ose furnizuesin, mund të na kontaktoni me email. Ne do të bëjmë
më të mirën për t’ju ndihmuar të identifikoni partnerin përkatës ose ta përcjellim kërkesën tuaj kur është e mundur.
Email kontakti:
[email protected]