การคืนสินค้า การคืนเงิน และการยกเลิกคำสั่งซื้อ

เราเข้าใจว่าบางครั้งคุณอาจจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ แจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้า
หรือขอข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน หน้านี้อธิบายวิธีการจัดการ
คำขอดังกล่าว

หากคุณมีปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการแก้ไขคือการติดต่อเจ้าหน้าที่
คอลเซ็นเตอร์ หรือซัพพลายเออร์ที่ยืนยันคำสั่งซื้อของคุณทางโทรศัพท์

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากคุณส่งคำขอแล้ว แต่คำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้รับการยืนยันทางโทรศัพท์ คุณสามารถยกเลิกได้
ระหว่างการสนทนากับเจ้าหน้าที่

หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันแล้ว โปรดติดต่อคอลเซ็นเตอร์หรือเจ้าหน้าที่ที่ยืนยัน
คำสั่งซื้อของคุณ พวกเขาจะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและแจ้งให้คุณทราบว่ายังสามารถยกเลิกได้หรือไม่

หากคำสั่งซื้อถูกส่งออกหรือจัดส่งแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้อีกต่อไป
ในกรณีดังกล่าว เจ้าหน้าที่หรือซัพพลายเออร์จะอธิบายตัวเลือกการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้าที่มีให้

2. ระยะเวลาการคืนสินค้า

คำขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินควรส่งภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า

โปรดติดต่อคอลเซ็นเตอร์หรือซัพพลายเออร์ก่อนส่งสินค้าใด ๆ กลับคืน อย่าส่งสินค้ากลับ
โดยไม่ได้รับคำแนะนำในการคืนสินค้าจากเจ้าหน้าที่หรือซัพพลายเออร์

3. สินค้าเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง

หากสินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย มีข้อบกพร่อง ไม่ครบถ้วน หรือไม่สามารถใช้งานได้ โปรดติดต่อคอลเซ็นเตอร์
หรือซัพพลายเออร์โดยเร็วที่สุด

หลังจากตรวจสอบคำขอของคุณแล้ว ซัพพลายเออร์หรือบริษัทที่ดำเนินการคำสั่งซื้ออาจจัดการเปลี่ยนสินค้า
คืนเงิน หรือเสนอวิธีแก้ไขอื่นที่เหมาะสม

ในกรณีที่ยืนยันแล้วว่าสินค้าเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง ค่าจัดส่งคืนจะได้รับการรับผิดชอบโดยซัพพลายเออร์
หรือบริษัทที่ดำเนินการคำสั่งซื้อ

4. ได้รับสินค้าผิด

หากคุณได้รับสินค้าที่แตกต่างจากสินค้าที่ได้รับการยืนยันระหว่างการโทรสั่งซื้อ โปรดติดต่อ
คอลเซ็นเตอร์หรือซัพพลายเออร์และแจ้งรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ

หลังจากตรวจสอบแล้ว ซัพพลายเออร์หรือบริษัทที่ดำเนินการคำสั่งซื้ออาจจัดการเปลี่ยนเป็น
สินค้าที่ถูกต้อง คืนเงิน หรือเสนอวิธีแก้ไขอื่นที่เหมาะสม

ในกรณีที่ยืนยันแล้วว่ามีการส่งสินค้าผิด ค่าจัดส่งคืนจะได้รับการรับผิดชอบโดยซัพพลายเออร์
หรือบริษัทที่ดำเนินการคำสั่งซื้อ

5. เปลี่ยนใจหรือคำขอของลูกค้า

หากคุณต้องการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น เปลี่ยนใจหลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้ว
โปรดติดต่อคอลเซ็นเตอร์หรือซัพพลายเออร์เพื่อตรวจสอบว่าสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่

เงื่อนไขการคืนสินค้าอาจขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า สภาพบรรจุภัณฑ์ ข้อกำหนดด้านสุขอนามัย และกฎการคืนสินค้าในท้องถิ่น
ในหลายกรณี สินค้าต้องยังไม่ได้ใช้งาน ยังไม่ได้เปิด และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

เว้นแต่ซัพพลายเออร์หรือบริษัทที่ดำเนินการคำสั่งซื้อจะยืนยันเป็นอย่างอื่น ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบ
ค่าจัดส่งคืนในกรณีดังกล่าว

6. วิธีขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน

หากต้องการขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน โปรดติดต่อคอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่ หรือซัพพลายเออร์ที่ยืนยัน
คำสั่งซื้อของคุณ

โดยปกติคุณสามารถดูรายละเอียดการติดต่อที่เกี่ยวข้องได้จากการยืนยันคำสั่งซื้อ บนพัสดุ ในเอกสารการจัดส่ง
หรือจากหมายเลขโทรศัพท์ที่เจ้าหน้าที่ใช้ติดต่อคุณ

เจ้าหน้าที่หรือซัพพลายเออร์อาจขอให้คุณให้ข้อมูลชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในการสั่งซื้อ ชื่อสินค้า
ข้อมูลการจัดส่ง รูปถ่ายของสินค้าหรือพัสดุ และคำอธิบายปัญหาโดยย่อ

7. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติโดยทั่วไปจะดำเนินการภายในไม่เกิน 14 วันทำการ หลังจากซัพพลายเออร์
หรือคอลเซ็นเตอร์ได้ตรวจสอบคำขอและได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว

เจ้าหน้าที่หรือซัพพลายเออร์ที่ดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณจะแจ้งขั้นตอนถัดไป เงื่อนไขการคืนสินค้าที่จำเป็น
และระยะเวลาที่คาดไว้สำหรับกรณีเฉพาะของคุณ

8. ค่าจัดส่งคืน

ค่าจัดส่งคืนขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนสินค้า:

• สินค้าเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง: ค่าจัดส่งคืนจะได้รับการรับผิดชอบโดยซัพพลายเออร์หรือบริษัท
  ที่ดำเนินการคำสั่งซื้อ หลังจากยืนยันปัญหาแล้ว
• ได้รับสินค้าผิด: ค่าจัดส่งคืนจะได้รับการรับผิดชอบโดยซัพพลายเออร์หรือบริษัท
  ที่ดำเนินการคำสั่งซื้อ หลังจากยืนยันปัญหาแล้ว
• เปลี่ยนใจหรือเหตุผลส่วนตัว: ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
  เว้นแต่ซัพพลายเออร์จะยืนยันเป็นอย่างอื่น

โปรดอย่าส่งสินค้าใด ๆ กลับคืนก่อนที่จะได้รับคำแนะนำในการคืนสินค้าจากเจ้าหน้าที่หรือซัพพลายเออร์

9. หากคุณไม่สามารถติดต่อคอลเซ็นเตอร์ได้

หากคุณไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ คอลเซ็นเตอร์ หรือซัพพลายเออร์ได้ คุณสามารถติดต่อเราทางอีเมล เราจะพยายาม
อย่างเต็มที่เพื่อช่วยคุณระบุพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง หรือส่งต่อคำขอของคุณเมื่อสามารถทำได้