Povrati, refundacije i otkazivanje porudžbine

Razumemo da ponekad možete imati potrebu da otkažete porudžbinu, prijavite problem sa proizvodom
ili zatražite informacije o povratu, zameni ili refundaciji. Ova stranica objašnjava kako se takvi
zahtevi obrađuju.

Ako imate bilo kakav problem sa porudžbinom, najbrži način da ga rešite jeste da kontaktirate operatera,
pozivni centar ili dobavljača koji je telefonom potvrdio vašu porudžbinu.

1. Otkazivanje porudžbine

Ako ste poslali zahtev, ali vaša porudžbina još nije potvrđena telefonom, možete je otkazati
tokom razgovora sa operaterom.

Ako je vaša porudžbina već potvrđena, kontaktirajte pozivni centar ili operatera koji je potvrdio
vašu porudžbinu. Oni će proveriti status porudžbine i obavestiti vas da li je otkazivanje još moguće.

Ako je porudžbina već poslata ili dostavljena, otkazivanje možda više neće biti moguće.
U tom slučaju, operater ili dobavljač će objasniti dostupne opcije povrata ili zamene.

2. Rok za povrat

Zahtevi za povrat, zamenu ili refundaciju treba da budu poslati u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda.

Kontaktirajte pozivni centar ili dobavljača pre nego što pošaljete bilo koji proizvod nazad. Ne vraćajte proizvod
bez dobijenih uputstava za povrat od operatera ili dobavljača.

3. Oštećen ili neispravan proizvod

Ako proizvod stigne oštećen, neispravan, nepotpun ili neupotrebljiv, kontaktirajte pozivni centar
ili dobavljača što je pre moguće.

Nakon pregleda vašeg zahteva, dobavljač ili kompanija koja je obradila porudžbinu može organizovati zamenu,
refundaciju ili drugo odgovarajuće rešenje.

U potvrđenim slučajevima oštećenih ili neispravnih proizvoda, trošak povratne dostave pokriva dobavljač
ili kompanija koja je obradila porudžbinu.

4. Primljen pogrešan proizvod

Ako ste primili proizvod koji se razlikuje od onog koji je potvrđen tokom telefonskog razgovora za porudžbinu, kontaktirajte
pozivni centar ili dobavljača i dostavite podatke o svojoj porudžbini.

Nakon provere, dobavljač ili kompanija koja je obradila porudžbinu može organizovati zamenu za
ispravan proizvod, refundaciju ili drugo odgovarajuće rešenje.

U potvrđenim slučajevima kada je poslat pogrešan proizvod, trošak povratne dostave pokriva dobavljač
ili kompanija koja je obradila porudžbinu.

5. Promena mišljenja ili zahtev kupca

Ako želite da vratite proizvod iz ličnih razloga, kao što je promena mišljenja nakon prijema porudžbine,
kontaktirajte pozivni centar ili dobavljača da proverite da li je povrat moguć.

Uslovi povrata mogu zavisiti od vrste proizvoda, stanja pakovanja, higijenskih zahteva i lokalnih pravila povrata.
U mnogim slučajevima proizvod mora biti nekorišćen, neotvoren i u originalnom pakovanju.

Osim ako dobavljač ili kompanija koja je obradila porudžbinu ne potvrdi drugačije, kupac može biti odgovoran
za trošak povratne dostave u takvim slučajevima.

6. Kako zatražiti povrat, zamenu ili refundaciju

Da biste zatražili povrat, zamenu ili refundaciju, kontaktirajte pozivni centar, operatera ili dobavljača koji je potvrdio
vašu porudžbinu.

Relevantne kontakt podatke obično možete pronaći u potvrdi porudžbine, na paketu, u dokumentima za dostavu
ili koristeći broj telefona sa kog vas je operater kontaktirao.

Operater ili dobavljač može od vas tražiti da navedete ime, broj telefona korišćen za porudžbinu, naziv proizvoda,
informacije o dostavi, fotografije proizvoda ili paketa i kratak opis problema.

7. Vreme obrade refundacije

Odobreni povrati, zamene i refundacije obično se obrađuju u roku do 14 radnih dana nakon što dobavljač
ili pozivni centar pregleda zahtev i primi sve potrebne informacije.

Operater ili dobavljač koji je obradio vašu porudžbinu obavestiće vas o sledećim koracima, potrebnim uslovima povrata
i očekivanom roku za vaš konkretan slučaj.

8. Troškovi povratne dostave

Troškovi povratne dostave zavise od razloga povrata:

• Oštećen ili neispravan proizvod: povratnu dostavu pokriva dobavljač ili kompanija
  koja je obradila porudžbinu nakon što se problem potvrdi.
• Primljen pogrešan proizvod: povratnu dostavu pokriva dobavljač ili kompanija
  koja je obradila porudžbinu nakon što se problem potvrdi.
• Promena mišljenja ili lični razlozi: kupac može biti odgovoran za trošak povratne dostave,
  osim ako dobavljač ne potvrdi drugačije.

Nemojte slati nijedan proizvod nazad pre nego što dobijete uputstva za povrat od operatera ili dobavljača.

9. Ako ne možete da kontaktirate pozivni centar

Ako ne možete da kontaktirate operatera, pozivni centar ili dobavljača, možete nas kontaktirati putem e-pošte. Učinićemo
sve što možemo da vam pomognemo da identifikujete odgovarajućeg partnera ili prosledimo vaš zahtev gde je to moguće.