o humingi ng impormasyon tungkol sa pagbabalik, pagpapalit, o refund. Ipinapaliwanag ng pahinang ito kung paano pinoproseso
ang ganitong mga kahilingan.
Pakitandaan na ang aming website ay gumagana bilang isang online platform para sa impormasyon ng produkto at pagsusumite ng kahilingan.
Kapag nagsumite ka ng kahilingan sa aming website, ang iyong mga detalye ay maaaring ipasa sa isang partner call center
o supplier. Karaniwang kinukumpirma ang order sa pamamagitan ng telepono kasama ang isang operator.
Dahil dito, ang pagkansela ng order, pagbabalik, refund, pagpapalit, mga isyu sa delivery
at mga depekto ng produkto ay pinangangasiwaan ng call center, supplier, o kumpanyang nagkumpirma
at nagproseso ng iyong order.
Kung mayroon kang anumang isyu sa iyong order, ang pinakamabilis na paraan upang malutas ito ay makipag-ugnayan sa operator,
call center, o supplier na nagkumpirma ng iyong order sa pamamagitan ng telepono.
1. Pagkansela ng Order
Kung nagsumite ka ng kahilingan ngunit hindi pa nakukumpirma ang iyong order sa pamamagitan ng telepono, maaari mo itong kanselahin
habang kausap ang operator.
Kung nakumpirma na ang iyong order, mangyaring makipag-ugnayan sa call center o operator na nagkumpirma
ng iyong order. Susuriin nila ang status ng order at sasabihin sa iyo kung posible pa ang pagkansela.
Kung ang order ay naipadala na o na-deliver na, maaaring hindi na posible ang pagkansela.
Sa ganitong kaso, ipapaliwanag ng operator o supplier ang mga available na opsyon para sa pagbabalik o pagpapalit.
2. Panahon para sa Pagbalik
Ang mga kahilingan para sa pagbabalik, pagpapalit, o refund ay dapat isumite sa loob ng 14 araw pagkatapos matanggap ang produkto.
Mangyaring makipag-ugnayan sa call center o supplier bago ipadala pabalik ang anumang produkto. Huwag ibalik ang produkto
nang hindi muna nakakatanggap ng mga tagubilin sa pagbabalik mula sa operator o supplier.
3. Sirang Produkto o May Depekto
Kung dumating ang produkto na sira, may depekto, kulang, o hindi magamit, mangyaring makipag-ugnayan sa call center
o supplier sa lalong madaling panahon.
Pagkatapos suriin ang iyong kahilingan, ang supplier o kumpanyang nagproseso ng order ay maaaring mag-ayos ng pagpapalit,
refund, o iba pang angkop na solusyon.
Sa mga kumpirmadong kaso ng sirang produkto o produktong may depekto, ang gastos sa return shipping ay sasagutin ng supplier
o ng kumpanyang nagproseso ng order.
4. Maling Produkto ang Natanggap
Kung nakatanggap ka ng ibang produkto kaysa sa nakumpirma noong tawag para sa order, mangyaring makipag-ugnayan sa
call center o supplier at ibigay ang mga detalye ng iyong order.
Pagkatapos ng beripikasyon, ang supplier o kumpanyang nagproseso ng order ay maaaring mag-ayos ng pagpapalit sa
tamang produkto, refund, o iba pang angkop na solusyon.
Sa mga kumpirmadong kaso kung saan maling produkto ang naipadala, ang gastos sa return shipping ay sasagutin ng supplier
o ng kumpanyang nagproseso ng order.
5. Pagbabago ng Isip o Kahilingan ng Customer
Kung gusto mong ibalik ang isang produkto dahil sa personal na dahilan, gaya ng pagbabago ng isip pagkatapos matanggap ang order,
mangyaring makipag-ugnayan sa call center o supplier upang malaman kung posible ang pagbabalik.
Ang mga kondisyon ng pagbabalik ay maaaring nakadepende sa uri ng produkto, kondisyon ng packaging, mga kinakailangan sa kalinisan, at lokal na patakaran sa pagbabalik.
Sa maraming kaso, ang produkto ay dapat hindi pa nagagamit, hindi pa nabubuksan, at nasa orihinal nitong packaging.
Maliban kung may ibang kumpirmasyon mula sa supplier o sa kumpanyang nagproseso ng order, maaaring ang customer ang responsable
sa gastos sa return shipping sa ganitong mga kaso.
6. Paano Humiling ng Pagbalik, Pagpapalit, o Refund
Upang humiling ng pagbabalik, pagpapalit, o refund, mangyaring makipag-ugnayan sa call center, operator, o supplier na nagkumpirma
ng iyong order.
Karaniwan mong makikita ang nauugnay na contact details sa order confirmation, sa package, sa mga dokumento ng delivery
o sa pamamagitan ng paggamit ng numero ng telepono kung saan ka kinontak ng operator.
Maaaring hilingin ng operator o supplier na ibigay mo ang iyong pangalan, numero ng telepono na ginamit para sa order, pangalan ng produkto,
impormasyon sa delivery, mga larawan ng produkto o package, at maikling paglalarawan ng isyu.
7. Oras ng Pagproseso ng Refund
Ang mga aprubadong pagbabalik, pagpapalit, at refund ay karaniwang pinoproseso sa loob ng hanggang 14 na araw ng trabaho matapos suriin ng supplier
o call center ang kahilingan at matanggap ang lahat ng kinakailangang impormasyon.
Ipapaalam sa iyo ng operator o supplier na nagproseso ng iyong order ang mga susunod na hakbang, kinakailangang kondisyon sa pagbabalik,
at inaasahang panahon para sa iyong partikular na kaso.
8. Mga Gastos sa Return Shipping
Ang gastos sa return shipping ay nakadepende sa dahilan ng pagbabalik:
- Sirang produkto o may depekto: ang return shipping ay sasagutin ng supplier o ng kumpanyang
nagproseso ng order matapos makumpirma ang isyu. - Maling produkto ang natanggap: ang return shipping ay sasagutin ng supplier o ng kumpanyang
nagproseso ng order matapos makumpirma ang isyu. - Pagbabago ng isip o personal na dahilan: maaaring ang customer ang responsable sa gastos sa return shipping,
maliban kung may ibang kumpirmasyon ang supplier.
Mangyaring huwag magpadala ng anumang produkto pabalik bago makatanggap ng mga tagubilin sa pagbabalik mula sa operator o supplier.
9. Kung Hindi Mo Maabot ang Call Center
Kung hindi mo makontak ang operator, call center, o supplier, maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email. Gagawin namin
ang aming makakaya upang matulungan kang matukoy ang nauugnay na partner o maipasa ang iyong kahilingan kung posible.
Contact email:
[email protected]