واپسی، رقم کی واپسی اور آرڈر منسوخی

ہم سمجھتے ہیں کہ کبھی کبھار آپ کو آرڈر منسوخ کرنے، کسی پروڈکٹ کے مسئلے کی اطلاع دینے،
یا واپسی، تبدیلی یا رقم کی واپسی کے بارے میں معلومات طلب کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ ایسی
درخواستوں کو کیسے سنبھالا جاتا ہے۔

اگر آپ کو اپنے آرڈر کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے، تو اسے حل کرنے کا تیز ترین طریقہ اس آپریٹر،
کال سینٹر یا سپلائر سے رابطہ کرنا ہے جس نے فون پر آپ کے آرڈر کی تصدیق کی تھی۔

1. آرڈر منسوخی

اگر آپ نے درخواست جمع کرائی ہے لیکن آپ کے آرڈر کی ابھی تک فون پر تصدیق نہیں ہوئی، تو آپ اسے
آپریٹر سے بات چیت کے دوران منسوخ کر سکتے ہیں۔

اگر آپ کے آرڈر کی پہلے ہی تصدیق ہو چکی ہے، تو براہِ کرم اس کال سینٹر یا آپریٹر سے رابطہ کریں جس نے
آپ کے آرڈر کی تصدیق کی تھی۔ وہ آرڈر کی صورتحال چیک کریں گے اور آپ کو بتائیں گے کہ منسوخی اب بھی ممکن ہے یا نہیں۔

اگر آرڈر پہلے ہی بھیج دیا گیا ہے یا ڈیلیور ہو چکا ہے، تو منسوخی اب ممکن نہیں ہو سکتی۔
اس صورت میں، آپریٹر یا سپلائر دستیاب واپسی یا تبدیلی کے اختیارات کی وضاحت کرے گا۔

2. واپسی کی مدت

واپسی، تبدیلی یا رقم کی واپسی کی درخواستیں پروڈکٹ موصول ہونے کے بعد 14 دن کے اندر جمع کرائی جانی چاہئیں۔

کسی بھی پروڈکٹ کو واپس بھیجنے سے پہلے براہِ کرم کال سینٹر یا سپلائر سے رابطہ کریں۔ آپریٹر یا سپلائر سے
واپسی کی ہدایات حاصل کیے بغیر پروڈکٹ واپس نہ بھیجیں۔

3. خراب یا ناقص پروڈکٹ

اگر پروڈکٹ خراب، ناقص، نامکمل یا استعمال کے قابل نہ ہونے کی حالت میں پہنچے، تو براہِ کرم جلد از جلد کال سینٹر
یا سپلائر سے رابطہ کریں۔

آپ کی درخواست کا جائزہ لینے کے بعد، سپلائر یا آرڈر پر کارروائی کرنے والی کمپنی تبدیلی،
رقم کی واپسی یا کوئی اور مناسب حل فراہم کر سکتی ہے۔

خراب یا ناقص مصنوعات کے تصدیق شدہ معاملات میں، واپسی کی شپنگ لاگت سپلائر
یا آرڈر پر کارروائی کرنے والی کمپنی برداشت کرتی ہے۔

4. غلط پروڈکٹ موصول ہوئی

اگر آپ کو وہ پروڈکٹ نہیں ملی جو آرڈر کال کے دوران تصدیق کی گئی تھی، بلکہ کوئی مختلف پروڈکٹ ملی ہے، تو براہِ کرم
کال سینٹر یا سپلائر سے رابطہ کریں اور اپنے آرڈر کی تفصیلات فراہم کریں۔

تصدیق کے بعد، سپلائر یا آرڈر پر کارروائی کرنے والی کمپنی درست پروڈکٹ کے ساتھ
تبدیلی، رقم کی واپسی یا کوئی اور مناسب حل فراہم کر سکتی ہے۔

اگر یہ تصدیق ہو جائے کہ غلط پروڈکٹ بھیجی گئی تھی، تو واپسی کی شپنگ لاگت سپلائر
یا آرڈر پر کارروائی کرنے والی کمپنی برداشت کرتی ہے۔

5. رائے کی تبدیلی یا کسٹمر کی درخواست

اگر آپ ذاتی وجوہات کی بنا پر پروڈکٹ واپس کرنا چاہتے ہیں، جیسے آرڈر موصول ہونے کے بعد رائے تبدیل ہو جانا،
تو براہِ کرم کال سینٹر یا سپلائر سے رابطہ کریں تاکہ معلوم کیا جا سکے کہ واپسی ممکن ہے یا نہیں۔

واپسی کی شرائط پروڈکٹ کی قسم، پیکیجنگ کی حالت، حفظانِ صحت کے تقاضوں اور مقامی واپسی کے قواعد پر منحصر ہو سکتی ہیں۔
بہت سے معاملات میں، پروڈکٹ غیر استعمال شدہ، بند اور اپنی اصل پیکیجنگ میں ہونا ضروری ہے۔

جب تک سپلائر یا آرڈر پر کارروائی کرنے والی کمپنی دوسری صورت میں تصدیق نہ کرے، ایسے معاملات میں کسٹمر
واپسی کی شپنگ لاگت کا ذمہ دار ہو سکتا ہے۔

6. واپسی، تبدیلی یا رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

واپسی، تبدیلی یا رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، براہِ کرم اس کال سینٹر، آپریٹر یا سپلائر سے رابطہ کریں جس نے
آپ کے آرڈر کی تصدیق کی تھی۔

آپ عام طور پر متعلقہ رابطہ تفصیلات آرڈر کنفرمیشن، پیکیج، ڈیلیوری دستاویزات
یا اس فون نمبر کے ذریعے حاصل کر سکتے ہیں جس سے آپریٹر نے آپ سے رابطہ کیا تھا۔

آپریٹر یا سپلائر آپ سے آپ کا نام، آرڈر کے لیے استعمال کیا گیا فون نمبر، پروڈکٹ کا نام،
ڈیلیوری کی معلومات، پروڈکٹ یا پیکیج کی تصاویر اور مسئلے کی مختصر وضاحت طلب کر سکتا ہے۔

7. رقم کی واپسی پر کارروائی کا وقت

منظور شدہ واپسی، تبدیلی اور رقم کی واپسی عام طور پر سپلائر
یا کال سینٹر کی جانب سے درخواست کا جائزہ لینے اور تمام مطلوبہ معلومات حاصل کرنے کے بعد زیادہ سے زیادہ 14 کاروباری دنوں میں کارروائی کی جاتی ہے۔

آپ کے آرڈر پر کارروائی کرنے والا آپریٹر یا سپلائر آپ کو اگلے اقدامات، مطلوبہ واپسی کی شرائط
اور آپ کے مخصوص معاملے کے لیے متوقع وقت کے بارے میں آگاہ کرے گا۔

8. واپسی کی شپنگ لاگت

واپسی کی شپنگ لاگت واپسی کی وجہ پر منحصر ہوتی ہے:

• خراب یا ناقص پروڈکٹ: مسئلہ تصدیق ہونے کے بعد واپسی کی شپنگ سپلائر یا اس کمپنی کے ذریعے برداشت کی جاتی ہے
  جس نے آرڈر پر کارروائی کی تھی۔
• غلط پروڈکٹ موصول ہوئی: مسئلہ تصدیق ہونے کے بعد واپسی کی شپنگ سپلائر یا اس کمپنی کے ذریعے برداشت کی جاتی ہے
  جس نے آرڈر پر کارروائی کی تھی۔
• رائے کی تبدیلی یا ذاتی وجوہات: جب تک سپلائر دوسری صورت میں تصدیق نہ کرے، کسٹمر واپسی کی شپنگ لاگت کا
  ذمہ دار ہو سکتا ہے۔

براہِ کرم آپریٹر یا سپلائر سے واپسی کی ہدایات حاصل کرنے سے پہلے کوئی بھی پروڈکٹ واپس نہ بھیجیں۔

9. اگر آپ کال سینٹر سے رابطہ نہیں کر پا رہے

اگر آپ آپریٹر، کال سینٹر یا سپلائر سے رابطہ نہیں کر پا رہے، تو آپ ہمیں ای میل کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں۔ ہم
متعلقہ پارٹنر کی شناخت میں مدد کرنے یا جہاں ممکن ہو آپ کی درخواست آگے بھیجنے کی پوری کوشش کریں گے۔